Kebenaran Keras di Balik Program Perbaikan Ponsel Samsung

Ternyata program perbaikan Samsung tidak semudah yang kita duga sebelumnya. Dalam beberapa hari terakhir, kami menemukan beberapa kebenaran pahit tentang pembuat ponsel pintar Android terlaris. Perusahaan diam-diam berpisah dengan iFixit pada kit perbaikan telepon. Mereka juga mewajibkan bengkel independen untuk mengungkapkan informasi identitas pelanggan yang datang untuk melakukan perbaikan perangkat.

Ini dimulai minggu ini ketika The Verge melaporkan bahwa iFixit dan Samsung telah berpisah. “Samsung tampaknya tidak tertarik untuk memungkinkan perbaikan dalam skala besar,” Kyle Wiens, CEO dan salah satu pendiri iFixit, mengatakan kepada Sean Hollister dari The Verge. Wiens mengatakan Samsung berulang kali membebankan biaya yang berlebihan kepada pelanggannya untuk perbaikan dengan menggabungkan komponen-komponen dibandingkan menjualnya sedikit demi sedikit.

Misalnya, paket baterai akan tiba dari produsen suku cadang yang ditempel di layar ponsel, sehingga seluruh modul harus diperbarui. Praktik ini menaikkan biaya perbaikan perangkat secara keseluruhan. Orang-orang membagikan uang tunai untuk komponen pihak pertama yang bahkan tidak mereka minta.

iFixit menerbitkan catatannya , merinci rincian hubungannya dengan Samsung. Raksasa ponsel pintar asal Korea Selatan ini membatasi jumlah suku cadang pihak pertama yang dapat dibeli, yang kemudian menjadi masalah pasokan karena iFixit berusaha menopang suku cadang untuk perbaikan yang lebih cepat.

Kemudian keadaannya menjadi lebih buruk. Menyusul laporan di The Verge dan deklarasi iFixit, 404 Media menerbitkan laporan memberatkan yang akan membuat Anda merasa masam jika saat ini Anda menggunakan perangkat Samsung.

Salinan kontrak yang bocor antara bengkel pihak ketiga dan Samsung mengungkapkan bahwa perusahaan tersebut mengharuskan toko-toko tersebut untuk mengadu pada pelanggannya dengan imbalan akses apa pun ke suku cadang pihak pertama. Perjanjian tersebut juga menetapkan untuk segera membongkar perangkat yang dibawa untuk diperbaiki jika ada komponen pihak ketiga yang ditemukan di bawah tenda.

Perusahaan akan segera membongkar semua produk yang dibuat atau dirakit dari, terdiri dari, atau berisi Suku Cadang Layanan apa pun yang tidak dibeli dari Samsung,” demikian bunyi bagian perjanjian tersebut. “Dan akan segera memberi tahu Samsung secara tertulis mengenai perincian dan keadaan dari setiap penggunaan tidak sah atau penyalahgunaan Bagian Layanan apa pun untuk tujuan apa pun selain sesuai dengan Perjanjian ini. Samsung dapat mengakhiri Perjanjian ini jika ketentuan ini dilanggar.

Toko-toko yang sama juga diwajibkan untuk mengumpulkan nama setiap pelanggan, informasi kontak, IMEI, dan rincian keluhan dan mengirimkannya ke kantor pusat.

Tampilan Buruk untuk Samsung

Tidak mengherankan jika Samsung akan menyabot kepercayaan dan niat baik pelanggannya. Samsung adalah perusahaan yang sama yang berulang kali menipu angka benchmark pada rilis ponsel dan TV sebelumnya untuk membuat konsumen berpikir perangkatnya lebih mumpuni dan angka penjualannya mengungguli peringkat Apple. Dan ingat kegagalan tahun lalu, ketika kemampuan Space Zoom Galaxy S23 Ultra dilebih-lebihkan.

Pelanggaran-pelanggaran sebelumnya itulah yang menjadi alasan mengapa berita minggu ini menjadi sangat hits. Semakin sulit untuk menyarankan Samsung sebagai perusahaan yang dapat Anda percaya. Samsung mewajibkan toko-toko untuk melaporkan pelanggan yang tidak sadar datang untuk melakukan perbaikan sambil mendorong  narasi bahwa Samsung berkomitmen terhadap hak Anda untuk mengutak-atik perangkat yang Anda miliki.

Juga tidak sopan jika bisnis kecil yang dimiliki secara mandiri ditugasi melakukan pekerjaan kotor pengawasan kapitalisme dengan imbalan menyediakan akses ke suku cadang asli Samsung.

Kami masih menunggu pernyataan resmi dari Samsung. Kami telah menghubungi untuk memberikan komentar.

48 jam terakhir menyulitkan pengulas telepon veteran seperti saya untuk menyarankan Anda membeli perangkat dengan praktik anti-konsumen seperti itu. Pada titik siklus pembelian ini, Anda lebih baik membeli perangkat Google Pixel karena suku cadang perbaikannya lebih murah, menurut iFixit.

Sementara itu, jika Anda perlu memperbaiki smartphone Samsung, iFixit akan tetap membantu jika Anda ingin memperbaikinya di rumah. Namun, pertimbangkan rencana cadangan jika Anda membeli kit perbaikan pihak ketiga melalui mereka atau pengecer lain. Kontrak tersebut kemungkinan masih mengikat untuk bengkel tatap muka lainnya.