No mundo do UX design, um framework é uma ferramenta conceitual que fornece orientação sobre as melhores práticas e processos para resolver problemas e construir soluções que resolvam os problemas de usuários reais. Os frameworks fornecem estrutura para o processo de design e promovem a colaboração, o que pode desencadear inovações. A maioria dos designers de UX segue uma estrutura ou processo específico ao abordar seu trabalho, desde a primeira ideia até o lançamento final de um produto.

A estrutura do Design Thinking é uma abordagem centrada no usuário para a solução de problemas que inclui atividades como pesquisa, prototipagem e teste para ajudá-lo a entender quem é seu usuário, quais são seus problemas e o que seu design deve incluir.

A estrutura do Design Thinking envolve as seguintes fases: empatizar, definir, idealizar, prototipar e testar.

Embora possa parecer um processo linear, a estrutura do Design Thinking deve ser iterativa, o que significa que você repetirá certas fases ao refinar seus projetos. Por exemplo, dependendo do feedback recebido durante o teste, pode ser necessário realizar pesquisas adicionais, debater novas ideias ou desenvolver novos protótipos.

Vejamos as cinco fases da estrutura do Design Thinking para saber mais sobre quais atividades você realizará durante cada uma delas. Lembre-se de que a estrutura do Design Thinking apresentada aqui é um modelo idealizado para os designers de UX seguirem, portanto, você pode ver alguma variação em sua implementação entre diferentes empresas, equipes ou projetos.

Simpatize

Durante a fase de empatia , seu objetivo principal é aprender mais sobre o usuário e seus problemas, desejos e necessidades, e o ambiente ou contexto em que ele experimentará seu design. A parte mais importante da fase de empatia é afastar-se de suas suposições e suposições e deixar que suas descobertas de pesquisa informem sua tomada de decisão nas fases posteriores do projeto.

Sua pesquisa de usuário pode incluir pesquisas de usuário, entrevistas e sessões de observação, e você também pode precisar realizar algumas pesquisas sobre os produtos dos concorrentes para determinar como seu usuário enquadra os produtos dos concorrentes como parte de sua vida diária e resolução de problemas diários.

Definir

Na fase de definição , você analisará suas descobertas de pesquisa da fase de empatia e determinará quais problemas do usuário são os mais importantes a serem resolvidos e por quê. Isso o levará a um objetivo claro para o design do produto.

O resultado mais importante desta fase é uma declaração clara do problema, que é uma descrição da necessidade do usuário que seus projetos atenderão. Você também pode desenvolver uma proposta de valor, que é um resumo de por que seu usuário usaria ou deveria usar o produto ou serviço que você está projetando.

Idealizar

Depois de encontrar um problema do usuário e estabelecer por que é importante resolvê-lo, é hora da fase de idealização . O objetivo da ideação é criar o maior número possível de soluções de design - não se contente com a primeira solução porque a solução mais óbvia nem sempre é a certa.

A ideação envolve brainstorming colaborativo com outros membros de sua equipe para gerar o maior número possível de soluções para um problema. Isso pode incluir marketing, engenharia, gerenciamento de produto ou qualquer outra parte interessada no produto ou serviço. Durante as sessões de brainstorming, você deve explorar todas as soluções possíveis. Não se concentre em saber se algo é uma ideia “boa” ou “ruim”, apenas colete o máximo de ideias que puder. O importante aqui é manter esse processo livre de julgamentos.

Após o brainstorming, você analisará suas possíveis soluções e começará a fazer escolhas sobre quais são as melhores opções para buscar como protótipos. Você pode retornar à pesquisa do usuário ou da concorrência para ajudá-lo a restringir suas ideias e também pode criar fluxos de usuários para ilustrar como o usuário interagirá com sua solução.

Protótipo e teste

Depois de ter uma ideia de como resolver o problema, você está pronto para entrar na fase de protótipo , onde seu objetivo é produzir um modelo inicial de um produto que demonstre sua funcionalidade e possa ser usado para testes. A fase de teste é crítica para desenvolver a solução certa para resolver o problema do seu usuário, e uma abordagem organizada para o teste pode ajudá-lo a criar experiências de usuário excepcionais.

A prototipagem e o teste estão interconectados, o que significa que você testará seus designs em cada estágio do desenvolvimento do protótipo, em vez de esperar para testar até que o protótipo funcional esteja completo. Se o design for muito polido na primeira vez que você o apresentar aos usuários, talvez você não receba tantos comentários. Pense em maneiras de incluir testes em todo o processo de design, para que você itere seus designs com base no feedback do usuário em vez de outros motivos.

Por exemplo, você pode testar os conceitos por trás de seu design apresentando aos usuários um esboço simples, wireframe ou um mapa do site. Com base no que aprendeu, você pode repetir esse projeto para um projeto mais detalhado no papel (conhecido como protótipo de baixa fidelidade) e realizar outra rodada de testes com o usuário. Em algum momento, você repetirá o design novamente em um modelo funcional e interativo usando um programa de software (também conhecido como protótipo de alta fidelidade) e o testará também. Você também pode testar mais de um protótipo ao mesmo tempo para obter feedback sobre várias soluções ou testar o mesmo protótipo em várias plataformas, como laptop, tablet e smartphone.

O objetivo dos protótipos de teste é continuar a refinar o protótipo à medida que você obtém informações sobre se o design do seu produto ou serviço é fácil de usar e resolve o problema do usuário. Em algum momento, você finalizará um protótipo e o fornecerá aos desenvolvedores, que transformarão seu design em um produto.

Principais conclusões

A estrutura do Design Thinking é apenas um tipo de estrutura que os designers de UX usam para organizar sua abordagem aos designs, geralmente com base no produto que estão projetando e na organização para a qual trabalham. Não importa quais estruturas você usa em sua carreira, todas elas têm alguns princípios básicos em comum:

• Foco no usuário.
• Crie soluções que abordem os problemas do usuário.
• Colabore com colegas de equipe em todos os departamentos.
• Valide seus projetos.
• Repita conforme necessário para projetar a experiência do usuário correta.

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