“ช่างเป็นมุมมอง!”

กรณีศึกษา UX เกี่ยวกับการยกระดับประสบการณ์การใช้ระเบียงของผู้ใช้

เราทุกคนต้องการระเบียงที่สมบูรณ์แบบ ใช่ไหม? หนึ่งห้องที่มีทิวทัศน์สวยงาม แสงไฟสบายตา เฟอร์นิเจอร์แสนสบาย และแสงแดดส่องถึง?

อย่างไรก็ตาม สำหรับพวกเราส่วนใหญ่ ความเป็นจริงยังห่างไกลจากความเป็นจริง

เข้าร่วมกับฉันในขณะที่ฉันเจาะลึกเพื่อทำความเข้าใจ ความ แตกต่างของประสบการณ์ระเบียง

พื้นหลัง

ฉันเข้าร่วม UX Career Accelerator Program ที่นำโดยAnudeep Ayyagari

เราเริ่มโปรแกรมนี้ด้วยDesign Thinking Project (ครั้งแรกของฉัน!) หรือที่เราเรียกว่า 'DTP' เพื่อทำความเข้าใจกระบวนการคิดเชิงออกแบบให้ดียิ่งขึ้น

การออกแบบกำลังเปลี่ยนโลก! การให้ความสำคัญกับผู้ใช้และประสบการณ์เป็นอันดับแรกคือกุญแจสำคัญในการปลดล็อกศักยภาพของแนวคิด ผลิตภัณฑ์ หรือธุรกิจใดๆ แต่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักออกแบบที่ประสบความสำเร็จเพื่อใช้หลักการคิดเชิงออกแบบกับวิธีการทำงานของคุณ ส่วนหนึ่งของโครงการนี้ คุณต้องสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนจำนวนมากในพื้นที่เหล่านี้สามารถใช้งานได้

เป้าหมายของโครงการคือการเพิ่มประสบการณ์ของส่วนใดส่วนหนึ่งของบ้าน (ซึ่งเราต้องต่อสู้กัน แต่จะเพิ่มเติมในภายหลัง) เราแบ่งเป็นกลุ่ม ๆ ละประมาณ 10 คน เป็นโครงการเดี่ยวแต่บางกิจกรรมทำเป็นกลุ่ม ฉันรู้สึกตื่นเต้นและวิตกเล็กน้อยว่าฉันจะทำอย่างไรกับโครงการนี้ แต่ฉันตัดสินใจค่อยๆ ทีละก้าว

ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับโครงการทั้งหมดคือเราได้รับอนุญาตให้สำรวจและคลำหาระหว่างทาง แต่ยังได้รับการสนับสนุนและนำทางเพื่อให้บรรลุเป้าหมายสุดท้าย

บทสรุปของจุดจบ:

ด้านล่างนี้คือภาพรวมของต้นแบบที่ออกแบบใหม่:

อ่านต่อเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติม

โครงร่างของบทความนี้:

การต่อสู้เพื่อพื้นที่ - 'หารือและกระทำ'

การสร้างรากฐาน — การเอาใจใส่

มองข้ามสิ่งที่ชัดเจน — การกำหนด

การสร้างโซลูชันที่สร้างสรรค์ - การคิด

เปลี่ยนความคิดให้เป็นจริง — การสร้างต้นแบบ

นำไปทดสอบ - การทดสอบ

ปรับปรุงต้นแบบ — ทำซ้ำ

มองไปข้างหน้า

การเรียนรู้และบทสรุป

การต่อสู้เพื่อพื้นที่ - 'หารือและกระทำ'

เรามีพื้นที่หัวข้อต่างๆ ให้เลือก เช่นห้องนั่งเล่น ห้องน้ำ ห้องครัว ระเบียง พื้นที่อเนกประสงค์ ที่จอดรถฯลฯ

เราต้องเลือกหนึ่งข้อ แต่ที่จับได้คือ เราต้อง "ต่อสู้" ว่าฝ่ายใดจะได้หัวข้อ เราต้องพูดถึงข้อได้เปรียบที่ไม่ยุติธรรมของเราและโน้มน้าวสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ว่าเรา "คู่ควร" พอที่จะรับหัวข้อนั้น

ฉันเลือกระเบียงและจัดการเพื่อโน้มน้าวสมาชิกในทีมของฉัน

การสร้างรากฐาน — การเอาใจใส่

เพื่อให้เข้าใจผู้ใช้ของฉัน (สมาชิกในกลุ่มของฉัน 5 คน) ฉันต้องสัมภาษณ์พวกเขา ดังนั้นฉันจึงเริ่มเตรียมคำถามสัมภาษณ์สองสามข้อและตั้งค่าการสัมภาษณ์กับผู้ใช้ของฉัน ฉันได้เตรียมแนวทางการสัมภาษณ์ทั่วไปโดยมีคำถามดังต่อไปนี้ —

ฉันพยายามทำให้คำถามสัมภาษณ์ทั่วๆ ไป เพื่อให้สามารถปรับแต่งคำถามเหล่านั้นตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนเข้ามา ฉันแน่ใจว่าฉันจดบันทึกและบันทึกการสัมภาษณ์ ฉันแก้ไขคำถามสัมภาษณ์ของฉันระหว่างการสัมภาษณ์ตามคำแนะนำของที่ปรึกษาและการประเมินของฉันก่อนหน้านี้

การเอาใจใส่เป็นเรื่องยาก

แม้ว่าฉันจะสนุกกับการสัมภาษณ์มากเพียงใด แต่ฉันก็ตกตะลึงเมื่อตระหนักในภายหลัง (ในขณะที่ดูบันทึกการสัมภาษณ์ซ้ำ) ว่าฉันไม่ได้ถามคำถามที่ดีกว่านี้หรือเจาะลึกลงไปในบางประเด็น อย่างไรก็ตาม ฉันได้รวบรวมบันทึกของฉันและแยกออกเป็นปฏิสัมพันธ์กับพื้นที่ระเบียงชอบไม่ชอบและช่องว่างในประสบการณ์ของผู้ใช้ของฉัน—

การแยกนี้ช่วยฉันในขั้นต่อไป

มองข้ามสิ่งที่ชัดเจน — การกำหนด

ขั้นตอนต่อไปของ Design Thinking Project คือการกำหนดปัญหา จากข้อมูลเชิงลึกที่ฉันได้รับจากการสัมภาษณ์ในขั้นตอนที่แล้ว ฉันพยายามระบุปัญหาให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

ฉันต้องไปไกลกว่าปัญหาที่ชัดเจนและมองหาสาเหตุที่แท้จริง ฉันจัดการปัญหาได้ประมาณ 30 รายการ:

ปัญหาบางอย่างที่ฉันระบุนั้นผิวเผินเกินไป ฉันขาดข้อมูลเชิงลึกที่เพียงพอที่จะเข้าใจสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาบางอย่าง อย่างไรก็ตาม ฉันไปยังขั้นตอนต่อไป

ฉันให้ความสนใจเป็นพิเศษกับอคติของตัวเองและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อลดอคติเหล่านั้น ให้เหลือน้อยที่สุด

การสร้างโซลูชันที่สร้างสรรค์— การคิด

ฉันตื่นเต้นกับขั้นตอนนี้จนกระทั่งได้มาถึงขั้นนี้และตระหนักว่าการสร้างไอเดียนั้นยากเพียงใด ฉันใช้วิธีCrazy 8เพื่อหาวิธีแก้ไขสำหรับแต่ละปัญหาที่ฉันได้ระบุไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า

มันเป็นการเดินทางโดยรถแท็กซี่ทางจิตใจ

ตามคำแนะนำจากสมาชิกในกลุ่ม ฉันรับมันมาเป็นเกมที่สนุกและทำมันให้เสร็จ เมื่อฉันติดขัด ฉันตัดสินใจทบทวนและค้นคว้าปัญหาบางอย่างในขั้นกำหนด

ตัวอย่างเช่น การวิจัยแสดงให้ฉันเห็นว่านกพิราบไม่ชอบกลิ่นที่รุนแรง เช่น พริกขี้หนู กระเทียม ฯลฯ

สิ่งนี้ช่วยให้ฉันมีความคิดมากขึ้น

ฉันได้ไอเดียมากกว่า 100 ไอเดีย (แม้ว่าการวิจัยในภายหลังจะแสดงให้ฉันเห็นว่ามีผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้วที่แก้ปัญหาเดียวกันหรือคล้ายกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ) ดังนั้นฉันจะไม่ลงรายละเอียดเกี่ยวกับไอเดียทั้งหมดในตอนนี้

ฉันจำกัดความคิด 5–6 ความคิดให้แคบลง จากนั้นเหลือ 3 แนวคิดตาม ข้อจำกัด ของเวลาความเป็นไปได้ในปัจจุบันต้นทุนโดยประมาณ ฯลฯ ฉันยังพยายามคำนึงถึงผลกระทบทางธุรกิจ ด้วย

ในที่สุดฉันก็เลือกไอเดียที่สอง — เครื่องไล่นกพิราบกระจายกลิ่นดังนี้:

• สามารถไล่นกพิราบได้โดยไม่เป็นอันตรายต่อนกพิราบ
• ฉันรู้สึกว่านี่เป็นปัญหาทั่วไปที่ผู้ใช้จำนวนมากต้องเผชิญ (แม้ว่าการวิจัยที่ฉันทำจะเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพและไม่ใช่เชิงปริมาณก็ตาม)
• สามารถออกแบบได้อย่างคุ้มค่า
• สามารถออกแบบให้มีความสวยงามด้วยการออกแบบที่เรียบง่าย (ในขณะที่ตาข่ายสามารถแก้ปัญหานี้ได้ แต่มันทำลายความสวยงามของระเบียง)
• จากการค้นพบของฉัน ไม่มีผลิตภัณฑ์ใดในตลาดที่สามารถแก้ปัญหานี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและสวยงาม

เปลี่ยนความคิดให้เป็นจริง — การสร้างต้นแบบ

เราได้รับคำแนะนำให้ใช้เวลาและเงินเพียงเล็กน้อยบนเวทีนี้ เนื่องจากเป้าหมายหลักของโครงการนี้คือการเห็นอกเห็นใจผู้อื่นมากกว่าสิ่งอื่นใด

เดิมทีฉันได้ทำงานอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับแนวคิดอื่น (ระบบคันโยกเพื่อยกต้นไม้ได้อย่างง่ายดาย) อย่างไรก็ตาม ฉันตระหนักในนาทีสุดท้าย (ก่อนที่จะซื้อวัสดุเพื่อสร้างต้นแบบ) ว่ามีผลิตภัณฑ์อยู่ในตลาดแล้วซึ่งแก้ปัญหานี้ได้ง่ายและมีราคาถูกกว่ามาก (ฉันได้รับการประเมินต้นทุนสำหรับโซลูชันของฉันโดยใช้ChatGPT ) ฉันจึงต้องทิ้งมันอย่างรวดเร็วและระดมสมองหาไอเดียอื่น เนื่องจากฉันได้กำหนดเวลาการโทรเพื่อทดสอบการใช้งานกับผู้ใช้ของฉันเมื่อวันก่อน (ไม่สามารถกำหนดเวลาการโทรใหม่ได้เนื่องจากผู้ใช้ของฉันมีภาระผูกพันอื่นๆ)

ฉันทำการค้นคว้าอย่างรวดเร็วเท่าที่จะทำได้ในเวลาที่เหลือ (ประมาณหนึ่งชั่วโมง) และรวบรวมงานนำเสนอ ฉันมีแบบร่างคร่าวๆ ของประเภทผลิตภัณฑ์ที่ฉันต้องการ:

เห็นได้ชัดว่าการวาดรูปไม่ใช่งานถนัดของฉัน (และการไม่มีเวลาทำให้งานยากขึ้น)—ซึ่งเป็นเวลาที่AI (ปัญญาประดิษฐ์)เข้ามาช่วยเหลือฉันและช่วยฉันสร้างภาพต้นแบบสำหรับโปรเจ็กต์นี้ ดังนั้นฉันจึงแจ้งDALL-E :

สร้างภาพที่เหมือนจริงของดิฟฟิวเซอร์อัตโนมัติแบบมินิมอลด้วยเซ็นเซอร์จับความเคลื่อนไหวพร้อมที่จับด้านบนซึ่งสามารถใช้แขวนได้ด้วยปุ่มเดียวเพื่อตั้งเวลา ควรมีวิธีการติดกับผนังหรือกระเบื้องเพื่อใช้ในระเบียง

และ voila! มันสร้างภาพที่สวยงามให้ฉันในทันที —

การทำงาน: ยาขับไล่นี้จะมีเซ็นเซอร์ตรวจจับการเคลื่อนไหวเพื่อตรวจจับนกพิราบโดยอัตโนมัติ และจะพ่นหมอกที่มีกลิ่นรุนแรง เช่น อบเชย พริกขี้หนู หรือกระเทียม ซึ่งนกพิราบจะรังเกียจอย่างมาก สิ่งนี้จะทำให้นกพิราบอยู่ในอ่าว

ตอนนี้ฉันพร้อมสำหรับส่วนต่อไปของโปรเจ็กต์ — ทดสอบกับผู้ใช้ของฉัน

นำไปทดสอบ - การทดสอบ

ตอนนี้เพื่อทดสอบกับผู้ใช้ของฉัน ฉันตั้งค่าการโทรกับพวกเขา ฉันแสดงให้พวกเขาเห็นความคืบหน้าที่ฉันทำจนถึงตอนนั้น จากนั้นจึงอธิบายความคิดของฉันต่อไป

จากนั้นผู้ใช้แต่ละคนก็เริ่มให้ข้อเสนอแนะของตนเอง

คำชื่นชมบางอย่างที่ฉันได้รับคือ —

“ความคิดที่ดีจริงๆ ฉันสามารถเห็นตัวเองซื้อสิ่งนี้ได้จริงๆ”

“(ผม)ชอบตรงที่แขวนได้ด้วย จะติด จะวางไว้ตรงไหนก็ได้..ดูมินิมอลด้วย”

“มินิมอลและเรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ จะซื้อแน่นอนถ้ามันออกมาในตลาด”

“เรียบง่าย ..ไม่เคยคิดแบบนี้เลย..ชอบที่คุณใช้ DALL-E สร้างภาพ”

“(ฉัน) ชอบแนวคิดเรื่องเซ็นเซอร์”

ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงส่วนใหญ่เป็นคำถามด้านล่าง —

1. ระยะของกลิ่นคืออะไร? เพราะนี่จะเป็นตัวกำหนดว่าต้องใช้กี่ระเบียง
2. ใช้เซ็นเซอร์อะไร?
3. หัวฉีดต้องเคลื่อนไหวเร็วขึ้นเนื่องจากระเบียงเป็นพื้นที่เปิดโล่งและกลิ่นหอมจะกระจายได้ง่าย
4. ราคาของผลิตภัณฑ์โดยรวม? เพื่อกำหนดตลาดเป้าหมาย
5. สามารถใช้ใกล้ ACs ได้หรือไม่?
6. ดิฟฟิวเซอร์เป็นประเภทใด?
7. จะเกิดอะไรขึ้นหากเซ็นเซอร์ตรวจจับความเคลื่อนไหวตรวจจับวัตถุอื่นได้? มันอาจส่งผลกระทบต่อมนุษย์ถ้ามันทำ?

ความคิดเห็นของผู้ใช้มีประโยชน์อย่างมากในการระบุช่องว่างและพื้นที่ที่ฉันมองข้ามไปก่อนหน้านี้ ฉันกระตือรือร้นที่จะทำซ้ำตามความคิดเห็นที่ได้รับ และสร้างต้นแบบเวอร์ชันถัดไป

“ยึดติดกับรุ่นต่อไปของต้นแบบของคุณ”

ปรับปรุงต้นแบบ — ทำซ้ำ

ตอนนี้ฉันมีข้อเสนอแนะที่ฉันสามารถทำงานได้ ฉันศึกษาพอยน์เตอร์ทั้งหมดอย่างละเอียดโดยใช้ ChatGPT และสร้างต้นแบบเวอร์ชันที่ดีกว่า ข้อสรุป บางประการจากการวิจัยของฉันคือ:

• วิจัยช่วงของสารเพิ่มความสดชื่นในห้องโดยเฉลี่ย (ซึ่งแนวคิดของฉันใช้อย่างคลุมเครือ) และค้นพบว่ามีขนาด1–1.2 ม .
• ค้นคว้าเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของเซ็นเซอร์ตรวจจับความเคลื่อนไหว และตัดสินใจเลือกใช้ เซ็นเซอร์ตรวจ จับการเคลื่อนไหว HC SR 501 PIR (Passive Infrared) ฉันเลือกสิ่งนี้เพราะราคาที่สมเหตุสมผลพร้อมกับระยะทาง 4.8 ม.ซึ่งเหมาะสำหรับระเบียง
• ตัดสินใจที่จะรวมหัวฉีดหลายอันเพื่อความครอบคลุมที่กว้างขึ้น
• เปลี่ยนดิฟฟิวเซอร์เป็นแบบสเปรย์เพื่อระยะที่ไกลขึ้น
• วิจัยประเภทของวัสดุที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์นี้และเลือกPolylactic Acid (PLA) — เนื่องจากความยั่งยืน ราคาย่อมเยา ความสามารถในการทนต่ออุณหภูมิภายนอก ความสามารถในการพิมพ์ 3 มิติฯลฯ

ฉันยังใช้ DALL-E ที่นี่อีกครั้งเพื่อสร้างภาพที่ดีขึ้นของไอเดียที่ฉันคิดไว้

ขั้นตอนต่อไปคือการคิดถึงขอบเขตในอนาคตของผลิตภัณฑ์

มองไปข้างหน้า

อาจดึงดูดให้มีคุณลักษณะต่างๆ มากมาย อย่างไรก็ตาม ข้อจำกัดด้านเวลา ต้นทุน และเทคโนโลยีอาจทำให้สิ่งเหล่านี้สำเร็จได้ยาก บางวิธีที่สามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์นี้ได้ในอนาคต ได้แก่:

• ขยายแนวคิดโดยเปิดใช้งานComputer Vision (CV)และฝึกฝนด้วยภาพนกพิราบเพื่อปรับปรุงความแม่นยำ วิธีนี้จะลดความไม่ถูกต้องที่อาจเกิดขึ้นเมื่อเซ็นเซอร์ตรวจจับความเคลื่อนไหวตรวจจับมนุษย์อย่างไม่ถูกต้องแทนที่จะเป็นนกพิราบ
• ขยายให้ครอบคลุมถึงสวิตช์สำหรับน้ำหอมอโรมาติก
• ขยายให้ครอบคลุมถึงการสลับระหว่างกลิ่นต่างๆ โดยอัตโนมัติเนื่องจากนกพิราบมักจะคุ้นเคย
• อาจขยายไปสู่สัตว์รบกวนอื่นๆเช่น กิ้งก่า
• อาจเพิ่มคุณสมบัติแสงและเสียงเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
• การทำงานของแบตเตอรี่ที่ใช้พลังงานทดแทนเป็นไปได้
• ตื่นเต้นที่จะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้จากโครงการนี้ไปใช้ในโครงการต่อๆ ไปเช่นกัน

โครงการนี้ทำให้ฉันได้เรียนรู้และไม่รู้อะไรหลายอย่าง การทบทวนย้อนหลังและพูดคุยกับเพื่อนและที่ปรึกษาของฉันช่วยให้ฉันรู้ว่าควรปรับปรุงด้านใดบ้าง บางสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ในขณะที่ทำโครงงานคือ:

• ฉันไม่ใช่ผู้ใช้
• ฉันควรศึกษาการใช้ระเบียงก่อนแล้วจึงถามคำถามที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม
• เป็นการดีกว่าที่จะใช้เวลาเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยภายในไทม์ไลน์เพื่อหลับไปกับความคิดบางอย่างเพื่อที่จะได้สิ่งที่ดีกว่า
• คำติชมเป็นสิ่งสำคัญในการระบุส่วนที่ฉันอาจมองข้ามไป
• การใช้เวลาน้อยที่สุดกับการสร้างต้นแบบทำให้ฉันเปิดรับข้อเสนอแนะที่สำคัญมากขึ้น เนื่องจากฉันไม่ยึดติดกับการออกแบบมากเกินไป
• ฉันไม่สามารถปราศจากอคติได้อย่างสมบูรณ์ - มันเป็นไปไม่ได้ ฉันสามารถพยายามย่อให้เล็กสุดเท่านั้น