В последнее время дизайн-мышление стало модным словом, которое часто ассоциируется с творческими отраслями и инновационными лабораториями. Но правда в том, что дизайн-мышление окружает нас повсюду, и мы используем его в повседневной жизни, даже не осознавая этого! От того, как мы решаем проблемы на работе, до продуктов и услуг, которые мы используем каждый день, дизайн-мышление стало образом жизни.

В Fynd мы взяли на себя обязательство понимать, исследовать и строить дальше и лучше с помощью дизайн-мышления во всех областях нашей работы. И мы особенно рады провести наш первый кракатон по дизайн-мышлению!

«Итак, что такое дизайн-мышление?»

Объяснение дизайн-мышления

Проще говоря, дизайн-мышление — это пятиэтапный процесс, используемый для решения проблем — сложных и простых. Это совместный и ориентированный на пользователя подход к решению проблем, который включает

1. Сопереживание пользователям
2. Определение проблемы
3. Идеи решений
4. Создание прототипов
5. Тестирование

Почему вы должны заботиться о дизайн-мышлении?

Дизайн-мышление — это больше, чем просто процесс или проект. Это образ мышления, который ставит пользователя в центр всего, что мы делаем, и помогает нам создавать эффективные и значимые решения.

По данным IBM , корпоративное дизайн-мышление может обеспечить такие бизнес-результаты, как двукратное ускорение выхода на рынок, повышение эффективности на 75 % и повышение рентабельности инвестиций более чем на 300 %.

Да, вы правильно прочитали!

Отчет McKinsey Design «Бизнес-ценность дизайна» за 2018 год показал, что лучшие дизайнеры увеличивают свои доходы и доходность инвесторов почти в 2 раза быстрее, чем их конкуренты в отрасли. Более того, за десять лет компании, занимающиеся дизайном, превзошли S&P 500 на 219%.

Итак, теперь вы, вероятно, задаетесь вопросом, как внедрить принципы дизайн-мышления в свою работу. Идея может показаться абстрактной, но вскоре вы увидите, как ваша команда, вероятно, уже использует шаги из процесса!

Вы уже используете дизайн-мышление, просто не знаете его!

Как и Мстители, команда, использующая дизайн-мышление, состоит из разных людей с уникальными сверхспособностями, которые объединяются, чтобы решать проблемы и спасать положение. Каждый участник привносит свой набор навыков, взглядов и опыта, но всех их объединяет общая цель — создавать инновационные решения, отвечающие потребностям пользователей.

Вот как некоторые команды Fynd уже используют части процесса дизайн-мышления:

Продуктовые команды

Продуктовые группы — это то место, где этапы дизайн-мышления будут наиболее ценными, поскольку речь идет о создании решений, которые действительно нужны пользователям, и об устранении болевых точек наших клиентов.

При создании Pixelbin команды разработчиков активно использовали дизайн-мышление. Из своего исследования пользователей, в котором использовался шаг эмпатии, они выделили ежедневные проблемы, с которыми предприятия (включая Fynd) сталкиваются при управлении медиа и активами своего веб-сайта. После обдумывания решений и мозгового штурма командам разработчиков пришла в голову идея создать собственное решение Pixelbin! Наконец, наконец, они использовали методы прототипирования и тестирования для создания MVP, который мы дополнительно усовершенствовали с помощью отзывов пользователей.

Маркетинговые команды

Для маркетинговой команды дизайн-мышление может помочь в создании кампаний, которые действительно находят отклик у целевой аудитории. Понимая своих клиентов, вы можете создавать кампании, которые обращаются к ним на личном уровне.

Для выпуска первой живой рекламы Omnifynd наша маркетинговая команда поставила перед собой цель продемонстрировать, как многоканальная платформа работает для розничных брендов с помощью видеокампании . Для начала они сопереживали своей целевой аудитории и понимали ее желания. Затем команда выдвинула несколько идей и даже сформировала комитет, чтобы гарантировать, что они найдут отклик у людей из разных отделов. Как только у них наступил момент озарения, команда использовала раскадровку, чтобы создать первую версию, которая отражала суть платформы, и пересматривала ее до тех пор, пока они не были удовлетворены кампанией.

Результат? Визуально ошеломляющий рекламный ролик , который поддерживал интерес аудитории и эффективно объяснял магию многоканальных платформ!

Команды дизайнеров

Команды дизайнеров в Fynd защищают своих клиентов и признают важную роль, которую дизайн-мышление играет в создании удобного интерфейса для своих продуктов, веб-сайтов и социальных сетей. Они гарантируют, что их продукты обеспечивают бесперебойную работу пользователей, устраняя любые трения и помогая своим клиентам достичь желаемых целей.

Функции магазина электронной коммерции Fynd Platform являются результатом сочувствия многообещающей предпринимательской экосистеме страны. С помощью методологий исследования пользователей команда определила, что продавцам нужна сквозная цепочка создания стоимости электронной коммерции, которая была бы доступной и масштабируемой. Они использовали идеи, прототипирование и тестирование, чтобы включить удобные для пользователя функции, такие как поддержка доставки и логистики, интеграция платежного шлюза, инструменты анализа данных и аналитики, система управления персоналом, премиальные темы, и сделали веб-сайт оптимизированным для SEO, который помогает бизнесу добиться успеха!

Инженерные команды

Команды инженеров в Fynd в основном занимаются этапами прототипирования и тестирования, получая от групп разработчиков определенный набор требований для работы.

Захватывающая функция Boltic Text to SQL с использованием GPT-3 началась с сочувствия пользователям и признания того, что не все пользователи могут иметь знания в области программирования или SQL, но им все равно необходимо извлекать данные из баз данных. Определив свою проблему, они перешли к этапу формирования идей, где они разработали и оценили возможные решения. Они решили использовать возможности GPT-3 для анализа запросов на естественном языке и автоматического создания запросов SQL. Затем они создали прототип функции и протестировали ее, чтобы убедиться, что она соответствует потребностям пользователей. Они собрали отзывы и внесли коррективы в функцию, чтобы повысить ее точность и производительность.

Наконец, они выпустили функцию Text to SQL, которая удовлетворила потребности пользователей в упрощенном доступе к данным, улучшенной точности запросов и повышении производительности!

Команды успеха

Понимание потребностей и предпочтений наших сотрудников, чтобы помочь им добиться успеха в Fynd, требует от отдела кадров и подбора персонала большой эмпатии. Затем они используют идеи, чтобы найти решения для повышения удовлетворенности и удержания наших талантливых товарищей по команде. Благодаря постоянной обратной связи от участников, использующих опросы, опросы и оценки, они используют этап тестирования, чтобы определить области для улучшения и уточнить свою кадровую политику и практику.

Наш внутренний чат-бот People Success — отличный пример дизайн-мышления. Команда обнаружила, что наши люди испытывают трудности с получением оперативных ответов на вопросы, связанные с персоналом. Следуя процессу дизайнерского мышления, они создают чат-бота, который легко обработает большинство часто задаваемых вопросов нашими сотрудниками.

Как мы можем развивать дизайн-мышление на работе?

Цель состоит в том, чтобы дизайн-мышление стало частью ДНК организации, а не оставалось абстрактной идеей. И как этого можно достичь? С практикой, конечно!

Визуализируйте свои проблемы

Столкнувшись с проблемой, мы часто чувствуем себя застрявшими и не знаем, с чего начать. В это время хорошо брать свои мысли и излагать их внешне на бумаге.

Инструменты визуализации, такие как диаграммы Венна, блок-схемы и графики, могут помочь вам выявить ключевые темы и закономерности, независимо от того, работаете ли вы над глобальным кризисом или над небольшим проектом. Идентифицируя каждую движущуюся часть, вы можете делать сложные выводы и интерпретировать нюансы данных, чтобы придумывать творческие решения.

Бросьте вызов общепринятым предположениям

Дизайн-мышление поощряет задавать вопросы, которые никто другой не задает, и рассматривать проблемы с разных точек зрения, чтобы найти наилучший подход. Ставя под сомнение нормы и предположения, вы можете генерировать свежие и творческие идеи.

Отличный способ воплотить это в жизнь — провести мозговой штурм. Мозговой штурм включает в себя генерацию идей и решений для конкретной задачи. Во время этого участникам предлагается поделиться своими самыми смелыми идеями, не опасаясь критики или осуждения.

Сопереживайте своей аудитории

Как гласит одна из основных ценностей Fynd, потребитель — главный! Дизайн-мыслители часто задумываются о цели, которой служит их работа. Вы тоже можете задавать себе подобные вопросы в личных ситуациях.

Карты эмпатии — отличный способ поставить себя на место пользователя. Карта эмпатии обычно представляет собой простую визуальную диаграмму с четырьмя квадрантами, представляющими то, что пользователь думает, чувствует, говорит и делает. Вы можете заполнить каждый квадрант, наблюдая за своим пользователем или клиентом и собирая информацию об их поведении, эмоциях и словах.

Примите риск и неудачу

Чтобы стать дизайнерским мыслителем в личной жизни, вы должны противостоять страху неудачи. Когда вы признаете, что неудача возможна, и даже принимаете ее, вы открываете новые возможности для прорывных идей и решений. Без возможностей, предоставляемых риском и уроками, полученными благодаря неудачам, прогресс становится очень трудным.

Давайте расти вместе с дизайн-мышлением

Дизайн-мышление — это не просто методология, а образ мышления, который можно применять ко всем аспектам жизни. Будь то в нашей личной жизни или на рабочем месте, это побуждает нас подходить к проблемам с творчеством, любопытством и сотрудничеством.

Итак, давайте примем дизайн-мышление как образ жизни и раскроем весь свой потенциал, чтобы создать лучшее будущее для себя и мира. Мы очень рады видеть и делиться новаторскими идеями, которые наши команды в Fynd предлагают на предстоящем кракатоне по дизайн-мышлению!

Огромное спасибо Харшаду Мораю за его ценные идеи по теме и Сартаку Малику за креативность :)