Вы как раз собираетесь оформить покупки в Интернете, когда понимаете, что какой-то товар - возможно, аксессуар, страховка или расширенная гарантия - был помещен в вашу корзину. Оказывается, вам нужно было снять соответствующий флажок, чтобы избежать этих подлых обвинений.
Вам посчастливилось заметить эту хитрость. Однако невнимательные или торопливые покупатели могут полностью упустить наценку.
И это именно та идея.
Это лишь один из примеров того, что называется «темным веб-дизайном». Это пользовательские интерфейсы и дизайн веб-сайтов, предназначенные для того, чтобы заставить вас сделать то, чего вы на самом деле не собирались делать, например, потратить больше денег, поделиться личными данными или подписаться на раздражающую рассылку, которая вам действительно не нужна.
Часто эти темные узоры можно встретить на торговых сайтах. И чем популярнее сайт, тем больше вероятность того, что дизайнеры сайта используют темный узор того или иного типа, согласно исследованию Принстонского университета 2019 года.
Показательный пример: Google недавно изменил способ отображения результатов поиска. Идея состоит в том, чтобы пользователям было сложнее понять, что такое реклама, а что является законным источником информации. И каждый раз, когда вы случайно нажимаете на рекламу? Google зарабатывает больше денег.
Социальные медиа? Набита темными узорами. Хотите удалить свою учетную запись Facebook? Компания делает процесс запутанным, а иногда даже заставляет вас передумать, говоря, что ваши друзья будут «скучать по вам».
В исследовании Princeton было проанализировано около 11 000 торговых сайтов. Из этих сайтов 1254 (около 11 процентов) использовали темные шаблоны, чтобы обмануть посетителей. Исследователи выделили 15 распространенных техник, которые квалифицируются как темные узоры.
Тактика различалась от сайта к сайту. Некоторые используют «тайком» (например, не представляют дополнительных сборов до того, как вы заплатите) или ложную срочность (например, часы обратного отсчета продаж), чтобы подтолкнуть вас к покупке. Другие полагались на социальное доказательство («у этого продукта пять звезд!») Или «принудительные продажи» (предварительный выбор более дорогой версии продукта). Но все эти методы предназначены для того, чтобы задобрить вас, манипулировать или прямо обмануть вас, используя нашу тенденцию раскрывать прошлые детали в Интернете, когда мы щелкаем, просматриваем и совершаем покупки с безудержной самоотдачей.
Истребитель темного узора
Термин «темный узор» был придуман Гарри Бриннуллом в 2010 году. Он профессионал в области взаимодействия с пользователями в Интернете, который помог запустить DarkPatterns.org , сайт, посвященный обучению пользователей Интернета темным узорам и позору компаний, которые их используют. Бриннулл также имеет докторскую степень в области когнитивной психологии, и, как он засвидетельствовал, люди, создающие темные паттерны, действительно хорошо понимают, как люди взаимодействуют с онлайн-графическими интерфейсами и текстовыми подсказками.
Он сравнивает темные узоры с магазинами товаров для дома IKEA. Если вы никогда не были в IKEA, знайте, что они не расположены, как многие другие супермаркеты с огромными открытыми пространствами и длинными прямыми проходами. Вместо этого IKEA строит небольшие узкие извилистые проходы, которые превращают ваш шоппинг в экспедицию. По пути вы сталкиваетесь с множеством продуктов, отличных от того, который вы изначально собирались купить - и это сделано намеренно. IKEA хочет, чтобы вы собирали больше товаров в пути и, надеюсь, тратили больше денег.
«В цифровом мире намного проще проектировать лабиринты и коридоры. Добавление 10 шагов к процессу оформления заказа ничего не стоит», - сказал Бриннулль в интервью по электронной почте. «Ничего не стоит протестировать 100 различных версий оформления заказа на сотнях тысяч человек, чтобы с научной точки зрения выяснить, какая из них работает лучше всего».
Но с темными шаблонами, по его словам, веб-сайты намеренно пропускают тонкие манипуляции и впадают в вопиющий обман.
Следующее, что вы знаете, это то, что вы подписались на рассылку маркетинговых новостей, которая вам не нужна. Или приобрели туристическую страховку, которая вам не нужна, или по незнанию сделали благотворительное пожертвование - просто потому, что вы не сняли флажок (или поля), которые компания предварительно выбрала для вас.
Бриннулль говорит, что впервые он начал замечать подобные проблемы примерно в 2009 году. «Я постоянно замечал эти примеры плохого дизайна, которые не казались ошибками», - говорит он. «Я продолжал находить вещи, которые раздражали или расстраивали, но, казалось, были созданы специально, чтобы принести пользу компании».
Поэтому он основал DarkPatterns.org, чтобы распространять новости об этих методах. Он надеется, что, пролив свет на эту грязную форму цифровой спекуляции, пользователи станут умнее, а компании будут менее склонны их использовать.
«Коммерческие организации мотивированы ростом и деньгами», - говорит он. «Разговоры об этике - это просто разговоры. Нам нужно регулирование. Если мы сможем хорошо регулировать финансовую отрасль и отрасль здравоохранения, мы сможем сделать то же самое и в других отраслях».
Это казалось шагом в правильном направлении, когда в мае 2018 года Европейский Союз принял Общий регламент по защите данных (GDPR), закон, призванный улучшить защиту потребителей и конфиденциальность . Идея состоит в том, что веб-сайты должны предоставлять очень четкие уведомления, позволяющие пользователям отказаться от наблюдения и отслеживания файлов cookie.
Результат? Компании не только не соблюдают закон, но и активно создают уведомления, чтобы заставить людей согласиться на слежку, а не отвергать ее.
По словам Politico, это потому, что никто не обеспечивает соблюдение закона .
Без штрафов или санкций компании, похоже, продолжат свое плохое поведение. Тем временем законодатели США все еще обсуждают, как разработать законы о конфиденциальности, которые действительно будут работать.
Пока не будут приняты более совершенные законы и правоприменение, обращайте пристальное внимание на темные узоры на веб-сайтах, чтобы вас не поймали.
ЭТО ИНТЕРЕСНО
В течение многих лет компания Intuit, производящая TurboTax, использовала темные шаблоны, чтобы людям было практически невозможно найти вариант, позволяющий им бесплатно подавать документы через IRS. Компания даже зашла так далеко, что манипулировала кодом своего веб-сайта, чтобы сделать свою страницу бесплатной регистрации невидимой для поиска Google. Лишь крошечный процент американцев, которые имеют право на бесплатную налоговую службу, используют ее.
