Как работает Амазон

В 1995 году Amazon.com продала свою первую книгу, которая была доставлена ​​из гаража Джеффа Безоса в Сиэтле. В 2006 году Amazon.com продавал гораздо больше, чем книги, и имел сайты, обслуживающие семь стран, с 21 центром выполнения заказов по всему миру и общей складской площадью более 9 миллионов квадратных футов.

Эта история — мечта электронной коммерции , а Джефф Безос был назван «Человеком года» по версии журнала Time в 1999 году. Инновации и деловая смекалка, которые поддерживают Amazon.com, легендарны и порой вызывают споры: компания владеет десятками патентов на электронные технологии. коммерческие процессы, которые, по мнению некоторых, должны оставаться в открытом доступе. В этой статье мы узнаем, чем занимается Amazon, чем он отличается от других веб-сайтов электронной коммерции и как его технологическая инфраструктура поддерживает многосторонний подход к онлайн-продажам.

Основы Amazon.com

Amazon.com продает очень много всего. Подход прямых продаж Amazon к покупателю на самом деле ничем не отличается от того, что происходит в большинстве других крупных интернет-магазинов, за исключением ассортимента товаров. Вы можете найти косметические принадлежности, одежду, украшения, деликатесы, спортивные товары, товары для животных, книги, компакт-диски , DVD -диски , компьютеры , мебель, игрушки, садовые принадлежности, постельные принадлежности и почти все, что вы захотите купить. То, что делает Amazon гигантом, кроется в деталях. Помимо огромного ассортимента товаров, Amazon делает все возможное, чтобы персонализировать покупательский опыт.

Когда вы попадете на домашнюю страницу, вы найдете не только специальные предложения и рекомендуемые продукты, но, если вы уже были на Amazon.com, вы также найдете несколько рекомендаций именно для вас. Amazon знает вас по имени и старается быть вашим личным покупателем.

Встроенные маркетинговые методы, которые Amazon использует для персонализации вашего опыта, вероятно, являются лучшим примером общего подхода компании к продажам: очень хорошо знайте своего клиента. Отслеживание клиентов — оплот Amazon. Если вы позволите веб-сайту сохранить файл cookie на вашем жестком диске , вы обнаружите, что получаете всевозможные полезные функции, которые делают ваши покупки довольно приятными, такие как рекомендации, основанные на прошлых покупках, списки обзоров и написанных руководств. пользователями, которые приобрели продукты, которые вы просматриваете.

Еще одна важная особенность, которая ставит Amazon.com на новый уровень, — это многоуровневая стратегия электронной коммерции, которую он использует. Amazon.com позволяет почти любому продавать практически все, используя свою платформу. Вы можете найти прямые продажи товаров, продаваемых непосредственно Amazon, например, книги, которые она продавала еще в середине 90-х из гаража Джеффа Безоса — только теперь они поставляются с очень большого склада. С 2000 года вы также можете найти товары, перечисленные сторонними продавцами — частными лицами, небольшими компаниями и розничными торговцами, такими как Target и Toys 'R Us. Вы можете найти подержанные товары, восстановленные товары и аукционы. Можно сказать, что Amazon — это просто идеальный центр для продажи товаров в Интернете, за исключением того, что компания недавно добавила в свою стратегию более экстравертный подход.

В дополнение к партнерской программе, позволяющей любому, кто размещает ссылки на Amazon, получать комиссию с продаж по клику, теперь существует программа, которая позволяет этим партнерам (Amazon называет их «партнерами») создавать целые веб-сайты на основе платформы Amazon. Они могут буквально создавать мини-сайты Amazon Web, если захотят, опираясь на огромную базу данных продуктов и приложений Amazon для своих собственных целей. Пока любые покупки осуществляются через Amazon, вы можете создать сайт под названием Amazonish.com, получать товары непосредственно с серверов Amazon , писать собственные руководства и рекомендации и получать долю от любых продаж. Amazon стал игровой площадкой для разработчиков программного обеспечения.

Прежде чем мы углубимся в методы электронной коммерции Amazon, давайте кратко рассмотрим технологическую инфраструктуру, которая делает все это возможным.

Прогресс Амазонки

Amazon имеет четыре центра разработки программного обеспечения по всему миру. Эти подразделения постоянно создают новые функции для Amazon.com и разрабатывают технологии для их поддержки.

1. Технология Амазонки
2. Amazon Электронная коммерция
3. Инструменты Amazon, маркетинг и сообщество

Массивное технологическое ядро, поддерживающее работу Amazon, полностью основано на Linux . По состоянию на 2005 год Amazon располагал тремя крупнейшими в мире базами данных Linux общей емкостью 7,8 терабайт (ТБ), 18,5 ТБ и 24,7 ТБ соответственно [ ссылка ]. Центральное хранилище данных Amazon состоит из 28 серверов Hewlett Packard с четырьмя процессорами на каждом узле, на которых установлено программное обеспечение базы данных Oracle 9i.

Хранилище данных грубо разделено на три функции: запросы , исторические данные и ETL ( извлечение, преобразование и загрузка — основная функция базы данных, которая извлекает данные из одного источника и интегрирует их в другой). Серверы запросов (емкостью 24,7 ТБ) содержат 15 ТБ необработанных данных в 2005 г.; серверы истории кликов (емкостью 18,5 ТБ) содержат 14 ТБ необработанных данных; а кластер ETL (емкостью 7,8 ТБ) содержит 5 ТБ необработанных данных. Технологическая архитектура Amazon ежедневно обрабатывает миллионы внутренних операций, а также запросы от более чем полумиллиона сторонних продавцов. Согласно отчету, опубликованному Oracle после того, как он помог перенести хранилище данных Amazon на Linux в 2003 и 2004 годах, центральный процесс задачи выглядит примерно так:

В праздничный сезон 2003 года Amazon обработала 1 миллион отправлений и 20 миллионов обновлений товарных запасов за один день. Объем продаж Amazon означает, что сотни тысяч людей ежедневно отправляют номера своих кредитных карт на серверы Amazon, и безопасность является серьезной проблемой. В дополнение к автоматическому шифрованию номеров кредитных карт в процессе оформления заказа, Amazon позволяет пользователям шифровать каждую часть информации, которую они вводят, например, имя, адрес и пол.

Amazon использует Netscape Secure Commerce Server , использующий протокол SSL (уровень защищенных сокетов) (см. Как работает шифрование , чтобы узнать о SSL). Он хранит все номера кредитных карт в отдельной базе данных, недоступной из Интернета, отрезая эту возможную точку входа для хакеров. Клиенты, которые особенно осторожны, могут ввести только часть номера кредитной карты через Интернет, а затем сообщить остальные по телефону после отправки онлайн-заказа. Помимо обычных проблем безопасности, связанных с онлайн-покупками по кредитным картам, Amazon страдает от той же проблемы с фишингом , которая преследует eBay и PayPal , поэтому следите за поддельными электронными письмами.запрос информации о вашей учетной записи Amazon.com. Посетите Anti-Phishing Working Group: Amazon.com , чтобы узнать, как распознать подделку.

Теперь вернемся к бизнесу продажи вещей. Подход Amazon к электронной коммерции не оставляет камня на камне.

Патенты Амазонки

Amazon пыталась запатентовать почти каждый аспект своей архитектуры электронной коммерции, что вызвало немалые споры из-за патента на партнерскую программу, полученного ею в 2000 году. Как сообщается, другие сайты электронной коммерции уже использовали партнерские программы, которые очень похожи на один Amazon разработал и запатентовал. Вот лишь некоторые из десятков патентов Amazon:

• Интернет-система направления клиентов , патент США 6 029 141, 22 февраля 2000 г.
• Персонализация контента на основе действий, выполняемых во время текущего сеанса просмотра , патент США 6 853 982, 8 февраля 2005 г.
• Способ и система для интеграции механизмов транзакций на нескольких интернет-сайтах , патент США 6 882 981, 19 апреля 2005 г.
• Использование истории просмотра продуктов пользователями для идентификации связанных продуктов , патент США 6 912 505, 28 июня 2005 г.

Amazon.com всегда продавал товары со своих складов. Он начинался как продавец книг, чистый и простой, и за последнее десятилетие разветвился на дополнительные области продуктов и продажи сторонним компаниям, которые теперь составляют значительную часть его дохода (по некоторым оценкам, 25 процентов).

Как розничные торговцы, так и отдельные продавцы используют платформу Amazon.com для продажи товаров. Крупные розничные торговцы , такие как Nordstrom, Land's End и Target, используют Amazon.com для продажи своей продукции в дополнение к ее продаже через собственные веб-сайты. Продажи проходят через Amazon.com и заканчиваются на Nordstrom.com, Land's End.com или Target.com для обработки и выполнения заказа. По сути, Amazon сдает площади в аренду этим ритейлерам, которые используют Amazon.com в качестве дополнительного выхода для своих онлайн-продаж.

Мелкие продавцы подержанных и новых товаров идут на Amazon Marketplace , Amazon zShops или Amazon Auctions . На торговой площадке продавцы предлагают товары по фиксированной цене, а на аукционах они продают свои товары тому, кто предложит самую высокую цену. Amazon zShops предлагает только бывшие в употреблении товары по фиксированным ценам. Если товар, выставленный на zShops, Marketplace или Auctions, также продается на основном Amazon.com, он отображается в поле рядом с товаром Amazon.com, чтобы покупатели могли видеть, продает ли кто-то другой товар дешевле на одной из других распродаж. каналы.

Уровень интеграции, который происходит на Amazon, — это программный подвиг, с которым могут сравниться немногие (если вообще есть) сайты онлайн-продаж.

Another sales channel called Amazon Advantage is a place where people can sell new books, music and movies directly from the Amazon warehouse instead of from their home or store. Sellers ship a number of units to Amazon, and Amazon handles the entire sales transaction from start to finish. In all of these programs, Amazon gets a cut of each sale (usually about 10 percent to 15 percent) and sometimes charges additional listing or subscription fees; in the case of Amazon Advantage, the company takes a 55 percent commission on each sale. The Advantage channel is something like a consignment setup, a sales avenue for people who create their own music CDs or have self-published a book and are simply looking for a way to get it out there.

One of the latest additions to Amazon's repertoire is a subsidiary company called Amazon Services. Through Amazon Services, Amazon sells its sales platform, providing complete Amazon e-commerce packages to companies looking to establish or revamp their e-commerce business. Amazon sets up complete Web sites and technology backbones for other e-commerce companies using Amazon software and technology. Target, for instance, in addition to having a store on Amazon.com, also uses Amazon Services to build and manage its own e-commerce site, Target.com.

But selling goods isn't the only way to make money with Amazon.com. The Web site's affiliate program is one of the most famous on the Web. Through Amazon's Associate Program, anyone with a Web site can post a link to Amazon.com and earn some money. The link can display a single product chosen by the associate, or it can list several "best seller" products in a particular genre, in which case Amazon updates the list automatically at preset intervals. The associate gets a cut of any sale made directly through that link. The cut ranges from 4 percent to 7.5 percent depending on which fee structure the associate signs up for (see Amazon Associates for complete program details). The associate can also take advantage of Amazon Web Services, which is the program that lets people use Amazon's utilities for their own purposes. The Amazon Web Services API (application programming interface) lets developers access the Amazon technology infrastructure to build their own applications for their own Web sites. All product sales generated by those Web sites have to go through Amazon.com, and the associate gets a small commission on each sale.

Check out Amazon Web Services to learn more about what you can do with Amazon's e-commerce platform.

In the next section, we'll take a look at how all of these programs and channels come together to create a sales and marketing powerhouse.

Amazon on Paper

Amazon.com delivers print catalogs to a limited number of Amazon customers during the holiday season.

The goal is pretty straightforward: "To be Earth's most customer-centric company where people can find and discover anything they want to buy online." The implementation is complex, massive and dynamic. Amazon's marketing structure is a lesson in cost-efficiency and brilliant self-promotion. Amazon's associates link to Amazon products in order to add value to their own Web sites, sending people to Amazon to make their purchases. It costs Amazon practically nothing. Some associates create mini-Amazons -- satellite sites that do new things with Amazon data and send people to the mothership when they're ready to buy. Amazon Light, built and maintained by software developer Alan Taylor, is one of those satellite sites.

The level of customer tracking at Amazon.com is another best-of-breed system. Using the data it collects on every registered user during every visit to the Web site, Amazon points users to products they might actually be glad to discover -- and buy. Amazon recommends products that are:

You can even customize the recommendations by giving Amazon more information about yourself and your interests and rating the products you've already purchased.

­ A recent development in customer tracking actually collects information on people who may have never visited Amazon.com. Amazon's gift-giving recommendations collect data on the stuff you buy for other people. For instance, if you buy a toy train set in December and ship it to your nephew, Amazon knows you give gifts to a boy aged four to 10 who lives in Ohio and likes trains. Might your nephew enjoy the latest addition to that train series? Might he also have an interest in RC cars ? Amazon will give you all sorts of ideas about what to get your nephew when the next holiday season rolls around.

This type of information gathering has generated a fair amount of controversy. Some say Amazon gathers too much information for comfort, and the Electronic Privacy Information Center reports that in 2000, Amazon started sharing its customer data with its partners and subsidiaries. The concern has increased with the tracking of "gift-giving habits," because the gift-giving information Amazon collects could be about minors, which is against the law, and because the gift receivers don't even know that their name, age, gender, location and interests may be stored in Amazon's database of customer information.

Despite concerns about Big Brother Amazon, tons of people love the personalized experience Amazon offers. It's not just sales offers -- there's a community on Amazon.com that's based on people providing even more information about themselves to other Amazon users. People write their own reviews, recommendations, "So You'd Like To..." guides and "Listmania" lists based on Amazon's product offerings and share them with all of Amazon.com. One Listmania list, "The Top 25 Weirdest Items You Can Purchase Through Amazon!" by Sheila Chilcote-Collins of Van Wert, Ohio, includes a jar of S.E.P. (Stop Eating Poop) that should make your dog stop eating its own feces; bird feed in the form of live caterpillars shipped to your doorstep; and a book entitled "Owl Puke" that comes complete with a genuine pellet of regurgitated owl meal. You can make any sort of list you want, and any Amazon member can view it and rate it. (Click here to view the Top 100 Listmania lists.)

Beyond e-commerce and its trappings, some of the more recent Amazon endeavors have the company branching out into new realms. Amazon's Mechanical Turk project seeks to combine community, technology and compensation. Using the Mechanical Turk system, software and Web developers can post tasks they need help with, usually tasks related to things computers can't do but humans can, like quickly caption a set of photos. Anyone can post a task, and the person who completes it gets a small amount of money in return. Amazon gets a commission on each completed transaction. In a much more visible trek into the unknown, Amazon has funded the A9 search engine. It has full search capabilities, mapping functions, a toolbar with pop-up blocking and an easily accessible personal search history. A9 also provides a "Diary" where you can makes notes to yourself about specific Web pages and lists of recommended links for you to check out based on your previous searches. In keeping with Amazon's omnipresent marketing techniques, you can sign up to get an Amazon.com discount for using A9 on a regular basis, and when you type in a search term, you'll see a display of Amazon book results related to that term.

From a "Where's Amazon going?" point of view, perhaps the most notable project is the previously mentioned Amazon Services subsidiary. Amazon Services is building complete e-commerce solutions for companies that are potential Amazon competitors, leaving open the possibility that Amazon will ultimately head in the direction of technology service over retail sales.

For more information on Amazon.com and related topics, check out the links on the next page.

The Gold Box and Timeline: A Few Highlights

There's probably a little "Gold Box" icon at the top of the Amazon.com homepage every time you visit. This box holds special treats for you: Time-sensitive discounts. Once you click on the Gold Box and view an offer, you have to complete the transaction (if you want it) in a specified time period. After that time period, the offer disappears.

• 1994: Amazon.com is incorporated.
• 1995: It sells its first book.
• 1996: It launches its affiliate program ("Associates Program").
• 1997: It goes public .
• 1998: It buys the Internet Movie Database (IMDb) and opens two new Amazon stores: Music and DVD/Video.
• 1999: It launches Amazon Auctions and zShops and opens six new stores: Consumer Electronics, Toys & Games, Home Improvement, Software, Video Games and Gift Ideas.
• 2000: It launches Amazon France, Amazon Japan and Amazon Marketplace and opens two new stores: Kitchen and Camera & Photo.
• 2001: It introduces the "Look Inside the Book" function and teams up with Target stores.
• 2002: It launches Amazon Canada and Amazon Web Services and opens two new stores: Office Products and Apparel & Accessories.
• 2003: It launches Amazon Services and A9.com subsidiaries and opens three news stores: Sports & Outdoor, Gourmet Food and Health & Personal Care.
• 2004: It buys Joyo.com (which becomes Amazon China) and opens one new store: Beauty.
• 2005: It buys BookSurge LLC.

For a complete Amazon timeline, see Amazon.com: Timeline and History.

 

Originally Published: Jan 25, 2006

How does selling on Amazon work?

Какую долю берет Amazon?

Как Amazon получает свою продукцию?

Что такое программа Amazon FBA?

Выгодно ли продавать на Amazon?

Статьи по Теме

Больше отличных ссылок