McDonald's abandona parceria AI Drive-Thru com IBM

O McDonald's está encerrando uma parceria de dois anos com a IBM para testar a capacidade da IA de substituir trabalhadores drive-thru em mais de 100 restaurantes, de acordo com o Restaurant Business . A maior empresa de fast-food do mundo está retirando a tecnologia no final de julho. No entanto, o McDonald's disse ao Gizmodo que esta experiência com a IBM “nos deu a confiança de que uma solução de pedidos por voz para drive-thru fará parte do futuro dos nossos restaurantes”.
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Embora não esteja claro por que o McDonald's está encerrando seu acordo com a IBM, contratempos com o drive-thru de IA do McDonald's se tornaram virais no passado . Um cliente assistiu incrédulo ao mau funcionamento do sistema de IA e pediu 2.510 refeições McNuggets , totalizando US$ 264,75. Outro cliente lutou com o sistema de IA por cerca de um minuto tentando pedir um Big Mac e uma bebida, antes que um humano assumisse o controle para acelerar o processo. Alguém tentou pedir uma grande água e sorvete, e a IA acabou pedindo três potes de manteiga, quatro pacotes de ketchup e um sundae de caramelo.
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“Através de nossa parceria com a IBM, capturamos muitos aprendizados e sentimos que há uma oportunidade de explorar soluções de pedidos por voz de forma mais ampla”, disse um porta-voz do McDonald's em comunicado enviado por e-mail ao Gizmodo. “Após uma análise cuidadosa, o McDonald's decidiu encerrar nossa atual parceria global com a IBM em AOT [recebimento automatizado de pedidos] além deste ano.”
O McDonald's também afirma que tomará uma decisão sobre o futuro do AOT até o final deste ano. O comentário sugere que o McDonald's fará parceria com outro fornecedor de IA em tecnologia drive-thru, potencialmente o Google. Em dezembro de 2023, o Google e o McDonald's anunciaram uma parceria de IA que prometia “promover novas experiências emocionantes para tripulantes e clientes”. De acordo com a Bloomberg , parte do acordo inclui um chatbot de IA específico do McDonald's para funcionários chamado “Ask Pickles”, que parece dizer aos membros da equipe como fazer seu trabalho.
O McDonald's é um dos muitos líderes de fast-food que tentam automatizar o trabalho dos funcionários. O fundador do novo restaurante da Chipotle, Kernel, baseia-se totalmente na automatização do trabalho dos trabalhadores de fast food . Wendy's também está experimentando pedidos de voz baseados em IA por meio de seu FreshAI . Checkers, Carl's Jr. e Del Taco estavam experimentando drive-thrus alimentado por IA no ano passado, mas a empresa com a qual todos trabalhavam acabou sendo movida principalmente por humanos nas Filipinas.