Как менеджер по продукту, я часто провожу собеседования с потенциальными и существующими клиентами, чтобы понять их потребности, проблемы и ожидания. Эти интервью имеют решающее значение для создания продукта, который отвечает потребностям нашей целевой аудитории.

Однако делать заметки во время этих интервью часто слишком поверхностно, и я не могу сосредоточиться на разговоре. Это также отнимает много времени, особенно когда мне нужно структурировать и систематизировать заметки после этого.

Например, в поисках AHA-моментов я тратил 8–12 часов, чтобы в хорошем качестве обобщить 3,5 часа материала интервью.

Это был кошмар — см. миниатюру этой статьи :)

Больше не надо.

Google Meet и Notion спешат на помощь — шаг за шагом

Шаг 1: Я спрашиваю интервьюируемых, с которыми я встречаюсь, можно ли записывать нашу беседу, чтобы я мог сосредоточиться на разговоре. Я заверяю их, что это только для внутреннего ознакомления. Я еще ни разу не услышал «нет».

Шаг 2. В Google Meet я включаю запись и функцию записи расшифровки. Работает и с Zoom (при записи в облако).

Шаг 3: По окончании интервью я копирую стенограмму и вставляю ее в свое рабочее пространство Notion. Notion — это инструмент повышения производительности, который я использую для организации своей работы и заметок.

Шаг 4: Затем я использую инструмент «Спросить ИИ» в Notion, чтобы обобщить стенограмму. Вот приглашение Ask AI, которое я считаю полезным, чтобы получить хорошее резюме звонка:

Обобщите, какие веб-сайты и приложения создает <имя интервьюируемого>, кто является клиентами <имя интервьюируемого> и как <имя интервьюируемого> борется с <название продукта>, в пунктах. Добавьте временную метку стенограммы к каждому пункту списка.

Подсказка Ask AI относится к специфике Softr — продукта, над которым я работаю, который позволяет превратить ваши Airtable или Google Sheets в необходимые вам современные бизнес-инструменты. Вы можете легко настроить подсказку под свои нужды.

Шаг 5: Очень важно просмотреть резюме и убедиться, что оно точно отражает разговор. Окончательные правки являются последней частью всего процесса и занимают небольшую часть времени интервью.

Конечный результат

Для 25-минутного интервью мне потребовалось около 7 минут, чтобы закончить резюме и получить несколько кристально чистых идей, которые будут способствовать дальнейшему пониманию наших клиентов в Softr. Некоторые примеры:

• 00:05:00 <имя интервьюируемого> ищет альтернативы Wordpress
• 00:06:30 <имя интервьюируемого> планирует монетизировать свой проект — он не знал о существовании интеграции Stripe (обнаруживаемость интеграции Stripe может быть слишком низкой)
• 00:09:00 У <имя интервьюируемого> были проблемы с удалением X из аккаунта. Интерфейс позволяет обновлять детали Y, но не удалять X

100% ориентированность на клиента!

В заключение, использование функции записи расшифровки стенограммы Google Meet и инструмента «Спросите AI» в Notion изменило для меня правила игры. Это сделало мои onboarding-интервью более эффективными и продуктивными.

Говорить с клиентами никогда не было проще.

Спасибо

Если эта статья покажется вам интересной, поделитесь ею со своими коллегами, которые занимаются развитием бизнеса и продуктов.

Вы можете найти меня в LinkedIn .

Постскриптум
В качестве эксперимента стоит отметить, что эта статья написана с помощью ИИ. Я предоставил сюжетную линию, повествование и основное содержание. Статью написал сам. Я был редактором, который все еще должен был приложить много усилий, но, по крайней мере, это сняло писательский блок как шарм :)