В этом месяце исполняется год с тех пор, как я присоединился к Nestcoin в качестве UX-исследователя (UXR), и хотя это мой последний месяц в компании, это был полезный и полезный опыт. Были взлеты и падения, в основном первые. О своих первых трех месяцах в компании я писал здесь , с тех пор многое изменилось.

Максимумы

Новый UX-исследователь

Мы наняли младшего исследователя UX через шесть месяцев после того, как в компании появилась функция UXR. До этого у меня не было никакого опыта управления людьми, поэтому у меня был свой уникальный набор проблем. В то время как наш партнер UXR покинул Nestcoin через 5 месяцев из-за возможности трудоустройства, от которой она не могла отказаться, ее управление многому меня научило.

Я понял, как важно четко разъяснять ожидания непосредственным подчиненным, а не предполагать, что они знают, чего ожидает руководство. Я также узнал о важности построения прочных отношений с непосредственными подчиненными.

Моя беседа с ней один на один изначально включала в себя разговоры в основном о том, что мы планировали сделать на неделю. Вскоре я понял, что большинство наших разговоров о работе повлияло на то, насколько комфортно ей было обсуждать личные вещи, влияющие на ее работу.

Она не была из тех, кто активно предлагает информацию или делится многим, если ее об этом не просят, поэтому потребовалось некоторое зондирование и установление определенного уровня доверия, чтобы заставить ее обсудить свою личную жизнь. Я до сих пор думаю, что мне это не совсем удалось, но я многому научился на этом опыте, и теперь я знаю, как лучше управлять кем-либо.

Наш партнер UXR также принес большую пользу нашей команде. Она представила бенчмаркинг UX, метод исследования, на котором мы никогда особо не фокусировались. Этот метод помог нам увидеть, что делают конкуренты, что у них работает, а что нет, поэтому мы знаем, на чем сосредоточиться при создании наших продуктов.

Ежемесячная аналитическая сессия

В моей предыдущей статье я рассказал о ежемесячном исследовательском семинаре по UX, который мы разработали. Подводя итог, в Nestcoin у нас есть ежемесячная аналитическая сессия, на которой мы обсуждаем все исследования, которые мы провели за последний месяц, и обучаем команду методам и стратегиям UXR.

Хотя этот семинар был полезным, в нем в основном участвовали я, а продакт-менеджеры/дизайнеры, с которыми я работал над исследованиями, делились тем, что они узнали, и тем, как UXR был эффективным. Мой менеджер поделился отзывом о том, что этот семинар должен быть более интерактивным и в нем должны участвовать люди, которые не обязательно участвовали в исследованиях, которые мы обсуждали.

Вдохновленный Монзо , я начал вовлекать всех, вводя викторины на семинаре. Я представил некоторые результаты как «верные или ложные» и призвал заинтересованных лиц угадать, какие ответы они считают правильными и почему.

Этот метод не только значительно увеличил вовлеченность во время этих сессий, но и помог нам осознать наши предубеждения. Это также помогло мне понять, как люди в команде думают о пользователях. По сравнению с предыдущими сессиями, в которых участвовало 10-20% заинтересованных сторон, сессии с викторинами имели уровень вовлеченности/участия 60%.

Оценочные исследования

Я также упомянул в предыдущей статье , что мы планировали провести дополнительные оценочные исследования по мере создания прототипов некоторых наших продуктов (или MVP — минимально жизнеспособного продукта). За последние шесть месяцев мы провели несколько качественных и количественных юзабилити-тестов и концептуальных тестов с помощью Maze и Sprig. С помощью этих тестов мы смогли узнать, являются ли наши продукты эффективными, полезными, востребованными и доступными среди прочего.

Что меня удивило в этом процессе, так это то, как привлечение команд, которые никогда не занимались исследованиями, помогло нам обнаружить больше проблем с удобством использования. В наших первых нескольких юзабилити-тестах участвовали только UXR, дизайнер продукта и менеджер по тестируемому продукту. Тем не менее, у одного из продуктов, которые мы тестировали на раннем этапе, был QA-инженер, который любил исследования UX, поэтому он присоединился ко всем нашим тестам, чтобы наблюдать.

Во время этих сессий он задавал тестировщикам вопросы, о которых я никогда не задумывался. Из-за того, насколько полезным было наше сотрудничество, я начал призывать инженеров по контролю качества других продуктов, которые мы тестировали, участвовать в тестах удобства использования; это сделало наши занятия по юзабилити лучше и тщательнее.

Методы

Хотя большинство наших исследований представляли собой интервью, опросы или юзабилити-тестирование, мы использовали сложные методы, такие как дневниковые исследования, A/B-тестирование, UX-бенчмаркинг и сортировку карточек, чтобы получить ответы на некоторые сложные исследовательские вопросы. Мы также изучили такие фреймворки, как задачи, которые необходимо выполнить, и эмпатическое картирование.

Демократизация исследований

Когда мы получили больше запросов на исследования и поняли, что исследовательская группа не может справиться со всеми, мы решили обучить более широкую группу разработчиков тому, как проводить исследования самостоятельно.

Я создал шаблоны для интервью, юзабилити-тестов и опросов. Я также создал шаблоны для каждого шага UXR: планы исследований, рекрутинг, руководства/скрипты, исследовательские отчеты и многое другое. Это дало возможность продакт-менеджерам, дизайнерам и команде роста самим начинать исследования и консультироваться с UXR только тогда, когда у них возникали конкретные вопросы или чтобы просмотреть созданные ими исследовательские документы.

Результаты и презентации

Благодаря нашему помощнику UX-исследователю, который лучше меня делал красивые слайды, мы добавили много красок в наши результаты, чтобы заинтересовать заинтересованные стороны. Мы также начали добавлять видеоклипы наших исследований к нашим результатам, чтобы заинтересованные стороны могли услышать непосредственно участников/тестировщиков.

Кроме того, мы решили начинать обмен информацией после каждого исследования. Во время этих сессий мы обсуждаем наши выводы с заинтересованными сторонами (включая тех, кто не участвовал в исследовании).

Наши общие сессии также включали вопросы ключевым заинтересованным сторонам, какие изменения из наших рекомендаций будут реализованы и когда. Эти обмены информацией также включали в себя сеанс размышлений, на котором заинтересованных лиц спрашивали, что прошло хорошо, чем они были удивлены, чего они ожидали и как мы могли бы улучшить будущие исследования и презентации.

Видимость

Видимость — это то, что мы всегда считали важным в Nestcoin. Хотя мы всегда делились новостями о ходе исследования с заинтересованными сторонами и отчетами об исследованиях для более широкой команды, мы поднялись на ступеньку выше, делясь тем, что команда UXR делала каждую неделю.

В Notion я обновил общедоступное рабочее пространство для исследования UX, включив в него наши задачи на неделю, исследования, над которыми мы работали, и сроки, когда мы планировали их завершить. Меня вдохновил этот центр репозитория исследований UX , созданный Zalia Lodi.

Минусы

Гибкие исследования

Мы попробовали несколько исследовательских процессов, которые на самом деле не сработали для нас, главным из которых были гибкие исследования.

Мы попытались использовать этот подход, потому что в основном проводили оценочные исследования продуктов перед их выпуском. Прежде чем включить исследования в нашу гибкую методологию, мы провели тестирование незадолго до даты запуска продукта и не смогли во время тестирования охватить все компоненты/функции некоторых продуктов.

Кроме того, к тому времени, когда мы тестировали и делились своими выводами, техническая команда была больше сосредоточена на исправлении ошибок, которые заметили люди. Кроме того, некоторые изменения, которые мы предложили по итогам юзабилити-тестов во время выпуска продукта, потребовали больших затрат времени и средств; в результате некоторые из наших выводов оказались не такими впечатляющими, как нам хотелось бы. Это привело к опробованию гибких исследований.

План agile-исследований заключался в том, чтобы тестировать мало, но часто, т. е. тестировать каждый спринт во время разработки продукта. По сути, мы хотели протестировать функцию после того, как она была разработана, и до того, как она была отправлена ​​на разработку.

Поскольку мы были всего двумя исследователями, работавшими над пятью продуктами, это потребовало больше времени и ресурсов, чем мы ожидали. Нам нравилось проводить гибкие исследования; команды, с которыми мы пробовали, также сочли это полезным; мы просто не смогли заставить его работать для всех пяти продуктов с ограниченной пропускной способностью и ресурсами.

Инструменты

Мы изо всех сил пытались найти правильные инструменты для наших оценочных исследований. Для качественных юзабилити-тестов мы использовали Maze. Однако мы обнаружили, что уникальная ссылка, которую мы отправляли тестировщикам, всегда загружалась долго, что приводило их к разочарованию.

Добавление прототипов в Maze также отнимало много времени, потому что, хотя у каждой задачи был свой прототип, Maze автоматически обновлял прототип. Это означает, что если бы у нас было четыре задачи для каждого участника, мы должны были бы выбрать, какие прототипы принадлежат каждой задаче вручную.

Мы решили попробовать Sprig, и хотя у продукта не было проблем с Maze, платная версия Sprig была слишком дорогой для нас, чтобы в нее вкладываться.

Изменения

Nestcoin — это стартап, поэтому ожидаются изменения и развороты. Раньше это было интересно для меня. Меня всегда радовали значительные изменения продукта, потому что это означало, что я могу исследовать что-то новое и интересное.

Однако через некоторое время я начал чувствовать, что мне нужно больше инструментов, ресурсов и поддержки, чтобы моя роль была настолько эффективной, насколько я хотел.

Выход из Nestcoin

Я решил покинуть Nestcoin, когда приблизился к годовой отметке в компании. Это не было решением, которое я планировал заранее. Тоже было сладко-горькое чувство. Горько, потому что я искренне любил всех, с кем работал, и гордился работой, которую мы проделали в компании по исследованию пользователей. Мне также понравилось, что меня поощряли опробовать различные исследовательские процессы и методы. У меня действительно были лучшие товарищи по команде, и я всегда буду благодарен за то, что мне довелось работать с талантливыми людьми в Nestcoin.

Я чувствовал, что это было лучшим решением для меня, потому что мне нужно было больше роста и проблем, чем я мог получить в компании на данном этапе. Пока я все еще ищу работу, есть определенные вещи, на которые я обращаю внимание в своей следующей роли.

С нетерпением жду

Я всегда считал UX-исследования своей карьерой, а не просто работой. Поэтому важно, чтобы я работал в компании со здоровой культурой труда. В настоящее время я одержим блогом Buffer о том, как была достигнута их сильная корпоративная культура . Несмотря на то, что это был стартап, руководители Nestcoin всегда работали над его созданием, и мне нравилось наблюдать за развитием нашей культуры.

Разнообразие – еще одна важная вещь для меня. В Nestcoin у нас были члены команды из разных стран, в том числе из Нигерии, Ганы, Кении и Великобритании. Nestcoin также уделяла особое внимание гендерному представительству. Это то, на что я буду обращать внимание в своей следующей роли. Я хочу работать с людьми из разных слоев общества и с разными идеями.

Самое главное, я хочу работать в компании, которая признает и понимает важность исследований UX. Одна из вещей, которые мне нравились в Nestcoin, заключалась в том, что генеральный директор и руководитель отдела продукта были сторонниками UX-исследований, поэтому они всегда упоминали меня или исследования в целом на встречах, на которых я не присутствовал.

Услышав, что я ухожу из Nestcoin, топ-менеджер сказал мне, что я хорошо умею отстаивать исследования и создавать для них видимость. Я с ним согласен. Тем не менее, что облегчает защиту, так это получение полной поддержки от старших заинтересованных сторон/руководителей. Я получил эту поддержку в Nestcoin, и я надеюсь, что в моей следующей роли будут сильные сторонники исследования пользователей в высших эшелонах власти.

За время работы в Nestcoin я провел более 15 исследований, которые повлияли на решение многих продуктов и привели к сотням изменений продукта. Самое важное, что я сделал в компании, — это выдвинул исследование UX на центральное место и внес свой вклад в достижение цели компании — быть ориентированной на пользователя. Я горжусь проделанной нами работой, и меня заверили, что исследования UX останутся приоритетом, когда я уйду.

Спасибо д- ру Ари Зельманову , Онинье Умеака и Эсири Огбекене за их вклад в эту работу.