Ваши заинтересованные стороны ничего не знают об исследованиях пользователей (UXR).

Nov 24 2022

И они не должны. Многие компании в настоящее время знают, что они должны сосредоточиться на пользователе.

И они не должны.

Фото Пабло Гарсия Салданья на Unsplash

Многие компании в настоящее время знают, что они должны сосредоточиться на пользователе. Поэтому сотрудники начинают проводить какие-то исследования. В отделах маркетинга могут быть организованы исследования рынка. В дизайнерских командах дизайнеры начинают проводить UX-тестирование. Менеджеры по продукту начинают опрашивать людей.

У разных заинтересованных сторон разное понимание того, что такое исследование, поскольку они используют ограниченный набор методов исследования (часто только один).

По прошествии некоторого времени компании часто видят необходимость в создании специальной исследовательской группы, которая профессионально занимается их исследованиями и приводит к получению более надежных данных. Именно здесь я обычно вхожу в картину и создаю команды исследователей, которые производят высококачественные идеи.

И вот тогда становится интересно.

Когда мои недавно нанятые специалисты-исследователи начинают проводить исследования с командами, они внезапно предлагают другие (более подходящие) методы исследования. В качестве примера они предлагают провести UX-тест для одной проблемы и провести генеративное интервью для другой проблемы. Часто с одним и тем же участником.

Как вы понимаете, это приводит к путанице со стороны стейкхолдеров.

«Почему исследователи используют прототип для одного исследования и не используют прототип для другого исследования?»
«Почему я не получаю список приоритетных проблем пользователей для обоих исследований?»

Вы можете смягчить это, обучая заинтересованные стороны различным методам исследования. Вам не нужно вдаваться в подробности.

Часто бывает достаточно разъяснить, что не все исследования одинаковы и что разные исследовательские вопросы задаются разными методами. Отличным способом для этого является, например, проведение « Research Roadshow» , на котором компания знакомится с командой, и вы можете начать обучение своему подходу.

Ваш вынос

Осведомленность: помните об ограниченности знаний ваших стейкхолдеров об исследованиях. На самом деле это верно для любой области бизнеса, в которой вы работаете. Если вы являетесь экспертом в одной области и разговариваете с неспециалистами, они почти ничего не знают о вашей области и действительно нуждаются в руководстве.

Образование: обучайте своих заинтересованных лиц различным методам исследования. Исследовательское роуд-шоу — отличный формат для этого.

Структура: Составьте структурированный план исследования в начале каждой исследовательской инициативы, чтобы достичь общего понимания предыстории исследования и вопросов, на которые вы хотите ответить с помощью исследования.