Hak Penumpang Maskapai yang Harus Diketahui Semua Orang
Meskipun perjalanan maskapai sering membuat frustrasi, Anda tidak harus menyerah pada pengalaman yang benar-benar menyedihkan. Sebagai penumpang, Anda memiliki hak tertentu yang ditetapkan oleh Departemen Perhubungan AS jika terjadi penundaan, pembatalan, dan situasi tak terduga lainnya. Inilah hak Anda saat terbang.
Maskapai biasanya menjual lebih banyak penerbangan mereka sehingga mereka tidak kehilangan uang karena tidak hadir, tetapi ini berarti sebenarnya tidak ada cukup tempat untuk dikunjungi jika setiap orang yang memesan tiket dan mendapatkan kursi yang dikonfirmasi memutuskan untuk bepergian.
Maskapai diminta untuk meminta sukarelawan menyerahkan kursi mereka sebelum mereka mulai mengusir orang. Mereka tidak diharuskan memberi kompensasi kepada sukarelawan, meskipun Anda memiliki kekuatan tawar-menawar — maskapai penerbangan tidak ingin membuat orang kesal dengan menabrak mereka tanpa sengaja. Anda mungkin dapat menegosiasikan tiket gratis atau voucher perjalanan lainnya, tetapi pastikan Anda menanyakan batasan apa pun, seperti blackout dan tanggal kedaluwarsa, sebelum menyetujui persyaratan.
Jika Anda tertabrak tanpa sengaja, Anda berhak atas kompensasi. Pengacara Erika Kullberg memiliki beberapa video yang menguraikan proses ini dan trik penggantian biaya penerbangan lainnya. Jumlahnya tergantung pada seberapa tertunda kedatangan Anda di tempat tujuan (dibandingkan dengan rencana perjalanan awal Anda) adalah:
Jika Anda membayar menggunakan miles frequent flier, kompensasi didasarkan pada jumlah terendah yang dibayarkan untuk tiket serupa di penerbangan Anda. Maskapai juga harus mengembalikan biaya untuk pemilihan kursi, bagasi terdaftar, dan tambahan lainnya jika Anda tidak menerima layanan tersebut dalam perjalanan Anda. Sementara beberapa maskapai penerbangan mungkin menawarkan tiket atau voucher untuk mereka yang tidak sengaja tertabrak, Anda berhak meminta cek untuk uang tunai.
Tentu saja ada catatan yang bagus: Jika Anda check-in terlambat, atau tidak memiliki reservasi yang dikonfirmasi, Anda mungkin kehilangan hak Anda atas kompensasi. Maskapai juga tidak perlu memberikan kompensasi kepada Anda jika harus berhemat ke pesawat yang lebih kecil. Terakhir, Anda memiliki kemampuan untuk bernegosiasi lebih dari yang ditawarkan di bandara, tetapi hanya dalam waktu 30 hari dan jika Anda tidak mencairkan cek kompensasi.
Aturan seputar bagasi sedikit lebih samar daripada peraturan untuk benturan yang tidak disengaja. Namun, sebagian besar maskapai penerbangan akan menegosiasikan penyelesaian untuk kerusakan eksternal pada tas atau barang Anda—meskipun mereka selalu dapat mengklaim bahwa pekerjaan pengepakan Anda tidak cukup untuk melindungi barang-barang Anda. Mereka juga dapat mengganti biaya yang "wajar" atau pembelian darurat saat bagasi Anda tertunda.
Jika maskapai kehilangan bagasi Anda sepenuhnya, Anda berhak mendapatkan pengembalian uang untuk biaya apa pun, dan Anda dapat mengajukan klaim. Anda memerlukan dokumentasi yang menegaskan nilai barang Anda, dan Anda mungkin harus bernegosiasi. Proses ini dapat memakan waktu satu hingga tiga bulan dan dapat berakhir dengan tidak memuaskan, karena maskapai terkadang menawarkan tiket gratis atau menolak klaim sepenuhnya. Mereka juga tidak akan membayar lebih dari batas kewajiban saat ini sebesar $3.800.
Jika pesawat Anda duduk di landasan menunggu lepas landas atau tugas gerbang selama dua jam atau lebih, maskapai diharuskan menyediakan makanan dan air untuk penumpang serta akses ke kamar mandi dan perawatan medis. Pesawat umumnya tidak diizinkan tinggal di landasan selama lebih dari tiga jam kecuali masalah terkait keselamatan, keamanan, atau gangguan bandara.
Seperti yang mungkin dialami sebagian besar dari kita, penundaan penerbangan adalah bagian perjalanan yang tak terhindarkan, dan tidak ada yang bisa kita lakukan kecuali menunggu mereka keluar. Maskapai tidak menawarkan jaminan penjadwalan, dan mereka tidak diharuskan oleh peraturan federal mana pun untuk melakukan apa pun untuk Anda jika pesawat Anda tertunda dalam perjalanan domestik. Anda mungkin bisa mendapatkan voucher makanan, yang tidak terlalu menghibur untuk menghabiskan waktu ekstra di bandara yang sibuk. Periksa kebijakan spesifik maskapai Anda untuk mengetahui leverage Anda.
Pada rencana perjalanan internasional, Anda dapat mengajukan klaim kepada maskapai untuk biaya, meskipun penggantian tidak dijamin.
Peraturan DOT mewajibkan maskapai penerbangan untuk mengembalikan uang Anda jika terjadi "perubahan jadwal yang signifikan" atau "penundaan yang signifikan" jika Anda memutuskan untuk tidak melakukan perjalanan sebagai akibatnya, tetapi situasi ini tidak ditentukan secara khusus. Maskapai penerbangan diharuskan untuk mengembalikan uang Anda jika mereka membatalkan penerbangan Anda dan Anda memilih untuk tidak bepergian.
Jika Anda memesan penerbangan langsung dengan maskapai penerbangan setidaknya tujuh hari sebelumnya, Anda dapat membatalkan dan menerima pengembalian uang tanpa penalti atau biaya selama 24 jam (atau "menahan" tiket dengan harga yang dikutip untuk periode yang sama). Ini tidak selalu berlaku untuk pemesanan dengan situs pihak ketiga atau agen perjalanan, jadi baca cetakan kecilnya terlebih dahulu.
Maskapai diharuskan untuk memposting dengan jelas semua tarif, pajak, dan biaya di bawah aturan "tarif penuh" DOT untuk meminimalkan kebingungan dan kejutan, meskipun perlindungan itu mungkin tidak bertahan selamanya.
Maskapai penerbangan dan bandara harus mematuhi aturan tertentu berdasarkan Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA) dan Undang-Undang Akses Pengangkut Udara (ACAA). Ada akomodasi tertentu yang memerlukan pemberitahuan terlebih dahulu (24–48 jam sebelum perjalanan). DOT memiliki panduan konsumen lengkap untuk hak-hak ini .
Mengeluh mungkin tidak selalu membuat Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan, tetapi itu tentu saja katarsis. Maskapai wajib memberikan informasi tentang pengajuan keluhan di situs web mereka, dengan tiket Anda, dan saat ditanya di bandara. Mereka harus mengakui keluhan tertulis Anda dalam waktu 30 hari dan menanggapinya dalam waktu 60 hari.
Anda juga dapat mengadu ke DOT tentang layanan penerbangan online atau melalui telepon di 202-366-2220.
