Индустрия компьютерных игр переживает интересный этап. Подобно тому, как средний потребитель посещает несколько веб-сайтов, чтобы купить одежду или обувь, геймеры тоже играют в свои любимые игры на разных платформах и в разных лаунчерах.

Но есть заметные различия в зрелости между этими сайтами электронной коммерции и программами запуска игр. Интернет-магазины одежды/моды, например, имеют очень похожий UX по опыту и дизайну — с небольшими отличиями в восторге, функциональности и настройке. Как будто все они придумали секретный рецепт, как заставить покупателей искать больше товаров и, в конце концов, заставить их покупать.

Однако игровые лаунчеры имеют значительно более широкий спектр UX при покупке цифровых игр. Они различаются стилями навигации, узнаваемостью/акцентом на бренде и призывом к действию для игроков. Это создает разочаровывающий и непоследовательный опыт, особенно для нового игрока, чтобы выяснить, как покупать их продукты/игры.

В этой статье я расскажу о 5 основных современных методах электронной коммерции, которые могут использовать действующие на рынке лаунчеры игр, чтобы продавать больше игр и объединять больше игроков в Интернете.

Не усложняйте покупку «побочного квеста» — помогите им начать играть как можно проще и быстрее.

Геймеров мотивирует количество контента и рентабельность инвестиций в игру, которые они могут получить, пытаясь решить, хотят ли они купить продукт. Так что типичному продавцу (разработчику, издателю) имеет смысл удвоить эту потребность: «Позвольте мне показать вам, сколько удовольствия вы можете получить от этой игры!»

К сожалению, это связано с обилием деталей и ненужной информации, которая может не иметь отношения к игроку при первом посещении, что ставит под угрозу общий UX, когда дело доходит до части пути пользователя «Я хочу купить». Это приводит к тому, что наиболее важные компоненты призыва к действию оказываются скрытыми во всем этом шуме, из-за чего игроку становится трудно начать играть в игру!

Чему Steam может научиться у такого веб-сайта, как Apple? Что ж, хорошая новость заключается в том, что геймеры приходят к лаунчеру как заинтересованные клиенты — они уже загрузили его, и вы уже убедили их на полпути! Итак, чтобы сделать этот процесс беспрепятственным для игроков, давайте поможем им. Направьте их внимание на области, которые вы хотите, чтобы они увидели. Зная, кто они и что побудило их прийти к вам, используйте это как информацию, чтобы подтолкнуть их в правильном направлении. Подобно Apple, задавайте своим игрокам важные вопросы, на которые хотят получить ответы обе стороны:

• Что ты хочешь? Выберите продукт из этого списка.
• Как вы хотите настроить это?
• Каким образом вы собираетесь расплачиваться?
• Когда/где вы хотите, чтобы это произошло?

Обучение продукту так же важно, как и «шаг обучения» в игре.

Изучение продукта похоже на хорошее повествование в любой типичной игре — вы хотите узнать, какова его история, почему он важен и почему им нужно, чтобы «вы», игрок, были его частью.

Часто я вижу, как разработчики игр «обучают» игроков с помощью сделок, рекламных акций и других вещей, которые важны для ветеранов/продвинутых игроков, которые уже так долго играли в эту игру. Подходит ли это место для тех, кто уже купил вашу игру? А как насчет новых игроков, которые еще не купили продукт после того, как скачали лаунчер?

Обучение продукту является ключевой частью процесса покупки для всех типов игроков, где оно может создать прозрачность, вдохновение и мотивацию, чтобы направить их в положительном направлении — ИГРАТЬ!

Чему Battle.net может научиться на таком веб-сайте, как Lululemon ? Будьте откровенны в том, почему ваш продукт важен. Посещение мира Hearthstone? Расскажите им об этом подробнее. Погрузите их в волшебство, опыт и среду того, каково это играть в такую ​​​​игру, с помощью хорошего UX и контента. Дайте им фон и знания, которые им нужны, чтобы быть более уверенными, чтобы погрузиться — и снова — играть.

Покажите свое ценностное предложение, когда они «покупают» — почему игрок должен выбрать именно вас?

Одна из самых неудобных частей любого процесса покупки — это этап оплаты. Я говорю неловко, потому что, давайте будем честными, это когда вы говорите о непродукте и просите денег. Иногда это может кого-то шокировать — это может быть цена, которая может быть слишком высокой для пользователя, или цена, по которой он не чувствует себя комфортно, не зная, насколько хорошим будет «продукт». Знаете ли вы, что этап оплаты занимает второе место среди всех сайтов электронной коммерции после страницы сведений о продукте? Слишком часто я вижу, как эти пусковые установки слишком много внимания уделяют самой цене — и не убеждают клиента в контексте того, почему это нормально (и правильное решение) перейти к следующим шагам.

Чему Rockstar может научиться на таком веб-сайте, как Vessi ? Они могут начать с выделения некоторых ключевых предложений, которые компания может предложить, чтобы клиент чувствовал себя в безопасности. Есть бесплатная доставка? Говоря это. У вас есть замечательная служба поддержки, работающая 24/76 по любым вопросам? Проповедуй это. Есть удивительные цитаты и отзывы о продукте? Поделись! Вы хотите вызвать доверие к продукту, который вы продаете пользователю, и это становится особенно полезным, когда клиент решает, покупать продукт или нет.

Навигация, навигация, навигация

Одна из самых больших проблем, с которой я столкнулся, — это поиск лучшего UX для игрока, чтобы он мог организовать и перемещаться между покупкой и игрой. Это непростая задача — это совершенно разные вещи, даже по сравнению с, скажем, фэшн-электронной коммерцией, потому что вы не «носите» товар на сайте. Вы делаете это после покупки, в физическом мире. Но для лаунчеров игры эти две функции объединены, что потенциально может привести к путанице и дублированию опыта, чтобы игроки могли переключаться между двумя намерениями.

Чему Origin может научиться на таком веб-сайте, как Monos ? Во-первых, разберитесь в основных задачах, которые необходимо выполнить, когда дело доходит до того, почему игроки вообще посещают лаунчер. После того, как их идентифицируют, упростите им выполнение этой работы. Поместите пользовательский интерфейс с призывом к действию там, где он кажется наиболее очевидным, и используйте язык, отражающий это намерение. Монос определил 7 основных причин, по которым клиенты посещают их сайт, и поставил их на первое место. Есть множество других, таких как поддержка, обзоры и руководства, но сужение только самых важных поможет им отфильтровать только тот контент, который наиболее важен для клиента. Навигация заключается в том, чтобы подвести игрока к концу воронки и снова, в конечном счете, к игре!

Социальное доказательство от сообщества говорит громче, чем краткое описание продукта, написанное разработчиком.

В мире, где у людей есть определенные сомнения, когда дело доходит до цифровых продуктов (я смотрю на вас - NFT), нет ничего более убедительного, чем ваш друг, семья или эксперт, дающий вам свое второе мнение, чтобы помочь вам сделать вывод. решение. И, честно говоря, я думаю, что мир движется в правильном направлении — есть огромное количество источников, которые можно собрать, чтобы получить информацию. В чем я вижу отставание сегодняшних средств запуска игр, так это в том, что они не используют преимущества этих уже доступных ресурсов. У нас есть страстные игроки по всему миру, говорящие об играх. Почему бы не использовать их в своих интересах, когда дело доходит до продаж?

Чему Epic может научиться на таком веб-сайте, как Article ? Во-первых, здесь эгоистичная затычка, потому что я работал в Article продакт-менеджером. Во-вторых, почему до сих пор этого никто не понял? Игроки постоянно смотрят обзоры геймплея, транслируют клипы и выделяют видео на любой другой платформе (Instagram, Youtube, TikTok, Twitch), что повышает их интерес к игре. Ощущение или обмен этим опытом заразны и для новых игроков — демонстрация опыта, который можно получить с помощью этих клипов, может мотивировать этих игроков попробовать это самим. Подчеркивание реального опыта и демонстрация его в процессе покупки (в средстве запуска) может помочь игроку почувствовать себя более уверенным в том, что интересующая его игра стоит его времени и денег.

Куда пойти отсюда

В мире средств запуска игр есть еще много возможностей для изучения. Однако, учитывая, что потребности игроков (и потребности рынка тоже) меняются быстрыми темпами, имеет смысл, что многие из лаунчеров все еще выясняют «правильный» способ продажи игр в Интернете (особенно для ПК). Оглядываясь назад, можно сказать, что эти лаунчеры также творят потрясающие вещи для игроков, а вместе с ними и отличный UX. Epic, например, отлично справляется с навигацией между покупкой и игрой. Каждая из игр Steam содержит огромное количество информации (почти как Википедия игр!), что делает его прекрасным местом для изучения новых игр. Battle.net также отлично подходит для того, чтобы вовлечь игроков в игру, где они делают свой основной опыт сосредоточенным на запуске игры, как только включается ПК.

Но дело не только в том, какой UX или методы копировать, чтобы продавать больше игр. Речь также идет о том, как объединить эти идеи и найти гармонию с другими основными потребностями игроков, такими как персонализация, создание сообщества, связи игроков и кросс-функциональные технологии (например, аппаратное обеспечение). Надеюсь, эта статья поможет вам изучить мир электронной коммерции и начать понимать, как другие люди находили своих лучших клиентов, продавая свои услуги или товары в Интернете :)

До скорого,

Винь