Chatbot'lara Giriş

Chatbot'lar, insanlar tarafından metinden konuşmaya veya sadece metin yoluyla onlarla etkileşim kurmak için kullanılan uygulamalardır. Bu teknoloji, insanların ihtiyaçlarını ve temel konuşmalarını anlamak ve bunları taklit etmek için NLP'leri (Doğal Dil İşleme) ve AI'yı (Yapay Zeka) kullanır. Mesajlaşma uygulamalarında, sanal asistanlarda, web sitelerinde, mağazalarda veya özellikle İnternetten şikayet ettiğinizde PTCL'de kullanılırlar.

Eliza'dan Siri'ye

Dünyaya tanıtılan ilk chatbot, 1964'ten 1966'ya kadar Joseph Weizenbaum tarafından oluşturulan ELIZA idi. Turing Testini (1950'de Alan Turing tarafından bir makinenin davranışının eşdeğer olup olmadığını görmek için yapılan bir test) geçen ilk programlardan biriydi. bir insanınki). ELIZA, kalıp eşleştirme tekniğini kullanarak konuşma yapan bir NLP programıydı.

Günümüzde teknolojiler farklı gereksinimler nedeniyle gelişirken, chatbotlar da çok sayıda amaç için gelişti. Dünya Sağlık Örgütü (WHO) , Covid-19 için WhatsApp'ta bir bot oluşturdu, Duolingo, yeni dil öğrenenlerin konuşma becerilerini geliştirmeye yardımcı olmak için farklı dillerden bir sanal asistan yaptı ve Iphone'un Siri'si, cihaz kullanıcıları için en yaygın uygulama.

Ancak Mitsuku , Loebner Ödüllü Turing Testi'ni beş kez kazandığı ve deneyimleyerek öğrendiği için şu anda şimdiye kadar yapılmış en iyi sohbet robotudur.

O nasıl çalışır?

Sohbet robotlarının işleyişini anlamak için türlerini bilmeliyiz. Çekirdek olanlar:

1. Kural Tabanlı Chatbot'lar:

Bu türde bot, bizi farklı cümlelere yönlendiren ve daha sonra kullanıcı ihtiyacı olana ulaşana kadar bir zincir halinde devam eden düğmeler olarak bize seçenekler sunar. Örneğin, PTCL'yi aradığımızda, şikayette bulunana veya Merkezden bir kişiyle görüşene kadar bot "İngilizce için 1'e, Urdu için 2'ye basın..." diyor. PTCL dışında, bunu Facebook'ta, Mcdonalds Drive Thru'da, ATM'lerde ve işle ilgili diğer birçok yerde bulabilirsiniz. Ancak bu türün dezavantajı, verilen seçeneklerin dışında seçim yapamamamızdır.

2. Yapay Zeka Sohbet Robotları:

Kural tabanlıdan farklı olarak bu tür, verilere, yani bir kullanıcının normalde hangi soruları sorduğuna odaklanır. Bir yapay zeka verilere bağlı olduğundan, onlara kullanıcılar hakkında daha fazla bilgi verilirse kullanıcıları geliştirir ve daha iyi anlar. Bu nedenle, bize ilerlemek için tıklamamız gereken düğmeleri sağlamaz.

3. Canlı Chatbot:

Yukarıdaki ikisinden farklı olarak, bu tür esas olarak insanlar tarafından yürütülür ve her biri, soruları algılayan bir bottan aldıkları belirli bir soruyu yanıtlamakla görevlendirilir. Ancak Canlı Chatbotlar, gerçek zamanlı olduğu için bir anda çok fazla soru sorabilir.

Chatbot Türleri

1. Ses Botları:

Bu bot, metinden konuşmaya iletişim için AI ve Doğal Dil Anlayışını (NLU) kullanır, yani cümlelerini sese dönüştürür, tam cümleler çıkarmak için programlanır ve insan gibi davranmayı öğrenir.

2. Hibrit Chatbot'lar:

AI sohbet botları ve canlı sohbetin bir kombinasyonudur. Daha önce bahsedildiği gibi, yapay zeka daha fazla veriyle daha iyi çalışır, ancak istisnai durumlar ortaya çıktığında bot, mesajı yanıtlayabilecek şirket çalışanına iletir.

3. Sosyal Mesajlaşma Chatbotları:

Artık 4,26 milyardan fazla insanın Facebook, Instagram ve WeChat gibi sosyal medya uygulamalarını kullandığı sosyal medya çağında yaşıyoruz. Şirketler, işlerinin gelişmesine yardımcı olmak için bu uygulamaları kullanır. Bu nedenle, bu tür bir sohbet robotu, yalnızca müşterilere yardımcı olmak için değil, aynı zamanda çerezleri anlayarak bildikleri belirli ürünlerin reklamını yapmak için tasarlanmıştır.

4. Beceri Sohbet Botları:

Bu tür, yalnızca mesaj ve ses çıkışı sağlamakla kalmayıp fiziksel görevleri bile gerçekleştirebildiği için diğerlerinden benzersizdir. Bir kullanıcı onlara hava durumunu sorarsa, bot bir tablo oluşturur veya onlardan ışıkları kapatmaları istenirse, onu da yaparlar. En iyi örnek, Tony Stark'ın dosyalarını yönetmeye yardımcı olan, bir uydu kullanarak düşmanın konumunu sağlayan ve Tony'nin kıyafetlerini yapan JARVIS'inden alınabilir.

5. Chatbot'ları Destekleyin:

Sosyal medya Chatbot'larından farklı olarak bu, kullanıcılara reklam göstermez. Bunun yerine, kullanıcının bir sorgu veya belge gönderme konusunda yardıma ihtiyaç duyduğu işletmelerde en iyi şekilde kullanılır.

6. İşlem Botları:

Bu botlar, randevu ayarlamak veya ödeme oluşturmak gibi işlemler yapmak için pazarlama amacıyla kullanılır. Bir işlemi tamamlamak için seçenekleri belirlediğiniz ATM'lerde en iyi şekilde kullanılırlar.

Önem

Chatbot'lara karşı ortaya çıkan en büyük soru, bize yardım etmekle görevli çalışanlar olmasına rağmen neden onlara ihtiyacımız olduğudur. Aşağıdakiler bunun nedenini açıklayacaktır:

• Chatbot'lar aynı anda birden fazla kullanıcıyla konuşabilir . Bu, aynı anda binlerce kullanıcının etkileşimde bulunduğu sosyal medya pazarlamasında son derece kullanışlıdır.
• Eşzamanlı olarak gerçekleşen konuşmalar nedeniyle çok zaman kazandırabilir ve kullanıcılar istediklerini anında alırlar.
• Sohbet robotlarını kullanmak, müşteriye yardımcı olmakla görevli çalışan sayısını azaltır ve böylece onu uygun maliyetli hale getirir .
• Bir müşteri bir mağazadan alışveriş yaptığında veya bir randevu planladığında, bot müşteriyi veritabanından hatırlayarak onlara ulaşmayı veya onlarla daha iyi etkileşim kurmayı kolaylaştırır .
• Yardımcı olmanın yanı sıra, chatbot'lar kullanıcıların ne istediğini hatırlayabilir ve bilgileri belirli bir ürün için tahminlerde bulunmak için kullanabilir .
• Kullanıcılar bazen alıcılarıyla etkileşimde bulunmaktan çekindikleri için müşteri etkileşimini de geliştirebilir .
• Bu botlar çok sayıda veri türüyle beslendiğinden, insan çevirmene ihtiyaç duymadan birden çok dilde etkileşim kurabilirler. Hatta özel kişiler için Braille alfabesine (Beceri Sohbet Robotlarını kullanarak) veya işaret dillerine çevirebilir.

Farklı amaçlar için çok sayıda chatbot kullanılmaktadır. Yaygın olanlar:

• Her an binlerce müşterinin etkileşimde bulunduğu sosyal medya uygulamaları için.
• Robotların tavsiye verebilecek veya ilaç önerebilecek konsültasyon doktorları olarak hareket edebildiği hastanelerde.
• Müşterinin bir şey bilmesi veya bir şikayette bulunması gereken müşteri hizmetleri için. PTCL veya K-Electric'i aradığımızda görüyoruz.
• Politikacıların, seslerini onlar gibi seslendirmek için taklit edebilen botlar yarattığı Siyasette.
• Çocukların onlarla konuşarak ve hatta onlarla şarkı söyleyerek etkileşime girebilecekleri oyuncaklar.
• Eğitim için, özellikle öğrencilerin çoğunluğu bir öğretmene sorularını sormakta zorluk çekiyorsa.
• Botun belirli bir şehrin veya ülkenin hava durumunu bulabildiği veya tahmin edebildiği ve bunu kullanıcılara tatilleri için önerebildiği hava durumunda.
• Bankalarda müşterilerin işlem yapması veya fatura ödemesi gerektiğinde.

Dünya değişirken teknolojinin de gelişmeye ihtiyacı var. Alan Turing, insanların çok sayıda hesaplama yapmasına yardımcı olabilecek bir makine yarattı. Çalışmaları nihayetinde diğerlerine yalnızca şeyleri analiz etmeleri için değil, aynı zamanda bizi taklit eden ve bizim için zor olabilecek görevleri kolayca yerine getiren yapay insanlar yapma konusunda ilham verdi.

Umair Shakeel tarafından yazıldı.