No hay requisitos técnicos para ser un gerente de producto. No necesita un título sofisticado ni aprobar un examen de certificación que pruebe un conocimiento profundo del dominio. Las personas se convierten en PM de diferentes orígenes, a menudo porque disfrutan trabajar con personas y resolver problemas.

Sin embargo, la gestión de productos puede ser difícil al principio porque a menudo se siente muy desordenada. Necesitas tomar decisiones difíciles con información imperfecta. Tiene un tiempo limitado para recopilar y comunicar requisitos complejos. Debes crear una estructura para que otras personas puedan realmente hacer el trabajo, y si las cosas no encajan, eso depende de ti.

Afortunadamente, existe este truco extraño que te hará la vida mucho más fácil: ¡hacer preguntas!

La pregunta correcta puede aportar claridad a cualquier situación y ayudarlo a progresar en la dirección correcta. En este artículo, encontraremos un problema de producto ficticio y haremos 14 preguntas, desde la recopilación de requisitos hasta la propuesta de una solución, y terminando con la ejecución y el seguimiento.

Uso estas preguntas exactas a diario como PM; ¡espero que usted también los encuentre útiles!

Recopilación de requisitos

Preparemos la escena. Eres un nuevo PM en una nueva empresa tecnológica que ofrece comida para gatos a pedido (eso tiene que ser una cosa, ¿no?). Es un lunes por la mañana y tienes algunos ritmos de baja fidelidad. Escuchas el 'ding' de una nueva notificación de Slack y la abres a una pregunta de alguien en Operaciones.

hola podemos charlar

Estamos recibiendo muchas quejas de usuarios sobre una aplicación y quería hablar contigo al respecto.

Seguro, piensas. tengo tiempo

por supuesto, ¡te enviaré una invitación para esta tarde!

[Nota al margen: si bien comenzamos con una conversación inicial, estas preguntas se dirigen a diferentes personas a lo largo del tiempo. La redacción exacta también se puede adaptar para con quien estés hablando.]

1. ¿Cuál es el problema?

Es útil comenzar con una pregunta abierta que aliente a las personas a brindarle la mayor cantidad de información posible con sus propias palabras. Lo ideal es que desee tomar notas (tanto una computadora portátil como una computadora portátil funcionan) mientras hablan. Veamos cómo va:

Yo: Oye, dime cuál es el problema?

Operaciones: Anoche, este tipo se estrelló en su bicicleta y dijo que fue porque su teléfono era demasiado brillante. Estaba cambiando de Google Maps (que está oscuro) para ver los detalles de su pedido y perdió el foco. Está bien ahora, pero esto ha sucedido algunas veces. Además, los pasajeros se quejan mucho de nuestra aplicación y dicen que no pueden ver a dónde deben ir.

2. ¿Cuál es el estado actual y el estado deseado?

Obtendrá mucha información con la pregunta anterior, y la siguiente tarea es desenredarlo y simplificarlo. Una forma útil de hacerlo es establecer una línea de base sobre cómo funcionan las cosas en este momento y qué cambio está solicitando alguien. Más adelante, querrá describir esto como un flujo de usuario, es decir, una secuencia de acciones.

Yo: Entonces, ¿cómo usan nuestros pasajeros la aplicación por la noche y qué crees que deberíamos cambiar?

Ops: Parece que cuando oscurece, nuestros pasajeros suelen bajar el brillo de sus pantallas, pero luego no pueden ver los detalles de su pedido. Lo que les gustaría es un "modo oscuro" en el que aún puedan ver las cosas importantes pero no quedar ciegos.

3. ¿Puedo comprobar si te entiendo correctamente?

Después de escuchar a alguien explicar un problema complejo, es útil repetir lo que entendiste. Esto le permite verificar sus suposiciones y asegurarse de que no se está perdiendo nada, y también le brinda práctica para explicar el problema con sus propias palabras (consejo importante: ¡esto también funciona muy bien en las relaciones!). Más adelante, presentará este problema y una posible solución a muchas otras personas, por lo que querrá comenzar a comprender cómo comunicarlo.

Yo: ¿Puedo comprobar si te entiendo bien? Está diciendo que a los conductores les resulta difícil usar nuestra aplicación por la noche porque la pantalla es demasiado brillante y esto está provocando accidentes. Lo que le gustaría es algún tipo de modo oscuro donde puedan ver los detalles de su pedido cuando están en movimiento.

Operaciones: prácticamente, y también debe funcionar bien cuando cambian entre nuestra aplicación y una aplicación de navegación.

4. ¿Cuál es el impacto del problema?

Con esta pregunta, desea comprender si se trata de un incidente aislado o de un patrón recurrente. Idealmente, también desea cuantificar la gravedad del problema en términos de usuarios perdidos, ingresos o alguna otra métrica de estrella polar.

Yo: ¿Qué evidencia tenemos del problema, como si nos hiciera perder pasajeros o nos costara?

Operaciones: Bueno, pagamos el seguro de nuestros conductores y las facturas del hospital y puede ser bastante caro. Además, hicimos una encuesta sobre los hábitos de los conductores y el 30% de ellos dijo que cambia a otra aplicación por las noches. Cuando hicimos el seguimiento, dijeron que era porque sentían que nuestra aplicación no era segura.

[Nota al margen: querrá validar toda esta información más adelante con un análisis de datos.]

5. ¿Es este el problema más importante que podríamos estar resolviendo en este momento?

Una vez que haya entendido el problema, debe priorizarlo frente a todo lo demás que está haciendo. Puntos de bonificación si tiene un impacto claro y serio, y se relaciona con un objetivo más amplio de la empresa. También tendrá que presentar esto a las partes interesadas y al resto de la empresa, y estar preparado para justificar las compensaciones. Esta es una buena pregunta para hacerse primero.

Yo: ¿Es este el problema más importante que podríamos estar resolviendo en este momento?

Mirror-me: Buena pregunta, yo. Necesitamos terminar los proyectos de este trimestre primero. Sin embargo, después de eso, nuestra cartera de pedidos es principalmente deuda tecnológica y diría que esto tiene prioridad, especialmente porque encaja perfectamente con el OKR del próximo trimestre de aumentar las horas en línea de los pasajeros. Usemos las próximas 4 semanas para buscar una solución y luego comenzar el desarrollo después de eso.

Proponer una solución

Una vez que tenga una buena comprensión del problema (idealmente complementada con análisis de datos, encuestas y/o pruebas de UX), es hora de trabajar en una solución. A medida que comience a elaborar un lanzamiento, querrá responder algunas preguntas críticas con la ayuda de su equipo.

6. ¿Cuál es la experiencia de usuario ideal que podríamos crear?

Use un pensamiento de cielo azul aquí y póngase en el lugar de sus usuarios para imaginar la mejor experiencia posible para ellos. No piense todavía en las limitaciones técnicas o el costo: hay mucho tiempo para analizarlo más adelante.

En esta etapa, podría ser útil comenzar a escribir un PR/FAQ (Comunicado de prensa y Preguntas frecuentes). Este es un formato popularizado por Amazon en el que escribe un comunicado de prensa imaginario que describe su función para su usuario final.

Yo: ¿Cuál es la experiencia de usuario ideal que podríamos crear?

Diseñador: imagina que el teléfono del ciclista detecta cuando oscurece y cambia automáticamente al modo oscuro, como en un automóvil. Ese podría ser el predeterminado, pero el ciclista también podría elegir un modo manual o seguir el sistema predeterminado. Probablemente querríamos permitir que los pasajeros establezcan su elección cuando se registren y también resaltar esta función en nuestro sitio web.

7. ¿Cómo mediremos el éxito en la solución del problema?

A continuación, deberá elegir una única métrica medible actualmente que se correlacione con el problema que está tratando de resolver y que no se pueda manipular fácilmente. Más adelante usará esto para determinar si la característica fue exitosa o no.

Yo: ¿Cómo sabremos que hemos resuelto el problema? ¿Cómo rastrearemos el éxito?

Analista: Nuestro objetivo principal debería ser aumentar las horas en línea por la noche, ya que si los conductores se sienten más seguros al usar la aplicación, es menos probable que cambien a la competencia. También estaremos atentos al porcentaje de usuarios que habilitan esta función y las puntuaciones de las encuestas de satisfacción mensuales. Probablemente deberíamos ejecutar esto como una prueba A/B para estar seguros del resultado.

8. ¿Qué opciones tenemos para implementar esta característica?

Esta es una conversación para tener con todo el equipo, especialmente con sus diseñadores y gerentes de ingeniería. Use el principio MECE (mutuamente exclusivo, colectivamente exhaustivo) para generar una lista completa de opciones y dedique tiempo a discutir los pros y los contras. A menudo quedará bastante claro en cuál (o dos) enfocarse.

Yo: ¿Qué opciones tenemos para implementar esta función?

Líder técnico: Creo que hay varias formas de hacerlo:
1. Podríamos simplemente cambiar el esquema de color de toda nuestra aplicación al modo oscuro y no permitir que los usuarios cambien; esto sería lo más rápido pero no es la mejor experiencia de usuario.

2. Podríamos usar alguna biblioteca automatizada que invierta automáticamente nuestros colores.

3. Podríamos definir dos esquemas de color y usar la configuración del sistema para determinar si usamos el modo claro o el modo oscuro.

4. [etc etc]

[Nota al margen: estos son solo ejemplos, en realidad no he investigado cómo implementaría el modo oscuro]

9. ¿Cómo interactúan los usuarios con nuestra posible solución?

Esta es una buena pregunta para hacer, si tiene el tiempo y los recursos. Una vez que haya decidido un enfoque inicial, cree un prototipo en Figma u otra herramienta de diseño, deje que los usuarios hagan clic y vean dónde se confunden. O ejecutarlo por otras personas en la empresa, especialmente aquellos que tienen un contacto cercano con sus usuarios.

Yo: ¿Qué piensan los usuarios de nuestra posible solución?

Investigador de UX: Descubrimos que realmente les gustaba tener el modo oscuro en el menú de navegación principal, pero no en la página de perfil porque quieren ver todas sus insignias bien mostradas. La mayoría de los usuarios están de acuerdo con que la aplicación cambie automáticamente al modo oscuro cuando oscurece.

10. ¿Cuánto tiempo llevará nuestra solución? ¿Hay formas de implementarla de forma más económica?

Ahora que ha decidido un enfoque general y ha redactado las especificaciones del producto, es el momento de comprobar el precio. Pídale a su gerente de ingeniería una estimación de alto nivel de cuánto tiempo llevará. No necesita estimaciones detalladas de tarea por tarea, solo una respuesta del orden de semanas/meses.

Si la implementación inicial tomará demasiado tiempo, use la regla 80-20 para ser despiadado al reducir el alcance. La mayor parte del valor probablemente pueda ser entregado por una solución mínima, dejando requisitos agradables para una versión futura.

Yo: ¿Cuánto tiempo llevará nuestra solución? ¿Hay formas de implementarla de manera más económica?

Líder técnico: si hiciéramos todo, tomaría entre 6 y 8 semanas con las pruebas de regresión y el lanzamiento de la tienda de aplicaciones. Si no implementáramos la detección nocturna automática, probablemente se reduciría a 3 o 4 semanas.

Ejecución y Reflexión

Una vez que tenga un proyecto bien diseñado y definido, ¡es hora de comenzar a construir!

11. ¿Todos entienden lo que deben hacer?

Es útil tener una reunión inicial rápida con su equipo al comienzo del desarrollo de una nueva función en la que presente la especificación y discuta las preguntas pendientes. Aquí es muy importante verificar la comprensión, y también puede ser útil designar a un propietario de la función, generalmente el desarrollador con la mayoría de las tareas para la función.

Yo: ¿Todos entienden lo que tienen que hacer?

Desarrollador móvil: en realidad, hay un caso extremo que debemos considerar: ¿qué pasa si el usuario recibe una alerta del sistema en modo ligero?

12. ¿Cómo comunicaremos esta característica a nuestros colegas y usuarios?

Algunos cambios de cara al usuario requerirán que comuniques este cambio a tus usuarios; las relaciones públicas/preguntas frecuentes que escribiste para la Pregunta 6 podrían ser útiles. Podría ser tan simple como un párrafo en un correo electrónico mensual o una reconstrucción completa del sitio web. También debe informar con suficiente anticipación a los equipos internos que se verán afectados por su lanzamiento.

Yo: ¿Cómo informaremos a la gente sobre esta función?

Marketing: Sería genial poner algunas de estas capturas de pantalla en nuestra página de inicio de pasajeros, y también podemos agregarlas a nuestro correo electrónico de actualización mensual de productos.

13. ¿Qué dicen los datos iniciales?

Una vez que haya terminado el desarrollo y (con suerte) lanzado la función sin demasiado dolor, verifique las estadísticas de inmediato. A menudo no habrá ninguno porque se olvidó de agregar algún evento crucial o se encontró con un error extraño. Una vez que esté seguro de que funciona correctamente, relájese hasta que tenga un volumen significativo de datos (si está ejecutando una prueba A/B, esto será una vez que haya alcanzado la significación estadística).

Yo: ¿Qué dicen los datos iniciales?

Analista: La aceptación de iOS ha sido muy positiva, ¡la mitad de nuestros conductores lo están usando! Android es aproximadamente un 10% más bajo, ¿parece que nos hemos perdido algo en nuestro diseño?

14. ¿Cuáles son los próximos pasos? ¿Cómo podemos mejorar esto?

¡Esta es la parte facil! Con la respuesta a la pregunta anterior, normalmente tienes una idea bastante clara de cómo mejorar las cosas.

Yo: ¡Buen trabajo a todos! Pensemos ahora en la próxima versión, ¿cómo queremos mejorarla?

Diseñador: Quiero cambiar el color de resaltado.

Analista: Necesitamos corregir un error con Android.

Ingeniero: Hay algunas tareas de deuda tecnológica que debemos terminar.

¡Aaaaaaaay corte!

Pensamientos de despedida

En este artículo, hemos visto cómo estas 14 preguntas y las respuestas que generaron le dieron estructura a un problema complicado y ayudaron a definir una solución funcional.

Como hemos visto, es más importante hacer la pregunta correcta que tener la respuesta correcta. A menudo descubrirá suposiciones ocultas o lagunas en su conocimiento que son mucho más importantes de lo que pensó inicialmente, y este aprendizaje en sí mismo puede ser una alegría.

Hacer una pregunta también es una herramienta crucial para la colaboración: al admitir que no sabe algo, está invitando a otros a ayudarlo a trabajar juntos para encontrar una solución. Ayuda a las personas a sentir que no las está microgestionando y que se valora su experiencia.

Entonces, ¿qué aprendiste de esta pieza?