बातचीत का कौशल
परिचय
प्रबंधन फ़ंक्शन तकनीक प्रबंधक और यहां तक कि विभिन्न अन्य कर्मचारियों को प्रभावी ढंग से बातचीत करने में सक्षम होने के बिना कभी भी पूरा नहीं होगा।
कोई भी संगठन अपने कर्मचारियों के कौशल के आधार पर अच्छी तरह से चलता है। संचार कौशल से लेकर बातचीत कौशल तक, प्रत्येक संगठन को अपने संगठन में इन कौशल को सुधारने की आवश्यकता होगी ताकि एक व्यावसायिक संगठन के कुशल संचालन को सुनिश्चित किया जा सके।
आपको यह समझने की आवश्यकता है कि इन बातचीत कौशल को पकड़ना बहुत मुश्किल नहीं है और केवल समय लगेगा और आपके लिए दूसरे पक्ष के साथ कुछ सावधानी बरतने के लिए एक अच्छा सौदा बंद करने में सक्षम होगा, जिससे कर्मचारी उत्पादकता काफी हद तक बढ़ जाएगी।
बातचीत के चरण
एक 'वार्ता' की सबसे सटीक परिभाषा रिचर्ड शेल ने अपनी पुस्तक 'बार्गेनिंग फॉर एडवांटेज' में एक इंटरैक्टिव संचार प्रक्रिया के रूप में दी थी जो कि जब भी हम किसी और से कुछ चाहते हैं, तो कोई अन्य व्यक्ति हमसे कुछ चाहता है।
इसके बाद रिचर्ड शेल ने चार चरणों में बातचीत की प्रक्रिया का वर्णन किया:
1. तैयारी
जब तैयारी की बात आती है, तो आपको मूल रूप से इस बात की स्पष्ट जानकारी होनी चाहिए कि आप अपने अंकों के बारे में कैसे जाने हैं। प्रभावी बातचीत की कुंजी में से एक अपनी आवश्यकताओं और अपने विचारों को स्पष्ट रूप से दूसरे पक्ष को व्यक्त करने में सक्षम होना है।
यह महत्वपूर्ण है कि आप बातचीत की प्रक्रिया शुरू करने से पहले दूसरे पक्ष के बारे में कुछ शोध कर लें।
इस तरह आप दूसरे पक्ष की प्रतिष्ठा और उसके द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली किसी भी प्रसिद्ध रणनीति का पता लगाने में सक्षम होंगे और लोगों को सहमत होने के लिए प्रयास करेंगे।
फिर आप आत्मविश्वास के साथ वार्ताकार का सामना करने के लिए अच्छी तरह से तैयार होंगे। प्रभावी ढंग से बातचीत करने के तरीके पर पढ़ना आपको काफी हद तक मदद करेगा।
2. सूचना का आदान प्रदान
आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी को हमेशा अच्छी तरह से शोध किया जाना चाहिए और प्रभावी ढंग से संवाद करना चाहिए। बहुत सारे में सवाल पूछने से डरो मत।
यह वार्ताकार को समझने और उसके दृष्टिकोण से सौदे को देखने का सबसे अच्छा तरीका है। यदि आपको कोई संदेह है, तो हमेशा उन्हें स्पष्ट करें।
3. मोलभाव करना
चार चरणों में मोलभाव करना सबसे महत्वपूर्ण कहा जा सकता है। यह वह जगह है जहाँ दोनों पक्षों द्वारा अधिकांश कार्य किया जाता है। यह वह जगह है जहां वास्तविक सौदा आकार लेना शुरू कर देगा। नियम और शर्तें रखी गई हैं।
मोलभाव करना कभी आसान नहीं होता। दोनों पक्षों को अंतिम समझौते पर आने के लिए कई पहलुओं पर समझौता करना सीखना होगा।
इसका मतलब यह होगा कि प्रत्येक पार्टी को दूसरे को हासिल करने के लिए कुछ छोड़ना होगा। आपके लिए यह जरूरी है कि आप हमेशा खुले दिमाग के साथ रहें और तनावपूर्ण रहें जबकि एक ही समय में बहुत ज्यादा न दें और कम समय के लिए बस जाएं।
4. समापन और प्रतिबद्धता
अंतिम चरण वह होगा जहां सौदे में अंतिम कुछ समायोजन शामिल पक्षों द्वारा किए जाते हैं, सौदे को बंद करने से पहले और एक दूसरे पर अपना रोल पूरा करने के लिए एक दूसरे पर भरोसा रखने के लिए।
यदि ध्यानपूर्वक अध्ययन किया जाए और लागू किया जाए तो ये चार अवस्थाएँ महान परिणाम प्रदान करने वाली साबित हुई हैं। कई संगठन इस रणनीति का उपयोग अपने कर्मचारियों को सफलतापूर्वक बातचीत करने में मदद करने के लिए करते हैं।
लंबे समय में, आप पाएंगे कि आप बातचीत की कला में महारत हासिल कर चुके हैं और बहुत अधिक प्रयास के बिना एक अच्छा सौदा बंद करने में सक्षम होंगे।
प्रभावी ढंग से बातचीत
प्रभावी होने के लिए बातचीत के कार्य के लिए, आपको हर समय यह सुनिश्चित करना होगा कि आप बहुत आक्रामक नहीं हैं।
कभी-कभी प्रक्रिया के दौरान बाहर निकलना आसान होता है और अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक आक्रामक दृष्टिकोण अपनाते हैं। यह काम नहीं करेगा। यह महत्वपूर्ण है कि आप वार्ता प्रक्रिया के बारे में सकारात्मक हैं।
आपको यह ध्यान रखने की ज़रूरत है कि दूसरे पक्ष को भी ज़रूरत है, वार्ताकारों के विचारों और विचारों को सुनें और उसके / उसके कोण से सौदे पर विचार करें।
आपको हमेशा यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आप वार्ताकारों का विश्वास हासिल कर सकें और वह यह जान सके कि आप विश्वसनीय हैं।
यदि आपको एक अच्छा वार्ताकार बनना है तो आपको अपने संचार कौशल पर भी काम करना होगा। हालाँकि आपके मुंह से निकलने वाले शब्दों का एक मतलब हो सकता है, आपकी बॉडी लैंग्वेज काफी शत्रुतापूर्ण हो सकती है।
यदि बातचीत प्रक्रिया सफल होनी है तो यह अच्छी तरह से नहीं होगा। आपको हमेशा यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी बॉडी लैंग्वेज की जांच करनी होगी कि आप नकारात्मक वाइब्स नहीं भेज रहे हैं, जो वार्ताकार को पूरी तरह से बंद कर सकती है।
यह हमेशा सुखद और शांत होना आवश्यक है, चाहे कितनी भी तनावपूर्ण प्रक्रिया क्यों न हो। इन दोनों कौशल इसलिए काफी हद तक हाथ में हाथ जाएगा।
निष्कर्ष
यह 'एनाटॉमी ऑफ ए मर्जर' 1975 में फ्रायंड की एक पंक्ति के साथ समाप्त होने के लिए उपयुक्त है: अंतिम विश्लेषण में, आप एक पुस्तक से बातचीत तकनीक नहीं सीख सकते हैं। आपको वास्तव में बातचीत करनी चाहिए।
यह अपने आप में इस तथ्य को बताता है कि बातचीत अभ्यास करती है। तकनीकों को सीखना और उन्हें लागू करना आपको बातचीत के दौरान एक समर्थक बना देगा।