ปัญหาชั่วร้าย: การอพยพ

ภาพรวม

ในฐานะนักเรียนในโปรแกรม UX/UI ของ Ironhack ฉันรู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ดำดิ่งสู่โลกใหม่ของการวิจัยและการออกแบบ UX เพื่อเริ่มฝึกฝนสิ่งที่เราเรียนรู้ โครงการแรกของเราคือการออกแบบวิธีแก้ปัญหาสำหรับ "ปัญหาชั่วร้าย" ซึ่งหมายถึงปัญหาที่แก้ไขได้ยากหรือเป็นไปไม่ได้เนื่องจากปัจจัยทางสังคม เศรษฐกิจ และการเมืองหลายประการ กลุ่มของเราเลือกการย้ายถิ่นฐานเป็นหัวข้อในการแก้ปัญหา

วิธีแก้ไขของเราคือสร้างแอปชื่อ “Visa'ble” เพื่อช่วยผู้คนในการดำเนินกระบวนการขอวีซ่าโดยให้ข้อมูลเฉพาะแก่ผู้ย้ายถิ่นฐาน รวมถึงรายการเอกสารที่จำเป็น การจัดตารางการประชุมกับสถานกงสุล/สถานทูต เป้าหมายของผลิตภัณฑ์ของเราคือการทำให้กระบวนการตรวจคนเข้าเมืองมีความตึงเครียดน้อยลงโดยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับขั้นตอนการสมัครวีซ่าแก่ผู้ใช้ที่มีศักยภาพ

คำชี้แจงปัญหา

“เราจะช่วยผู้ย้ายถิ่นค้นหาข้อมูล ทำงานให้เสร็จ และจัดการเอกสารให้เสร็จเพื่อเริ่มต้นชีวิตในเมืองใหม่ได้อย่างไร”

เพื่อพัฒนาคำชี้แจงปัญหาขั้นสุดท้าย ทีมงานของเราได้ทำการวิจัยทั้งในระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษาเกี่ยวกับการย้ายถิ่นฐานเพื่อเป็นแนวทางในการเลือกปัญหาของเรา เราได้พัฒนาคู่มือการสัมภาษณ์ที่ถามคำถามปลายเปิดเพื่อดึงคำตอบที่เป็นไปได้ที่หลากหลาย คำแนะนำของเราจัดทำขึ้นเพื่อให้เราสามารถถามคำถามติดตามเฉพาะสำหรับผู้ให้สัมภาษณ์ได้

ผู้ใช้และผู้ชม

ผู้ใช้แอปของเราคือผู้อพยพที่ต้องยื่นขอวีซ่าเพื่อย้ายถิ่นฐาน จากการวิจัยของเรา เราพบบุคคลสามลักษณะ: ผู้อพยพที่มี:

1. สองสัญชาติ
2. การเดินทางไปยังประเทศที่มีนโยบายยกเว้นวีซ่าหรือไม่จำเป็นต้องใช้วีซ่า
3. การเดินทางไปยังประเทศที่ต้องขอวีซ่าอย่างเป็นทางการเพื่อเข้าเมือง

ขอบเขตและข้อจำกัด

การย้ายถิ่นฐานเป็นปัญหาใหญ่ที่มีองค์ประกอบมากมายและหลากหลายที่ต้องแก้ไข เราตัดสินใจวางกรอบวิธีแก้ปัญหาของเราเกี่ยวกับผู้อพยพที่ต้องยื่นเอกสารวีซ่าอย่างเป็นทางการเพื่อย้ายถิ่นฐาน เราเลือกเส้นทางนี้เนื่องจากผู้ที่ถือสองสัญชาติตามคำนิยามไม่จำเป็นต้องใช้วีซ่าเพื่อย้ายถิ่นฐานไปยังประเทศที่ตนถือสัญชาติ นอกจากนี้ ผู้ย้ายถิ่นที่เดินทางไปยังประเทศที่เสนอการยกเว้นวีซ่ายังมีข้อได้เปรียบอย่างมากในด้านเอกสารและความสะดวกในฐานะผู้ย้ายถิ่นฐาน ดังนั้นเราจึงตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นไปที่การหาทางออกเพื่อให้การยื่นขอวีซ่าง่ายขึ้นสำหรับผู้ย้ายถิ่นที่ต้องได้รับวีซ่าเพื่อเดินทางและผู้ย้ายถิ่นฐาน

กลุ่มของเรามีเวลาเพียงหกวันในการทำโครงการนี้ตั้งแต่ต้นจนจบ

กระบวนการ & สิ่งที่เราทำ

ส่วนแรกของกระบวนการของเราเกี่ยวข้องกับการสร้างคู่มือการสัมภาษณ์และการวิจัยโต๊ะเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่ผู้อพยพต้องเผชิญ

จากการสัมภาษณ์และการวิจัยทุติยภูมิ เราได้รวบรวมแผนที่ความสัมพันธ์ของเรา คุณจะเห็นปัญหาสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ การดำเนินการขอวีซ่า การตั้งถิ่นฐาน และวัฒนธรรม/ภาษา นอกจากนี้ เราพบว่าสุขภาพจิตเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นจากปัญหาทั้งหมดที่ผู้อพยพต้องเผชิญ นี่คือแผนที่ความสัมพันธ์ขั้นสุดท้ายของเรา:

หลังจากสร้างแผนที่ความสัมพันธ์ของเราแล้ว เราไปยังการทำแผนที่ความเห็นอกเห็นใจเพื่อช่วยให้เราเข้าใจคนที่อพยพไปยังประเทศใหม่ โดยรวมแล้วเราสร้างแผนที่การเอาใจใส่สามแผนที่ซึ่งสอดคล้องกับบุคลิกทั้งสามที่เราพัฒนาขึ้น

นี่คือลักษณะผู้ใช้ที่เราสร้างขึ้นสำหรับ “มาดาเลนา” ผู้ที่ต้องการย้ายถิ่นฐานแต่จำเป็นต้องยื่นขอวีซ่า:

จากการสร้างตัวตนขั้นสุดท้าย เราได้พัฒนาเส้นทางของผู้ใช้ที่มีศักยภาพก่อนที่จะเริ่มกระบวนการสร้างความคิดเป็นกลุ่ม

ความคิด

กลุ่มของเราทำแบบฝึกหัดการคิดสามแบบ ได้แก่ “ไอเดียแย่” “Round Robin” และ “Crazy 8's” แบบฝึกหัดที่ฉันชอบคือ “ไอเดียแย่ๆ” ซึ่งเราแต่ละคนคิดไอเดียแย่ๆ เพื่อแก้ปัญหาของเราในรอบแรก จากนั้นจึงปรับปรุงไอเดียแย่ๆ ในรอบที่สอง สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับแบบฝึกหัดนี้คือฉันไม่กังวล (และไม่ควรกังวล) กับการคิดไอเดียที่ "ดี" แต่ได้ไอเดียเริ่มต้น (แย่) ลงบนกระดาษอย่างรวดเร็ว นี่คือผลลัพธ์ของรอบแรกของ "ความคิดที่ไม่ดี":

ในที่สุดเราก็ตัดสินใจเลือกโซลูชันดิจิทัล “Visa'ble” ซึ่งอธิบายไว้ด้านล่าง:

กระดานเรื่องราว

หลังจากที่เราสร้างโซลูชันแล้ว กลุ่มของเราได้สร้างสตอรี่บอร์ดเพื่อแสดงให้เห็นว่าสามารถใช้ Visa'ble ได้อย่างไร ในเรื่องราวด้านล่าง “มาเรีย” ต้องการศึกษาต่อต่างประเทศในโคลอมเบียและใช้ Visa'ble เพื่อช่วยเหลือเธอในเรื่องวีซ่า

ต้นแบบ Lo-Fi

ผลลัพธ์และบทเรียน

โดยรวมแล้ว โครงการนี้ประสบความสำเร็จด้วยข้อจำกัดด้านเวลา และนี่เป็นโครงการ bootcamp โครงการแรกของเรา การย้ายถิ่นฐานเป็นปัญหาที่แก้ไขได้ยากเพราะมีความสลับซับซ้อนและการพลิกแพลงมากมายที่สามารถเกิดขึ้นได้ขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี ฉันเชื่อว่าโซลูชันดิจิทัล Visa'ble ของเราช่วยแก้ปัญหาในการค้นหาว่าเอกสารใดที่จำเป็นต่อการได้รับวีซ่า และให้การตรวจสอบข้อผิดพลาดเพื่อส่งเสริมความสำเร็จของผู้ใช้

ถ้าเรามีเวลามากกว่านี้ ฉันอยากจะทำการทดสอบผู้ใช้เพื่อรับคำติชมเกี่ยวกับโซลูชันและหาวิธีปรับปรุงแอปของเรา นอกจากนี้ การมีต้นแบบกลางและไฮไฟจะช่วยปรับปรุงแนวคิดของเราให้ดีขึ้นและแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของโซลูชันของเราต่อผู้ใช้ที่เสนอ