Компании совершенствуют управление знаниями, чтобы раскрыть свой инновационный потенциал и повысить ценность уникальных предложений за счет корпоративного обучения. Сегодня предприятия имеют доступ к различным инструментам управления знаниями для оптимизации поиска, хранения, распространения и использования знаний. В статье будут рассмотрены 10 лучших программ для управления знаниями и их лучшие функции.

Предприятия создают, собирают, анализируют, делятся и используют огромные объемы знаний. На каждом этапе им нужен стабильный доступ ко всем хранилищам и новым каналам получения информации. Все это делает управление знаниями чрезвычайно сложным даже в цифровой среде.

Прежде чем углубляться в функции, цены и другие параметры инструментов управления знаниями, нам необходимо уточнить, какие типы программного обеспечения для управления знаниями существуют на рынке и каким видам деятельности они соответствуют.

Программное обеспечение для управления знаниями: обзор

Программное обеспечение для управления знаниями — это программное обеспечение для управления контентом, объединяющее сбор, хранение и доступность информации.

Программное обеспечение для управления знаниями может фокусироваться на всех следующих процессах или комбинировать их:

• Приобретение новых знаний;
• Хранение знаний;
• Распространение знаний;
• Использование знаний;
• администрирование решений по управлению знаниями;
• Согласование знаний со стратегическими целями.

Программное обеспечение для управления проектами

Программное обеспечение для управления проектами помогает сосредоточиться на бизнес-процессах и производительности, связывая все отделы в общем пространстве для эффективного сотрудничества над одним или несколькими проектами.

Как правило, оно включает в себя представления с масштабом проекта, временной шкалой, документацией, отчетами и т. д. Программное обеспечение для управления проектами приносит пользу командам любого размера и открывает возможности для будущей автоматизации за счет консолидации входных данных проекта и постоянного отслеживания рабочего процесса.

Программное обеспечение для управления проектами на сегодняшний день является одним из самых практичных инструментов для управления знаниями, когда-либо существовавших.

Системы управления обучением (LMS)

Системы LMS легко найти в учебных заведениях или организациях уровня предприятия. В зависимости от особенностей той или иной LMS ее можно использовать как просто для хранения данных курса, так и даже для организации экзаменов и других интерактивных мероприятий среди студентов или сотрудников.

Система LMS хорошо подходит для настройки программ поощрения и отслеживания оценок работников или студентов, чтобы выставлять оценки и распределять бонусы на основе достижений и вкладов.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

CRM часто определяют значительную долю успеха деятельности отдела продаж. Способ настройки CRM повлияет на каждый этап конвейера.

• Как быстро новые потенциальные клиенты получают первый отклик?
• Насколько легко найти старые контакты для использования в качестве целевой базы данных для кампании по электронной почте?
• Сколько действий нам нужно выполнить, чтобы превратить потенциального клиента в покупателя?

Системы управления контентом (CMS)

CMS и системы управления документами — незаменимые инструменты в эпоху цифровизации. Они помогают управлять цифровым контентом компании. Многие из них имеют встроенные функции для создания и изменения файлов в среде.

Некоторые CMS предлагают комплексное управление корпоративными файлами, но некоторые ориентированы только на управление веб-контентом.

Программное обеспечение для автоматизации

Программное обеспечение для автоматизации варьируется от решений без кода до необработанных программ, которые интегрируются в существующее программное обеспечение. Решения без кода или с минимальным кодом позволяют техническим специалистам создавать автоматизированные сценарии для знакомых рабочих процессов. Команды могут легко создавать автоматизированные контрольные списки, генерировать документы и отправлять данные на внешние платформы.

База знаний

Программное обеспечение базы знаний предоставляет пространство для хранения контента, организации контента и управления доступом. Такой контент обычно предполагает наличие руководств, часто задаваемых вопросов, руководств или пользовательских форматов знаний, созданных и переданных команде.

Хорошая база знаний будет иметь надежную навигацию и доступ из всех рабочих областей. С подходящим программным обеспечением предприятия могут создать групповую вики , открытую для импорта информации из важных источников. Обычно все инструменты для управления знаниями в качестве основы имеют базы знаний.

Программное обеспечение для управления запасами

Команда, скорее всего, нуждается в управлении запасами, когда она имеет дело с огромным потоком продаж. Представьте себе электронную коммерцию. Статус доступности каждого продукта, обновление цен и другие изменения атрибутов почти невозможно выполнить вручную для сотен продуктов.

Это распространенные типы программного обеспечения для управления знаниями для различных бизнес-целей. На самом деле одно программное обеспечение может подходить для всех или, по крайней мере, совмещать несколько функций.

Как убедиться, что программное обеспечение для управления знаниями обладает всеми необходимыми функциями?

Лучшие функции программного обеспечения для управления знаниями

Независимо от того, какому отделу нужны инструменты управления знаниями, всегда есть набор функций, которые нужно искать в первую очередь. Короче говоря, лучшее программное обеспечение для управления знаниями включает в себя:

• Внутренняя база знаний;
• Сторонние интеграции с популярными инструментами ( Slack , Google Drive , Confluence и др.);
• Расширение Chrome для доступа к базе знаний через Интернет;
• База общедоступных знаний ;
• Совместная среда;
• Простая, интуитивно понятная навигация, например, семантический поиск на основе ИИ.

10 лучших программ для управления знаниями

Основываясь на лучших функциях, мы создали наш список из 10 лучших инструментов и программного обеспечения для управления знаниями для бизнеса. Они здесь!

OneBar

OneBar — идеальный вариант, когда команде необходимо управление знаниями для удаленной работы . Он интегрируется с базовыми функциями, такими как Slack, и распространяет знания в команде с помощью простых команд. Некоторые известные примеры использования OneBar включают продажи , поддержку , ИТ и проектирование .

Одна из лучших особенностей OneBar — это его способность интегрироваться в любой рабочий процесс, независимо от целей команды.

Источник изображения

Ключевые особенности OneBar

• Внутренняя база знаний ;
• Вопросы;
• расширение для хрома;
• слабая интеграция;
• семантический поиск на основе ИИ;
• База общедоступных знаний.

• Да, до 3 пользователей.

• 200$ до 200 пользователей (оплачивается ежемесячно).

Zendesk фокусируется на обслуживании клиентов и командах по работе с клиентами. Команды поддержки и работы с клиентами будут иметь исключительный опыт общения по каналам.

Источник изображения

Ключевые особенности Zendesk

• Настраиваемый конвейер;
• Интеграция с электронной почтой;
• интеграция с календарем;
• Готовые панели.

• Бесплатная пробная версия.

• 19$ за пользователя (оплачивается ежегодно).

Guru помогает командам упорядочивать информацию и получать к ней доступ в любом месте. Он регулирует внутренние коммуникации и адаптацию сотрудников, устраняя повторяющиеся запросы.

Источник изображения

Ключевые особенности Гуру

• расширение для браузера;
• Приложение Slack и Microsoft Teams;
• Запланированная проверка контента.

• Да, бесплатно до 3 пользователей.

• 5$ за пользователя (оплачивается ежемесячно).

Lesson позволяет командам пройти углубленное обучение продажам и коучинг. В отличие от многих других приложений для управления знаниями, оно в первую очередь преследует цель обучения и дает пространство для персонализированной настройки обучения.

Источник изображения

Ключевые особенности уроков

• Управление продающим контентом;
• интеграция с CRM;
• Рекомендации по контенту на основе искусственного интеллекта.

• Демо доступно.

• По требованию.

Kipwise объединяет все внутренние источники знаний компании и предоставляет любую информацию с помощью поиска на основе ИИ по запросу товарища по команде.

Источник изображения

Ключевые особенности Kipwise

• Внутренний процесс часто задаваемых вопросов;
• Процесс проверки контента;
• Аналитика.

• Бесплатная 14-дневная пробная версия.

• 4,25 $ за пользователя (оплачивается ежемесячно).

'Правильный ответ. Нужное место. Правильное время. Каждый раз.' — девиз Shelf. Это удобный инструмент для контакт-центров, обрабатывающих сотни запросов в день.

Источник изображения

Основные характеристики полки

• Поиск с MerlinAI;
• рабочие процессы;
• База знаний.

• Нет.

• 20$ за пользователя (оплачивается ежемесячно).

Платформа управления знаниями Tettra заботится о вопросах. Повторяемость — главный враг инструмента. Он упорядочивает знания, поступающие из Slack и MS Teams.

Источник изображения

Ключевые особенности Тетры

• Вопросы и Ответы;
• История версий;
• Автоматизация контента.

• Да, бесплатно до 10 пользователей.

• 8,33 $ за пользователя (оплачивается ежемесячно).

AllAnswered — это комплексное программное обеспечение для управления знаниями. Он собирает знания, застрявшие в разных местах, и помогает развивать опыт команды.

Источник изображения

Ключевые особенности AllAnswered

• Субдомен;
• Сообщества;
• Вики-страницы и вопросы и ответы.

• Бесплатная 14-дневная пробная версия.

• 3$ за пользователя (оплачивается ежемесячно).

Stonly остается среди приложений для управления знаниями, ориентированных на успех сотрудников и клиентов и их независимость в достижении успеха. Гиды самообслуживания направлены на то, чтобы предоставить любому участнику свободу принятия решений.

Источник изображения

Ключевые особенности Стоунли

• Гиды;
• Встраивание внешних направляющих;
• База знаний.

• Бесплатная 14-дневная пробная версия.

• 99$ до 3 пользователей (оплачивается ежемесячно).

Scribe позволяет компаниям превратить любой процесс в пошаговое руководство. С его помощью команды могут беспрепятственно нанимать сотрудников, обучать их и оказывать помощь клиентам.

Ключевые особенности Scribe

• фирменные направляющие;
• Страницы;
• Настройка.

• Да, бесплатно для индивидуального использования.

• 23$ за пользователя (оплачивается ежемесячно).

Выбор программного обеспечения или инструментов для управления корпоративными знаниями для небольших групп является сложной задачей, но это на всю жизнь. Надлежащее исследование функций и преимуществ поможет оснастить команду лучшим программным обеспечением, что, в свою очередь, приведет к положительным эффектам, таким как снижение производственных затрат или улучшение процесса продаж .

OneBar стремится улучшить управление знаниями в компаниях от малого до крупного бизнеса. Его легко интегрировать и попробовать в любое время. Мы продвигаем культуру обмена знаниями и помогаем выбрать лучшее программное обеспечение для управления знаниями для любой команды. Если у вас есть вопросы о лучшем программном обеспечении для управления знаниями, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу [email protected] .