Мы живем в мире, где знание — сила. В наши дни вы можете научиться чему угодно онлайн, и это приятно. Но когда вы получаете все больше и больше знаний по определенной теме, вы, возможно, больше не лучший человек для обучения других . Это также означает, что, когда вы станете экспертом по продукту, который вы поставляете, вы, возможно, не лучший человек, чтобы научить своих пользователей, как его использовать. Давайте выясним, почему.

Проклятие знания

Итак, давайте возьмем пример посещения занятий в университете. Вероятно, большинство из этих занятий были скучными и не очень полезными. Почему это? Ну, эти классы были созданы экспертами в этой теме. Типичный лектор проходит сложную информацию с молниеносной скоростью, что заставляет вас чувствовать себя глупым или подавленным, как новичок. Для них это простое знание, поэтому они проходят его очень быстро. Это называется «Проклятие знания». Это означает, что чем лучше вы знакомы с предметом, тем меньше вы можете встать на место новичка. Трудно представить, каково это новичку, когда ты уже так много знаешь по теме.

Проклятие знания — это когнитивное искажение, которое возникает, когда человек, общаясь с другими людьми, неосознанно предполагает, что у других есть опыт понимания.

Глупый профессор

Скажем, студент идет к профессору, чтобы задать вопрос. После ответа студент все еще не понимает, что происходит, поэтому профессор объясняет это еще 3 раза. Даже после этого студент все еще не понимает. После стольких попыток профессор расстраивается и думает, что студент слишком глуп, чтобы понять.

Вы можете подумать «это дерьмовый профессор», и да, это так. В этом контексте студент выглядит глупо, но на самом деле профессор глуп. Он объяснял проблему одинаково снова и снова. Поскольку он уже много знает по теме, он не смог встать на место студента и понятно объяснить проблему.

Итак, теперь вы знакомы с проклятием знаний, давайте узнаем, как с этим справиться в качестве дизайнера продукта.

Глупых пользователей не бывает. Просто дурацкие продукты.

Возьмите пример выше и замените студента на пользователя, а преподавателя на ваш продукт. Пользователи не глупы, когда не знают, как использовать продукт, вы просто не объясняете это правильно. Вы, вероятно, знаете гораздо больше о том, как продукт работает, что он делает и как вы должны его использовать, потому что вы его создали. Кроме того, у всех разные ментальные модели, что заставляет каждого думать по-разному о том, как что-то может работать.

Ментальная модель — это представление того, как что-то работает и у всех по-разному. Мы не можем хранить все детали мира в нашем мозгу, поэтому мы используем модели, чтобы упростить сложное в понятные и организуемые фрагменты.

Как управлять этим продуктовым дизайнером

Запиши это

Начиная новый проект, запишите то, что вы не понимаете. Например, отраслевые термины. Есть большое изменение, что вы не знаете многих терминов, которые используются, когда вы начинаете новый проект в чужой для вас отрасли. Когда вы не осознаете проклятия знания, через неделю вы можете использовать эти термины так, как будто занимались этим всю свою жизнь. Не все пользователи вашего продукта могут быть знакомы с этими терминами, поэтому, если вы разбрасываетесь ими, как будто это ничего не значит, эти пользователи могут не понять. Записав эти вещи в начале, вы сможете ссылаться на них, когда уже будете с ними знакомы. Это заставляет вас осознать и позволяет вам что-то с этим делать.

Знайте, с кем вы разговариваете

Мы говорили о ментальных моделях, чтобы вы знали, что у каждого человека свой взгляд на мир и продукты, которые он использует. Проведите исследование, чтобы узнать основные способы работы с вашими пользователями. Вы не можете знать все, но изучение ваших пользователей действительно дает вам представление о том, как общаться с ними .

Ожидайте ошибки

Мы люди, поэтому вопрос не в том, если ли, а в том, когда мы сделаем что-то отличное от того, что было задумано . Кроме того, не все можно ожидать. У вас может быть все время в мире, чтобы провести исследование, и вы все равно будете натыкаться на контексты, в которых пользователи делают что-то неожиданное. Вы должны оставаться любопытными, учиться, а затем совершенствоваться.

Попробуйте разные шляпы

Работая в конкретной среде, вы будете предвзяты. Это происходит просто потому, что мы тоже люди. Постарайтесь осознать, что это происходит, и сделайте шаг назад. Получите обзор проекта и попытайтесь подойти к нему с разных точек зрения.

Получить мнения

Покажите свою работу другим людям в вашей команде и объясните, почему вы сделали тот или иной выбор. Есть большое изменение в том, что объяснение этого другим позволяет вам понять, не имеет ли это смысла или чего-то не хватает. Если нет, они могут высказать свое мнение с другой и непредвзятой точки зрения.

Первый шаг — это быть в курсе, и, читая эту статью, вы уже неплохо справляетесь. Так хорошо сделано!