Venho pesquisando e compreendendo os usuários do Bharat há algum tempo e, a partir dos aprendizados que reuni, criei alguns marcadores que podem ser considerados um guia de assistência para projetar aplicativos para eles.

Estes podem soar um pouco genéricos, pois são super breves atualmente, mas considere-os como um ponto de partida para sua jornada de design. Você também pode usá-los para benchmarking de concorrentes para o mercado indiano. Estou pensando em fazer um guia abrangente também e publicá-lo em breve para uso de todos! Fique atento a este.

A partir de meus numerosos estudos ao longo dos anos, percebi que o que pode funcionar para um mercado ocidental em termos de princípios e design de UX nem sempre funciona para os usuários do Next Billion. Aliás, questionar o que é um 'bom UX' ou 'user friendly' para esses usuários é algo que tem estado na minha linha de pensamento recentemente. Vários parâmetros que podemos descartar ou não considerar tornam-se muito importantes ao projetar e avaliar aplicativos para esse segmento de usuário, como custo, familiaridade, apropriação cultural etc., que podem ser fundamentais na adoção de seu aplicativo.

Custo

O consumidor indiano é um consumidor consciente dos custos. Em meus numerosos estudos de pesquisa ao longo dos anos, descobri que esse padrão emergiu repetidamente onde os usuários preferiram usar um aplicativo por causa de seu custo, mesmo que o UX não seja tão 'amigável'. Eles não se importam em se adaptar a uma interface 'difícil' se isso economizar um dinheiro considerável. Esse dinheiro pode ser um custo de assinatura ou a compra de certos elementos no aplicativo gratuito para atualizar. Eles não se importam em ajustar seu processo também. De fato, os usuários também não se importarão em pular aplicativos se for mais adequado para seus bolsos. Lutar uma batalha de custo apenas com 'bom UX' será uma batalha difícil ao projetar para esta coorte.

Familiaridade

A familiaridade com uma interface geralmente aumenta a memória muscular e, muitas vezes, é a vantagem do primeiro a se mover que vence. O que quero dizer com isso é que, se os usuários estão acostumados a usar a interface de um determinado aplicativo e aprenderam a se adaptar com sua interface 'menos do que ideal', é provável que continuem com ela. Construir memória muscular leva tempo, assim como a adaptação a uma interface não tão amigável, e uma vez que os usuários estejam familiarizados com isso, é difícil para um usuário do Bharat convencê-lo a mudar para outro aplicativo apenas prometendo melhor usabilidade.

Além disso, o sentimento de pertencimento que eles desenvolvem (mesmo com produtos digitais) é difícil de abandonar tão facilmente. Mas essa familiaridade pode ser combatida com custos e recursos relevantes, e é provável que eles não se importem em se adaptar a um novo aplicativo se ele oferecer mais do que o que eles têm atualmente. O quebra-cabeça aqui será identificar esse 'mais'.

Recursos sobre Usabilidade

Muitas vezes, em meu trabalho, ouvi usuários reclamando que tiveram que 'aprender uma interface difícil' e que 'foi difícil no começo ao usar o aplicativo', mas valeu a pena porque os recursos fizeram seu trabalho /jogar muito melhor/mais fácil, ou seja, eles foram capazes de fazer o que queriam. Quando comparados recursos versus usabilidade, os recursos geralmente vencem, isso pode ser visto em muitos aplicativos populares também na Índia, onde os recursos tornaram o aplicativo muito bem-sucedido, apesar de "não parecer bonito o suficiente". A usabilidade é algo bom, não obrigatório para este grupo e não pode triunfar sobre os recursos relevantes.

Sei que, tendo experiência em design, esse ponto anula todo o meu processo de design, mas essa foi minha observação honesta e importante ao projetar para esse segmento.

Conhecimento técnico

De acordo com muitas estatísticas confiáveis, os usuários do Bharat são móveis em primeiro lugar e não tão experientes em tecnologia em seu comportamento. Isso também leva ao fato de que projetar interfaces para eles deve ser super simplista por natureza e não onde você precisa jogar uma caça ao tesouro apenas para encontrar recursos. Os designers precisam ser muito claros em relação aos fluxos e funções que desejam fornecer, pois os usuários provavelmente não conseguirão descobrir isso facilmente. Isso também significa que as formas tradicionais de projetar dicas de ferramentas, mensagens de brinde etc. precisam ser repensadas de acordo com seus modelos mentais. Os aplicativos precisam se adaptar ao ambiente do usuário, como suas funções atuais funcionam, por exemplo, como eles compram offline, como eles se comunicam com seus entes queridos no mundo real, como é seu estilo de vida alimentar, etc.

Essencialmente, o próximo bilhão de usuários tem uma presença mais offline do que online e eles estão apenas fazendo a transição para o mundo online agora. Todos esses marcadores precisam ser pensados ​​durante o design.

Internet e ambiente tecnológico

O ambiente de qualquer tipo faz uma enorme diferença para qualquer produto e, portanto, também devemos considerá-lo aqui. Os usuários Bharat não são seus usuários finais, eles geralmente são usuários de maioria tardia (na curva de difusão de inovação de Roger) para a maioria das tecnologias no mercado, o que significa que eles adotam as tendências tecnológicas emergentes bastante tarde. Além disso, seus modelos de telefone não são de última geração, portanto, seu poder de processamento é baixo, seus pacotes de dados móveis são baixos e eles podem não ter banda larga em casa/trabalho. Isso significa que os aplicativos desenvolvidos devem ter gráficos e visuais que não exijam muito poder de processamento ou dados de internet. Isso se torna uma consideração muito importante ao projetar jogos para esse grupo. Além disso, o conhecimento de baixa tecnologia promove mais viés de familiaridade.

Apropriação Cultural

Há uma enorme vantagem se seus designs forem culturalmente apropriados. O que quero dizer com isso é que suas cores estão alinhadas com a cultura do usuário, por exemplo, usar uma determinada cor para denotar uma determinada mensagem que é semelhante ao ambiente e estilo de vida do usuário. Compreender o estilo de vida dos usuários e projetar aplicativos que sejam relacionados a eles. Por exemplo, projetar lentes de câmera com mais elementos indianos ou um jogo baseado na filosofia de gamificação de jogos jogados pelos usuários. Ter cópia e recursos visuais que os usuários entendem inerentemente, em vez de se adaptarem a eles (o que torna os aplicativos uma batalha difícil e leva a uma adaptabilidade mais lenta). Por exemplo, o que é exposição lingüística, que tipo de cartazes estão ao seu redor, que tipo de cores estão em seus bairros, etc.

Definindo Usabilidade

Isso não significa que a usabilidade não seja importante, ela desempenha um papel, mas a usabilidade para esse segmento é definida de maneira um pouco diferente. Como a familiaridade com um determinado aplicativo nas massas pode significar que os designers terão que adaptar sua interface de forma que os usuários não encontrem uma curva de adaptabilidade muito grande do aplicativo ao qual estão acostumados, mesmo que isso signifique abrir mão de alguns dos princípios de design que normalmente usamos.

Relacional, mas Aspiracional

Esse é um dos maiores e mais profundos aprendizados que tive ao pesquisar esse segmento. Os usuários do Bharat querem algo relacionado à sua vida e arredores, mas também aspiracional. A maioria dos usuários pertence às classes economicamente mais baixas da sociedade e aspira a se tornar melhor e deseja um estilo de vida melhor do que o existente. Há um ponto ideal aqui, algo que se encaixa em seu estilo de vida para facilitar a adoção e também dar a eles uma sensação mais 'premium'. Estamos constantemente expostos à estética ocidental por causa dos produtos (offline e online) que usamos e vemos ao nosso redor, que também moldam nossas preferências e gostos. Entender o que é identificável e o que é desejável para o seu público-alvo é a chave aqui, que vai além das definições do livro de texto aqui.

Os usuários do Bharat são os novatos no mundo do UX, precisamos aprender e entender seu estilo de vida, modelos mentais e exposição, entender quais são suas preferências, o que é culturalmente apropriado para eles e o que se encaixa em sua conta. Não existe um tamanho único para todos e dentro do próximo bilhão de usuários também existem muitas subseções, porque a Índia é um país tão diverso. Mas não se perder na diversidade, mas realmente usá-la a seu favor, é o que definirá 'boa UX'.

Nota: O artigo pode ter alguns erros gramaticais e ortográficos pelos quais me desculpo, pois minha leitura de prova é muito ruim, às vezes até me pergunto se sou disléxico (sem trocadilhos)! Estou melhorando minhas habilidades de leitura de provas, apenas aguarde um pouco.