ตำแหน่ง Product Manager เป็นหนึ่งในตำแหน่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดใน Tech ปัจจุบัน แม้ชื่อจะอธิบายได้ง่าย แต่ผู้คนจำนวนมากก็ยังนึกไม่ออกว่าการทำงานในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ในแต่ละวันเป็นอย่างไร และบทบาทนี้สามารถสร้างผลกระทบหรือมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างไร

Life at LINE MAN Wongnai วันนี้เราขอนำเสนอบทสัมภาษณ์พิเศษของคุณ Fabian Lua, Chief Product Officer (CPO) ของ LINE MAN Wongnai มาทำความรู้จักว่า Product Managers ทำอะไรในแต่ละวัน ทักษะที่จำเป็นสำหรับบทบาทนี้ การปรับตัวให้เข้ากับการทำงานในวัฒนธรรมที่แตกต่าง และมุมมองของเขาเกี่ยวกับอาชีพการจัดการผลิตภัณฑ์นี้

ความประทับใจแรกของคุณกับ LINE MAN Wongnai คืออะไร?

ความประทับใจแรกของฉันคือผู้คนที่นี่ใส่ใจอย่างแท้จริงเกี่ยวกับการบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทด้วยการทำสิ่งที่ถูกต้อง ในทางเศรษฐศาสตร์ มีแนวคิดที่เรียกว่า Principal-Agent ซึ่งหมายความว่าผู้คนมีความเป็นเจ้าของในผลลัพธ์แทนที่จะทำหน้าที่เป็นเพียงคนงาน และพวกเขาใส่ใจในการทำสิ่งที่ถูกต้องให้กับลูกค้าของเรา จนถึงตอนนี้ ความประทับใจแรกเริ่มของฉันก็ไม่เปลี่ยนแปลง มันทั้งประหลาดใจและประทับใจฉัน

คำจำกัดความของ “ผลิตภัณฑ์” และ “การจัดการผลิตภัณฑ์” คืออะไร?

การจัดการผลิตภัณฑ์เป็นบทบาทที่มีความสำคัญมากเมื่อไม่นานมานี้ เมื่อมีบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่เกิดขึ้นตั้งแต่ช่วงปี 2000 ดังนั้นมันจึงเป็นบทบาทที่เด็กมากในวัย 20 ปีขึ้นไป

จึงง่ายกว่าที่จะอธิบายถึง “ผลิตภัณฑ์” โดยเปรียบเทียบกับบทบาทของ “สถาปนิก” ที่เป็นที่รู้จักและคุ้นเคยมากกว่า ซึ่งเป็นผู้วางแผน ออกแบบ และดูแลการก่อสร้างอาคาร

เช่นเดียวกับงานของสถาปนิกคือการส่งมอบอาคารที่เป็นไปได้ (ในทางวิศวกรรมโยธา) ใช้งานได้ (ทำกำไรให้บริษัท) และใช้งานได้ (สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้อาคารขั้นสุดท้าย) งานของผู้จัดการผลิตภัณฑ์คือการส่งมอบผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ เป็นไปได้ (ในด้านวิศวกรรมคอมพิวเตอร์) เป็นไปได้ (ในแง่ของผลกระทบทางธุรกิจสำหรับบริษัท) และใช้งานได้ (สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ เช่น แอพหรือเว็บไซต์)

ขอบเขตหลักของผู้จัดการผลิตภัณฑ์คืออะไร?

ส่วนที่สำคัญที่สุดของงานผู้จัดการผลิตภัณฑ์คือการตัดสินใจว่าจะสร้างอะไร ท่ามกลางตัวเลือกการแข่งขันที่มีอยู่มากมาย ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้ค้ารายย่อยเติบโตทางธุรกิจต้องตัดสินใจว่าการช่วยผู้ค้าปรับปรุงเมนูและราคาหรือช่วยด้านการตลาดและการส่งเสริมการขายนั้นมีค่ามากกว่ากัน และภายในการปรับปรุงเมนูดังกล่าว จะมีข้อเสนอและคำขอมากมายจากผู้ค้า ตลอดจนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจที่รับผิดชอบต่อการเติบโตของผู้ค้า จากตัวเลือกมากมาย ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ต้องตัดสินใจเลือกสิ่งที่ถูกต้องในการสร้าง ณ เวลานั้นเพื่อปรับเวลาออกสู่ตลาดให้เหมาะสม การปรับปรุงจริงสำหรับผู้ค้า ตลอดจนผลกระทบทางธุรกิจในที่สุด

ทักษะที่สำคัญของผู้จัดการผลิตภัณฑ์คืออะไร?

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องเข้าใจวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ดีพอที่จะเข้าใจวิธีการสร้างผลิตภัณฑ์ เข้าใจธุรกิจดีพอที่จะเข้าใจวิธีการทำเงิน และเข้าใจผู้ใช้ดีพอที่จะรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร และเพื่อใช้ประโยชน์จากความเข้าใจทั้งหมดผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มประสิทธิภาพทั้ง 3 ด้าน ได้แก่ ความเป็นไปได้ ความมีชีวิต และการใช้งาน

ปรับตัวอย่างไรให้เข้ากับคนไทย?

สไตล์การทำงานของฉันค่อนข้างตรงไปตรงมา ถ้าฉันเจอปัญหา ข้อผิดพลาด หรืออะไรที่ไม่สมเหตุสมผล ฉันจะท้าทายพวกเขาทันที เพราะคนไทยขี้เกรงใจ ขี้เกรงใจ ผมจึงต้องปรับเป็นคนพูดที่รอบคอบมากขึ้นเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับทีมงาน ดังนั้นฉันจึงบอกทีมงานเสมอว่าแม้ว่าฉันจะบอกว่าฉันไม่เห็นด้วยกับบางสิ่ง แต่ฉันไม่ต้องการให้พวกเขาเชื่อฉัน ผมต้องการให้ทีมมั่นใจในแนวคิดของพวกเขาก่อนที่เราจะพูดคุยและแลกเปลี่ยนในสิ่งที่เราไม่เห็นด้วย

การจัดการผลิตภัณฑ์จะช่วยในมุมมองทางธุรกิจได้อย่างไร

การจัดการผลิตภัณฑ์สามารถช่วยธุรกิจได้ 3 วิธี:

1. ช่วยธุรกิจในการตัดสินใจทางวิทยาศาสตร์ว่าจะสร้างสิ่งใดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
   ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจต้องการเปิดตัวสายธุรกิจใหม่ล่าสุด เช่น การจัดส่งของชำเพื่อการพาณิชย์อย่างรวดเร็ว งานของผู้จัดการผลิตภัณฑ์คือการกำหนดผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในการสร้างและเปิดตัว เพื่อให้สายธุรกิจใหม่สามารถเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว เติบโตได้ดีเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ตลอดจนตอบสนองความต้องการของลูกค้า แง่มุมของ 'วิทยาศาสตร์' คือการเข้าถึงกระบวนการผ่านสมมติฐานและการทดลอง อย่างที่นักวิทยาศาสตร์ทำ นักวิทยาศาสตร์ไม่รู้ว่ายาตัวใหม่จะได้ผลหรือไม่ แต่ยังคงทดลองและปรับแต่งอย่างต่อเนื่องจนกว่าจะได้ผล
2. ช่วยธุรกิจสร้างโซลูชันใหม่โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี
   ตัวอย่างเช่น ในอีคอมเมิร์ซ เราสามารถแนะนำร้านค้าและผลิตภัณฑ์ของพวกเขาให้กับผู้ใช้ปลายทาง ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ (เช่น ค้นพบผู้ค้ารายใหม่ที่เกี่ยวข้องกับรสนิยมของพวกเขาด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย) ความต้องการทางธุรกิจ (เช่น ช่วยให้ผู้ค้าที่เพิ่งเริ่มใช้แพลตฟอร์มสามารถเริ่มรับคำสั่งซื้อได้) จากนั้นจึงออกแบบโซลูชันเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อให้บริการเหล่านั้น ต้องการอย่างทันท่วงที โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถรวบรวมการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีเข้ากับวิทยาการข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ ซึ่งนำไปสู่ผลกระทบทางธุรกิจ
3. ช่วยธุรกิจด้วยการทำให้หลายทีมทำงานร่วมกันได้ดี
   ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทำงานเพื่อเชื่อมโยงหลายทีม (การขาย การตลาด การดำเนินงาน นักวิเคราะห์ข้อมูล นักพัฒนาซอฟต์แวร์ นักออกแบบ การจัดการ) และที่สำคัญกว่านั้น เพื่อเพิ่มความเร็วสูงสุดและเพิ่มประสิทธิภาพผลกระทบของทีม คุณสามารถจินตนาการได้ว่าทีมอื่นๆ จำนวนมากมีขนาดใหญ่กว่ามากโดยมีบทบาทและเป้าหมายที่ชัดเจน (เช่น การขายเป็นบทบาทที่ได้รับการยอมรับเป็นอย่างดี) และคุณสามารถพิจารณาว่าพวกเขาเป็น 'กระดูก' และ 'กล้ามเนื้อ' ที่แข็งแรง PMs เป็นเส้นเอ็นและเอ็นที่เชื่อมต่อเพื่อให้กล้ามเนื้อและกระดูกเพิ่มความแข็งแรงได้สูงสุด อุปมาอุปไมยอีกประการหนึ่งคือวาทยกรวงออร์เคสตราที่นำกลุ่มมืออาชีพ (นักไวโอลิน นักเพอร์คัชชัน นักเล่นทรัมเป็ต ฯลฯ) มาสร้างผลงานที่มากกว่าส่วนต่างๆ

เนื่องจากผู้จัดการผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องสังเคราะห์และใช้ประโยชน์จากความรู้จากแหล่งต่างๆ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จึงต้องเป็นแกนหลักในการแก้ปัญหาที่แข็งแกร่งจริงๆ สำหรับปัญหาต่างๆ ตั้งแต่การหาทางออกทางเทคนิคไปจนถึงความขัดแย้งระหว่างทีม

และเนื่องจากเทคโนโลยีและธุรกิจที่เกี่ยวข้องมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ดีจึงต้องมีความแข็งแกร่งอย่างมากในการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีจำนวนมากที่มีอยู่ในปัจจุบันไม่มีอยู่แม้กระทั่งเมื่อ 5 ปีที่แล้ว ดังนั้น PM จำเป็นต้องอัปเดตความรู้และชุดเครื่องมือของตนอยู่เสมอ นอกจากนี้ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ยังมีแนวโน้มที่จะล้มเหลวในความพยายามเริ่มต้นในการสร้างผลิตภัณฑ์ ดังนั้น PM ที่ดีจำเป็นต้องเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากความล้มเหลวเพื่อไปสู่ความสำเร็จ

ประการสุดท้าย PM ที่ดีจำเป็นต้องใส่ใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งรวมถึงผู้ใช้ ธุรกิจ และทีมของพวกเขา ด้วยการแสดงให้เห็นการกระทำที่เธอใส่ใจอย่างสุดซึ้ง เธอสามารถกระตุ้นและอำนวยความสะดวกให้ทีมก้าวไปอีกขั้นและผลักดันรายละเอียดปลีกย่อย ซึ่งโดยทั่วไปแล้วเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างระหว่างความสำเร็จหรือความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์

คุณวัดมันได้อย่างไร?

ท้ายที่สุดแล้วผู้จัดการผลิตภัณฑ์มีไว้เพื่อให้บริการธุรกิจ และธุรกิจมีไว้เพื่อให้บริการลูกค้า ดังนั้น ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ดีควรได้รับการวัดจากผลกระทบที่มีต่อลูกค้าและธุรกิจ ควรทำด้วยวิธีทางวิทยาศาสตร์ เช่น การทดสอบ A/B ออนไลน์ เพื่อขจัดสัญญาณรบกวนจากปัจจัยอื่นๆ

นอกจากนี้ เราสามารถวัดว่าผู้จัดการผลิตภัณฑ์เก่งเพียงใดโดยการวัดชุดทักษะที่ช่วยให้ประสบความสำเร็จ: พวกเขาสามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้หรือไม่? พวกเขาเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับบริบทใหม่หรือล้มเหลวในการทดลองอย่างรวดเร็วหรือไม่? พวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์ของตนอย่างลึกซึ้งและเป็นแรงบันดาลใจให้คนรอบข้างหรือไม่

ถ้าใครอยากเป็น PM? ความคาดหวังและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับทักษะของคุณคืออะไร?

พื้นฐานของ PM ที่ดีนั้นรวมถึงการเข้าใจเทคโนโลยีและการจัดการข้อมูล ดังนั้นความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับการเข้ารหัสและการสอบถามจึงเป็นสิ่งจำเป็น นอกจากนี้ PM ที่ดีควรเข้าใจธุรกิจและลูกค้า ดังนั้นความเข้าใจด้านเศรษฐกิจ / การเงิน รวมถึงการออกแบบ / จิตวิทยาจะช่วยให้ PM เริ่มต้นได้ดี

ที่กล่าวว่าการเรียนรู้ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับ PM มักมาจากการสร้างผลิตภัณฑ์จริง ๆ และโรงเรียนแห่งชีวิตจริงสามารถเร่ง PM ได้มากกว่าการเรียนรู้เชิงวิชาการ คุณสามารถคิดว่ามันเป็นรูปแบบหนึ่งของการฝึกงานภายใต้นายกรัฐมนตรีและโค้ชที่แข็งแกร่งในขณะที่พวกเขาเรียนรู้งานฝีมือ

ในเดือนกุมภาพันธ์นี้ที่ LINE Man Wongnai เราจะเปิดตัว Product Management Program (PMP) ชุดแรกของเรา โปรแกรมหมุนเวียน 18 เดือนนี้ให้โอกาสสำหรับผู้ที่ไม่มีประสบการณ์และมีประสบการณ์ในการติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็วในด้านการจัดการผลิตภัณฑ์ เราเสนอโอกาสในการทำงานร่วมกันกับทีมที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน ตลอดจนที่ปรึกษาเฉพาะที่สามารถแนะนำคุณสู่โลกแห่งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในด้านเทคโนโลยี

หากคุณกำลังมองหาความท้าทายและสนุกกับการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์นวัตกรรม Product Management Program (PMP) คือคำตอบของคุณ!

ระยะเวลารับสมัคร : 1–28 กุมภาพันธ์ 2566 เวลาhttps://careers.lmwn.com/

สัมภาษณ์โดย อิสริยา ไพรีไพฤทธิ์ (มาร์ค) — รองประธานฝ่ายประชาสัมพันธ์