गुणवत्ता नियंत्रण और गुणवत्ता आश्वासन
परिचय
किसी भी उत्पाद या सेवा में आने पर गुणवत्ता एक महत्वपूर्ण कारक है। उच्च बाजार की प्रतिस्पर्धा के साथ, गुणवत्ता लगभग सभी उत्पादों और सेवाओं के लिए बाजार विभेदक बन गई है।
इसलिए, सभी निर्माता और सेवा प्रदाता अपने उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता को बढ़ाने के लिए लगातार बाहर तलाश करते हैं।
प्रसाद की गुणवत्ता को बनाए रखने या बढ़ाने के लिए, निर्माता दो तकनीकों, गुणवत्ता नियंत्रण और गुणवत्ता आश्वासन का उपयोग करते हैं। ये दो प्रथाएं यह सुनिश्चित करती हैं कि अंतिम उत्पाद या सेवा उत्पाद या सेवा के लिए परिभाषित गुणवत्ता आवश्यकताओं और मानकों को पूरा करती है।
गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को प्राप्त करने और बनाए रखने के लिए संगठनों द्वारा कई तरीके अपनाए जाते हैं। कुछ संगठन कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) की अवधारणाओं में विश्वास करते हैं और कुछ अन्य आंतरिक और बाह्य मानकों में विश्वास करते हैं।
मानक आमतौर पर संगठनात्मक गतिविधियों के लिए प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं को परिभाषित करते हैं और संगठनात्मक कामकाज के हर पहलू में गुणवत्ता बनाए रखने में सहायता करते हैं।
जब गुणवत्ता के लिए मानकों की बात आती है, तो कई हैं। आईएसओ (अंतर्राष्ट्रीय मानक संगठन) विभिन्न उद्योगों के लिए गुणवत्ता मानकों को परिभाषित करने के लिए प्रमुख निकायों में से एक है।
इसलिए, कई संगठन आईएसओ की गुणवत्ता की आवश्यकताओं का पालन करने का प्रयास करते हैं। इसके अलावा, कई अन्य मानक हैं जो विभिन्न उद्योगों के लिए विशिष्ट हैं।
एक उदाहरण के रूप में, एसईआई-सीएमएमआई एक ऐसा मानक है जो सॉफ्टवेयर विकास के क्षेत्र में है।
चूंकि मानक उत्पादों और सेवा की गुणवत्ता के लिए एक प्रतीक बन गए हैं, ग्राहक अब अपने उत्पाद या सेवा को प्रमाणित निर्माता या सेवा प्रदाता से खरीदने के लिए उत्सुक हैं।
इसलिए, ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए आईएसओ जैसे मानकों का अनुपालन करना एक आवश्यकता बन गई है।
गुणवत्ता नियंत्रण
कई लोग गुणवत्ता नियंत्रण (QC) और गुणवत्ता आश्वासन (QA) के बीच भ्रमित हो जाते हैं। आइए उच्च-स्तर में गुणवत्ता नियंत्रण फ़ंक्शन पर एक नज़र डालें।
जैसा कि हमने पहले ही चर्चा की है, संगठन अपने स्वयं के आंतरिक गुणवत्ता मानकों, प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं को परिभाषित कर सकते हैं; संगठन समय के साथ इनका विकास करेगा और फिर संबंधित हितधारकों को इनका पालन करना आवश्यक होगा।
यह सुनिश्चित करने की प्रक्रिया कि हितधारकों को परिभाषित मानकों का पालन किया जाता है और प्रक्रियाओं को गुणवत्ता नियंत्रण कहा जाता है। गुणवत्ता नियंत्रण में, एक सत्यापन प्रक्रिया होती है।
कुछ गतिविधियों और उत्पादों को नियमों या मानकों के एक निर्धारित सेट के खिलाफ सत्यापित किया जाता है।
क्यूसी की प्रैक्टिस करने वाले प्रत्येक संगठन को क्वालिटी मैनुअल की आवश्यकता होती है। गुणवत्ता मैनुअल गुणवत्ता फ़ोकस और संगठन में उद्देश्यों को रेखांकित करता है।
गुणवत्ता मैनुअल विभिन्न विभागों और कार्यों को गुणवत्ता मार्गदर्शन देता है। इसलिए, संगठन में हर किसी को गुणवत्ता मैनुअल में उल्लिखित उसकी जिम्मेदारियों के बारे में पता होना चाहिए।
गुणवत्ता आश्वासन
गुणवत्ता आश्वासन उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता को सुनिश्चित करने के लिए उपयोग किया जाने वाला एक व्यापक अभ्यास है। गुणवत्ता नियंत्रण और गुणवत्ता आश्वासन के बीच कई अंतर हैं।
गुणवत्ता आश्वासन में, संगठन में गुणवत्ता प्रथाओं को बढ़ाने के लिए एक निरंतर प्रयास किया जाता है।
इसलिए, कंपनी में गुणवत्ता कार्यों में निरंतर सुधार की उम्मीद है। इसके लिए, एक समर्पित गुणवत्ता आश्वासन टीम का गठन किया गया है।
कभी-कभी, बड़े संगठनों में, गुणवत्ता आश्वासन टीम के अतिरिक्त प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं को बढ़ाने के लिए एक 'प्रक्रिया' टीम भी आवंटित की जाती है।
संगठन की गुणवत्ता आश्वासन टीम के पास कई जिम्मेदारियां हैं। पहली और महत्वपूर्ण जिम्मेदारी गुणवत्ता को प्राप्त करने और सुधारने के लिए एक प्रक्रिया को परिभाषित करना है।
कुछ संगठन अपनी स्वयं की प्रक्रिया के साथ आते हैं और अन्य आईएसओ या सीएमएमआई जैसी मानक प्रक्रियाओं को अपनाते हैं। सीएमएमआई जैसी प्रक्रियाएं संगठनों को अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं को परिभाषित करने और उनके द्वारा पालन करने की अनुमति देती हैं।
किसी संगठन का गुणवत्ता आश्वासन फ़ंक्शन गुणवत्ता प्रथाओं को बढ़ाने के लिए कई उपकरणों का उपयोग करता है। ये उपकरण सरल तकनीकों से लेकर परिष्कृत सॉफ्टवेयर सिस्टम तक भिन्न होते हैं।
गुणवत्ता आश्वासन पेशेवरों को भी औपचारिक औद्योगिक प्रशिक्षण के माध्यम से जाना चाहिए और उन्हें प्रमाणित करना चाहिए। यह सॉफ्टवेयर विकास गृहों में गुणवत्ता आश्वासन कार्यों के लिए विशेष रूप से लागू है।
चूंकि गुणवत्ता एक सापेक्ष शब्द है, इसलिए उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए बहुत सारे अवसर हैं।
संगठनों की गुणवत्ता आश्वासन टीमें मौजूदा उत्पादन प्रक्रियाओं के अनुकूलन और नई प्रक्रियाओं को शुरू करके उत्पादों और सेवाओं की मौजूदा गुणवत्ता को बढ़ाने के लिए लगातार काम करती हैं।
निष्कर्ष
जब यह हमारे ध्यान में आता है, तो हम समझते हैं कि गुणवत्ता नियंत्रण एक उत्पाद-उन्मुख प्रक्रिया है। जब गुणवत्ता आश्वासन की बात आती है, तो यह एक प्रक्रिया-उन्मुख अभ्यास है।
जब गुणवत्ता नियंत्रण सुनिश्चित करता है कि अंतिम उत्पाद गुणवत्ता की आवश्यकताओं को पूरा करता है, तो गुणवत्ता आश्वासन सुनिश्चित करता है कि उत्पाद के निर्माण की प्रक्रिया मानकों का पालन करती है।
इसलिए, गुणवत्ता आश्वासन को एक सक्रिय प्रक्रिया के रूप में पहचाना जा सकता है, जबकि गुणवत्ता नियंत्रण को एक प्रतिक्रियाशील प्रक्रिया के रूप में नोट किया जा सकता है।