Когда мои родители впервые сказали мне, что они использовали турагента, чтобы забронировать свой последний отпуск, я признаю это: я усмехнулся. "Как странно!" Я привык. «Турагент! В наши дни!» Разве мои милые родители не знали, что существует бесчисленное множество веб-сайтов и приложений, посвященных устранению посредников? Но потом мои родители сказали мне, что они выиграли недельный отпуск по системе «все включено» в Мексике, плюс перелет туда и обратно по такой низкой цене, что у меня буквально отвисла челюсть, и я быстро съел свои снобистские слова тысячелетия . Может быть, что-то было во всей этой «работе с турагентом».
Пожалуйста, не называйте их турагентам
Оказывается, есть масса причин работать с турагентом , но обо всем по порядку: не называйте их так. «Мы больше не туристические агенты; мы консультанты по путешествиям», - говорит Эрика Рихтер, директор по коммуникациям Американского общества консультантов по путешествиям (ASTA), в интервью по электронной почте. «Это официально - в 2018 году мы переименовали Американское общество туристических агентов в Американское общество консультантов по путешествиям. Это изменение было не просто корректировкой номенклатуры. Наш ребрендинг знаменует собой преобразование основного транзакционного агента туристической индустрии в более целостный советник ".
ОК, заметил. Но, учитывая головокружительное множество сайтов и сервисов, посвященных организации путешествий с самообслуживанием , почему кто-то все еще выбирает работать с профессионалом? «Если время - деньги, сегодняшние консультанты по путешествиям - это управляющие активами», - говорит Рихтер. «Они помогают вам максимально использовать ваше драгоценное время отпуска с их опытом, максимизируя ваши расходы за счет доступа и льгот и давая вам душевное спокойствие, что кто-то поддерживает вас ... несмотря ни на что».
По словам Рихтера, современный советник по путешествиям - не тот, кого можно было ожидать. «Во времена, когда еще не было Интернета, они были оригинальным приемом для отпуска: туристические агенты в офисах, забитых брошюрами, когда-то держали ключи от мира - исключительно так», - говорит она. «Они будут проводить разведку по всему миру и стать экспертами по направлениям. Затем эти дальние исследователи с делом в руках атташе вернутся домой, чтобы продать фантазию о приключениях и отдыхе, выступая в качестве необходимых посредников для обработки бронирования. выпускать бумажные билеты с толстыми карточками и гарантированные комиссионные от авиакомпаний. Помните? В зависимости от того, когда вы стали достаточно взрослыми, чтобы путешествовать самостоятельно, вы можете не вспомнить ».
И если вы все же помните, то, возможно, вам все еще интересно, что изменилось. «На первый взгляд разница между« турагентом »и« консультантом по путешествиям »- не более чем тонкая семантика, - говорит Рихтер. «Но на самом деле это значительный шаг вперед: тяга к использованию« консультанта »зависит от конкретной роли, которую профессионал в сфере путешествий теперь играет для клиента. Мы отходим от транзакционного« посредника »и переходим к совместному практическому процессу. между консультантом и клиентом. Консультант по путешествиям - это ваш личный консьерж и ваш лучший друг. Они знают ваши предпочтения и стиль путешествий. Они предоставляют стратегические рекомендации для вашего отпуска, от супа до орехов, что выходит далеко за рамки фактического оформления билетов ".
Так что же такое суп и орехи в этом сценарии? Вот пять вещей, с которыми консультанты по путешествиям могут справиться лучше, чем мы, обычные люди, которые скачивают приложения и следят за блогами о путешествиях:
1. Они создают персонализированные впечатления от путешествий, которые на самом деле являются личными.
«Я думаю, это забавно, что люди хотят« подлинного и уникального »опыта - поэтому они заходят в Интернет и часами проводят в черной дыре« проверенных »отзывов (и я использую этот термин с тяжелой цитатой« проверено », потому что мы все знают, что боты тролля сайты обзоров), а затем в конечном итоге они решают пойти куда-нибудь и сделать то, о чем 5 000 их лучших друзей опубликовали фотографии в Интернете », - говорит Рихтер. «Так ... да, это подлинно и уникально, когда тысячи людей, которых вы не знаете, говорят вам об этом? Почему бы не услышать от кого-то из первых рук - что того стоит, а что нет?»
По словам Рихтера, у консультантов по путешествиям есть связи, необходимые для составления уникальных маршрутов, которые на самом деле единственные в своем роде, а не только для хэштегов и Instagram. «У консультантов по путешествиям есть отношения, на построение которых у вас уйдет вся жизнь - серьезно, - говорит она. «Они знают парня, который знает парня. Они ставят на карту свою репутацию, выводя вас за пределы« списка желаний »и помогая избежать этих дорогостоящих туристических ловушек. Интернет, возможно, демократизировал обмен информацией в определенных регионах и позволил путешественникам с легкостью прибивать гостиничные номера, но, имея под рукой такое количество вариантов, потребители все чаще стали полагаться на профессионалов в области путешествий, которые рассудительно оценивают свой выбор.Потребителям требовалось специальное руководство от консультантов, чтобы избежать плохих отелей и посредственных ресторанов, спланировать ночной визит в Ватикан или организовать тщательно продуманный медовый месяц на острове Самуи в Таиланде ».
2. Они помогут вам сэкономить большие деньги, поскольку сайты и приложения для путешествий просто не могут
«Экономьте деньги с бесплатными льготами, обращаясь к эксперту», - говорит Рихтер. «Распространенное заблуждение состоит в том, что консультанты по туризму взимают комиссионные, не работают в рамках вашего бюджета и не перекладывают комиссию на потребителей. Это неправда. Некоторые консультанты не взимают комиссию и помогают вам избежать дорогостоящих ошибок. Более того, с учетом их покупки власть и отношения, вы получаете доступ к дополнительным льготам бесплатно ». Какие вещи? Подумайте о бесплатных обновлениях, бесплатном питании, спа-кредитах, позднем выезде, бесплатном Wi-Fi и т. Д. И т. Д. «Это лишь некоторые из вещей, на которых вы можете сэкономить, бронируя у консультанта по путешествиям, и это складывается!» - говорит Рихтер. «Обычному потребителю они не предлагаются без дополнительных сборов».
3. Они приспособят все к вашим потребностям и помогут сделать ваше путешествие максимально комфортным.
«Надежный консультант по путешествиям может работать в рамках вашего бюджета, чтобы максимально использовать ваше путешествие», - говорит Рихтер. «Они могут помочь вам разобраться в вашем списке желаний и дать инсайдерский совет о том, что стоит того, а что нет, особенно когда речь идет о дорогостоящих туристических ловушках. Консультант может даже предоставить план платежей, чтобы окончательный счет не жалить столько же и может быть распределено на несколько зарплат ".
4. Они будут вашими дополнительными глазами и ушами, так что вам не придется потеть по мелочам.
У всех нас был момент паники, когда мы подъезжали к выходу из аэропорта и испытывали непреодолимое чувство страха. Но независимо от того, явились ли вы на самом деле на рейс без паспорта или только что испытали мучительное чувство от мысли , что совершили эту ошибку, консультанты по путешествиям могут предотвратить будущие волнения. «Они эксперты в вещах, о которых вы не хотите думать или о которых часто забываете», - говорит Рихтер. «Визовые требования и оформление проездных документов , например».
5. Кому-то будет твоя спина, даже когда тебя нет рядом
«Если что-то пойдет не так, у вас есть личный помощник, который быстро набирает номер», - говорит Рихтер. «Зачем ждать в бесконечных очередях у билетной кассы, если ваш консультант по путешествиям может легко перебронировать вас? И они позаботятся и о других вещах, например, о поиске ваших сумок и контактах с авиакомпанией. У консультантов по туризму есть специальные контакты и доступ к системы бронирования у поставщиков (авиалинии, круизные линии, отели и т. д.), так что это как если бы личный представитель сопроводил вас к началу очереди, даже не моргнув глазом ».
Если вы уверены, что консультант по путешествиям - это то, чего не хватает в вашей жизни, Рихтер говорит, что важно убедиться, что каждый, с кем вы работаете, является членом Американского общества консультантов по путешествиям. «Это самый быстрый способ убедиться, что они действительно профессионалы», - говорит она. «Мы защищаем путешественников, следя за тем, чтобы наши консультанты по путешествиям соблюдали строгие этические принципы. Если что-то происходит между участником ASTA и путешественником, мы можем вмешаться. Лучший способ найти консультанта по путешествиям, прошедшего проверку ASTA, - это выполнить поиск в нашем каталоге на сайте TravelSense. org - вы даже можете отправить расценки на поездки и найти консультанта в зависимости от пункта назначения и опыта ".
Вот это интересно
Согласно отчету за 2017 год , американцы любят путешествовать за границу, тратя на зарубежный туризм более 135 миллиардов долларов (на 9 процентов больше, чем в предыдущем году).
