Amtrak-Passagiere sitzen wegen Schneesturm über 30 Stunden in Zügen fest

Derselbe Schneesturm, der Anfang dieser Woche den Autobahnverkehr in Virginia zum Erliegen brachte, verursachte auch lange Verzögerungen bei Amtrak. MehrereAmtrak-Züge wurden in Virginia aufgrund von Streckenbedingungen angehalten. Betriebsprobleme wurden durch schlechten Kundendienst und schlechte Kommunikation an Bord der Züge und mit Call Centern verstärkt. Die Situation war schlimm genug, um Kritik von Virginias Delegation im US-Senat zu erregen.

Von Regionalzügen bis nach New York, Fernzüge, die bis nach New Orleans oder Miami fuhren, steckten in Virginia auf den Schienen fest. Umgestürzte Bäume waren Amtraks am häufigsten genannter Grund für die Verzögerungen. Passagiere berichteten, dass den Zügen das Essen ausging und die Bordtoiletten überzulaufen begannen. Ein Kunde verließ den Zug und fuhr per Anhalter zu einem nahe gelegenen Hotel. Die Zugbesatzung schrie die Fahrgäste über das Lautsprechersystem an , sich nicht mehr bei ihnen zu beschweren und Amtrak direkt anzurufen . Ein anderer Passagier rief den Kundendienst über 50 Mal an, ohne durchzukommen.

Die Vorfälle veranlassten beide US-Senatoren aus Virginia , einen offenen Brief an Amtrak zu senden . Mark Warner und Tim Kaine zögerten nicht, den staatlichen Dienst zu kritisieren. Hier ein Auszug:

Amtrak reagierte und stimmte der Kritik der Senatoren zu, dass die Eisenbahn nicht richtig mit ihren Kunden kommuniziert habe. Die Kommunikation mit Fahrgästen ist ein Anfang, aber vielleicht sollte Amtrak danach streben,seine Kunden in Notfällendauerhaft. Während der Wintersturm außer Kontrolle war, hätte Amtrak das Chaos an Bord der Züge vermeiden können.