Federais processam Adobe por 'aprisionar' clientes em assinaturas longas e caras

O governo dos EUA processou a Adobe na segunda-feira por supostamente “prender” clientes em seu plano de assinatura padrão e mais lucrativo. Em uma reclamação , o Departamento de Justiça (DOJ) escreve que a Adobe prende os clientes a um contrato de um ano que não é efetivamente divulgado como tal, e “embosca” os usuários com pesadas taxas ocultas quando eles tentam cancelar.

O DOJ destaca especificamente o plano “Anual, Pago Mensalmente” ou APM, que a Adobe apresenta como opção padrão para vários produtos de software. O plano APM permite que os usuários paguem o valor mais baixo no dia da inscrição. No entanto, a reclamação alega que a Adobe esconde uma taxa de rescisão antecipada (ETF) que pode custar aos usuários centenas de dólares, dependendo de quando eles cancelam.

“Durante a inscrição, a Adobe esconde termos materiais de seu plano APM em letras miúdas e atrás de caixas de texto e hiperlinks opcionais, fornecendo divulgações projetadas para passar despercebidas e que a maioria dos consumidores nunca vê”, diz a reclamação do DOJ. “A Adobe impede os cancelamentos empregando um processo de cancelamento oneroso e complicado. Como parte desse processo complicado, a Adobe embosca os assinantes com o ETF anteriormente obscurecido quando eles tentam cancelar.”

Para comprar o Creative Cloud, o pacote de produtos de software de referência da Adobe, o plano APM (abaixo intitulado “Anual, faturado mensalmente”) aparece como US$ 59,99/mês. Isso permite que os clientes paguem o valor mais baixo no dia da inscrição, em comparação com um plano “Mensal” de US$ 89,99/mês ou um plano “Anual, com cobrança antecipada” de US$ 659,88. O DOJ alega que a Adobe não faz o suficiente para divulgar que este é um contrato de um ano com taxas de rescisão antecipada, e diz que a empresa coloca outros obstáculos ao cancelamento.

Os clientes que cancelarem seus planos APM serão cobrados 50% da “obrigação contratual restante”. de acordo com os termos e condições da Adobe. Portanto, se você cancelasse sua assinatura da Creative Cloud após um mês de serviço, perderia o acesso à Creative Cloud naquele mês e teria que pagar cerca de US$ 330 para cancelar.

A denúncia cita depoimentos de consumidores que ficaram confusos com o plano da Adobe quando se inscreveram. Eles supostamente não sabiam que esse plano deveria continuar por um ano, apesar do nome, e que existia uma taxa de cancelamento. O DOJ alega que a Adobe estava ciente dessa confusão, recebendo diversas reclamações do Better Business Bureau e de clientes ao longo dos anos. No entanto, a Adobe continuou oferecendo o plano sem muitos esclarecimentos adicionais.

“Somos transparentes com os termos e condições de nossos contratos de assinatura e temos um processo de cancelamento simples”, disse Dana Rao, consultora geral e diretora de confiança da Adobe, em comunicado à imprensa enviado ao Gizmodo. “Refutaremos as reivindicações da FTC em tribunal.”

O processo visa não apenas a Adobe, mas também dois executivos supostamente responsáveis ​​por essas práticas de aprisionamento: o vice-presidente sênior de Digital Go To Market & Sales, Maninder Sawhney, e o presidente de negócios de mídia digital, David Wadhwani. Isto faz parte de um esforço crescente do governo dos EUA para reprimir taxas ocultas. No mês passado, o DOJ abriu um processo para desmembrar a Ticketmaster e a Live Nation, um dos maiores infratores públicos na guerra contra taxas ocultas .