Как работает создание онлайн-бизнеса

У вас есть отличная идея для бизнеса, и вы думаете, что она преуспеет как электронная компания, а не как обычная компания. Отлично - это сэкономит вам много денег на аренде, коммунальных услугах и тому подобном. Кроме того, он может быть открыт для клиентов по всему миру 24/7. Вы также можете начать с малого и посмотреть, завоюет ли ваш бизнес популярность у публики, прежде чем вам придется тратить много денег.

Но как, черт возьми, создать онлайн-бизнес? А именно, успешная интернет-компания ? Это не так просто, как создать веб-сайт. Вам нужно будет подумать обо всем, от корзины для покупок до мер безопасности и торговых счетов. И как клиенты узнают, что вы существуете? Прежде чем у вас закружится голова, давайте разобьем процесс на несколько простых шагов. Эта статья научит вас всему, что вам нужно знать о самостоятельной настройке веб-сайта или поиске дизайнера для него, а также всему, что вам нужно знать о безопасности в Интернете.

Во-первых, подумайте, какие инструменты вам понадобятся, чтобы осуществить свою мечту.

1. Инструменты (e)Trade
2. Инструменты электронной коммерции: торговые счета
3. Инструменты электронной коммерции: способы электронных платежей
4. Инструменты электронной коммерции: ПО для корзины покупок
5. Проблемы безопасности с веб-сайтами
6. Онлайн-печати и политика конфиденциальности BBB
7. Безопасность продавца веб-сайта
8. Создайте свой собственный веб-сайт: простые и трудные способы
9. Создайте свой собственный веб-сайт: цифровые изображения и графика
10. Создайте свой собственный веб-сайт: создание собственных изображений и иллюстраций
11. Советы по дизайну веб-сайта
12. Адаптация вашего сайта для мобильных устройств
13. Фирмы веб-дизайна и веб-хостинга
14. Веб-хостинг: что искать в хостинге
15. Веб-хостинг: проверка потенциальных хостов

Не существует однозначного списка инструментов, которые вам понадобятся для создания успешного онлайн-бизнеса. Все зависит от продукта или услуги, которую вы продаете, и от того, как ваш веб- сайт вписывается в общую картину. Итак, сначала задайте себе следующие вопросы.

Собираетесь ли вы разработать свой сайт самостоятельно? Если это так, вам понадобится:

Собираетесь ли вы продавать товары со своего сайта? Если это так, вам понадобится:

У вас есть большое количество товаров или услуг, которые необходимо разместить на вашем веб-сайте? Если это так, вам понадобится:

Выиграет ли ваш веб-сайт звук, видео или анимация? Если это так, вы можете нанять специалиста для включения этих функций. Если вы хотите добавить их самостоятельно, вам понадобятся:

Если вы хотите продавать товары и получать оплату в электронном виде, вам понадобятся:

Счет продавца позволяет принимать и обрабатывать платежи по кредитным и дебетовым картам либо вручную, путем считывания карты или ввода номера карты, либо через ваш веб-сайт. Имейте в виду, что существует множество сборов, связанных с приемом кредитных карт . Вот некоторые из наиболее распространенных [источники: Brooks , TransFirst ]:

Хотя эти сборы могут складываться, вы будете отказываться от большей части своего бизнеса, если не принимаете кредитные карты. Некоторые компании, занимающиеся электронными платежами, предлагают скидки, поэтому проверьте, чтобы получить лучшее предложение.

Если у вас возникли проблемы с получением торгового счета, попробуйте обратиться в независимую торговую организацию (ISO) для обработки электронных средств . Эти фирмы обычно предоставляют множество вариантов транзакций, как в электронном виде, так и лично. FirstData — это один поставщик, но существует множество других.

У вас уже есть торговый счет в вашем обычном бизнесе? Затем просто возьмите информацию о кредитной/дебетовой карте, полученную онлайн, и обработайте карту вручную через существующую торговую учетную запись. Для веб-транзакций не требуется дополнительная учетная запись.

Обработка карт вручную дает вам возможность хранить информацию о карте и взимать плату с клиентов при доставке их покупки. Большинству людей не нравится, когда с них берут деньги за то, чего они еще не получили; автоматическая обработка карт на веб-сайтах делает именно это, переводя средства со счетов клиентов в течение нескольких часов или нескольких дней, а не после отправки заказа. Помните, однако, что если вы не можете отправить товар в течение 30 дней с момента заказа, вы должны уведомить клиента о задержке [источник: Федеральная торговая комиссия ].

Если вы не уверены, что торговый счет — это то, что вам нужно, есть альтернативы, такие как PayPal и ProPay . Эти типы компаний обрабатывают процессы оформления заказа и оплаты за вас, что означает отсутствие торгового счета и связанных с ним сборов. Платить за их услуги, конечно, придется, но комиссия будет меньше. PayPal, например, предлагает комиссию за транзакцию в размере 2,9 процента или ниже плюс 30 центов за обработанную транзакцию, но без ежемесячной платы (по состоянию на май 2015 года).

Помимо обработки кредитных карт, вы можете принимать электронные чеки или электронные чеки. Клиенты, желающие заплатить с помощью электронного чека, вводят информацию о своем текущем счете на ваш сайт, и ваш платеж снимается с их текущего счета и зачисляется на ваш банковский счет через процесс ACH. Вам нужно будет заключить контракт с такой компанией, как Authorize.Net , чтобы включить эту функцию на свой веб-сайт [источник: PracticalEcommerce ]. PayPal и ProPay также предлагают варианты электронных чеков.

Предположим, у вас теперь есть учетная запись продавца или альтернативный метод обработки платежей. Следующим шагом является создание способа, которым ваши клиенты смогут выбирать продукты, которые они хотят, на вашем веб-сайте, предварительно просматривать сумму продажи, редактировать свой выбор и вводить информацию об оплате и доставке или полностью отменять заказ. (Надеюсь, они не будут делать последнее!) Эти функции доступны через программное обеспечение корзины покупок . Вы хотите чего-то хорошего; чем проще и понятнее вы сделаете это для своих покупателей, тем больше у вас будет продаж и повторных сделок.

Большинство программ корзины покупок предлагают такие функции, как контроль запасов, расчет налогов и доставки, а также варианты маркетинга в социальных сетях. Качественные программы корзины покупок также предлагают профессиональные шаблоны с возможностью настройки, поэтому вы можете настроить функции заказа так, как вы хотите, и / или оформить страницы заказа так, чтобы они выглядели так же, как и остальная часть вашего сайта. Кроме того, ищите программы со следующими функциями [источник: Top Ten Reviews ]:

Прежде чем тратить деньги, протестируйте несколько программ, посетив сайты, которые их используют. Следите за продуктами или услугами, которые уводят покупателя с вашего сайта. И убедитесь, что вы знаете, с какими платежными сервисами совместима программа (например, Authorize.net). Для начала ознакомьтесь с 3dcart и Shopify , двумя программами, получившими положительные отзывы в 2015 году [источник: Top Ten Reviews ].

Если это кажется слишком сложным, есть компании, которые не только создадут ваш веб-сайт, но и зарегистрируют ваши доменные имена и даже разместят ваш сайт, если вы хотите.

Если вы пойдете по этому пути, проявите должную осмотрительность, проверив нескольких поставщиков и спросив о любых скрытых комиссиях. Обязательно просмотрите несколько сайтов, разработанных поставщиками для других компаний, чтобы узнать, нравится ли вам то, что они сделали. Пройдите процесс заказа, чтобы увидеть, как он работает, и оцените его уровень интуитивности. Прежде чем подписать контракт, покажите своему предпочтительному поставщику список функций сайта, чтобы убедиться, что компания сможет удовлетворить ваши желания и потребности.

Вы можете посетить двух поставщиков, чтобы получить представление о том, что там есть, — это Blue Fountain Media и Web Intellects .

В первые дни Интернета люди боялись делать покупки в Интернете. В частности, чтобы выдать информацию о своей кредитной карте. В конце концов, они освоились с проблемами безопасности, и онлайн-покупки процветали. Но в начале 2010-х взлом розничных сетей стал обычным явлением. К 2014 году 62% потребителей сообщили, что беспокоятся о безопасности в Интернете больше, чем когда-либо прежде, а 23% сказали, что они настолько обеспокоены этой проблемой, что сокращают свои онлайн-покупки [источник: Томпсон ]. Это означает, что вы должны убедиться, что посетители считают ваш сайт профессиональным и безопасным.

Люди доверяют друг другу больше, чем анонимному веб-сайту, поэтому добавление страницы «О нас» с вашей фотографией и биографией может помочь. Если у вас есть команда сотрудников, включите их фотографии и биографии. Отзывы клиентов тоже полезны, особенно видеоклипы. Убедитесь, что на вашем сайте есть информация о правилах возврата и гарантиях удовлетворения, что также успокаивает нервы. И, конечно же, убедитесь, что вы показываете свой символ SSL-сертификата, чтобы клиенты знали, что ваш сайт защищен стандартным протоколом безопасности [источник: Ward ].

Причина № 1, по которой клиенты отказываются от корзины покупок, — это высокие сборы за доставку и обработку. Смягчите это возражение, указав стоимость доставки на видном месте, особенно если вы можете предложить фиксированную ставку (или бесплатную доставку) для крупных покупок [источник: Ward ].

Покупатели часто ищут доверенную третью сторону (TTP), чтобы одобрить ваш сайт и ваши методы. Такие компании, как Symantec , могут предоставить вашему сайту цифровой сертификат безопасности, подтверждающий, что вы тот, за кого себя выдаете. Это помогает придать посетителям уверенность в том, что они станут покупателями, и часто будет иметь большое значение для вашей воспринимаемой достоверности. Еще одна организация по обеспечению безопасности — TRUSTe. TRUSTe устанавливает политику использования личной информации, а также защиты потребителей. Обе эти ТТР контролируют использование своих логотипов с помощью различных встроенных ссылок. Например, если вы нажмете на печать TRUSTe на данном сайте, это должно привести к активной странице проверки TRUSTe, размещенной на truste.com. Если это не так, возможно, вы посетили мошеннический сайт.

Использование SSL (Secure Sockets Layer) и поставщика цифровых сертификатов обеспечивают защиту конфиденциальных данных ваших клиентов во время их передачи на ваш безопасный сервер. Эта защита обеспечивается шифрованием. Шифрование включает в себя кодирование информации с помощью открытого ключа в браузере вашего клиента, а затем ее декодирование с помощью закрытого ключа, которым владеете только вы (или те, кого вы авторизовали). Используя поставщика цифровых сертификатов (например, Symantec), владелец ключа дешифрования подтверждается как правильный владелец и может затем использовать данные по своему усмотрению.

После того, как вы проработаете в бизнесе один год, вы можете подать заявку на включение в программу повышения надежности в Интернете Better Business Bureau . В 2010 году в нем участвовало 70 000 продавцов. Чтобы попасть в программу и отобразить ее печать, нужно было сделать следующее [источник: Барлоу ]:

Имейте в виду, что BBB не поддерживает компании, поэтому не добавляйте на свой сайт текст о том, что вы одобрены BBB.

У вас должна быть политика конфиденциальности и политика использования для вашего нового бизнес-сайта. В этих политиках указано, как вы намерены использовать личную и иную информацию, полученную вами в результате заказов товаров. При написании политик сделайте язык понятным и четко укажите, как будет использоваться информация клиентов. Обычно рекомендуется давать потребителям возможность не делиться своей личной информацией (при условии, что вы планируете делиться собранными данными с другими).

If you will definitely be sharing their information, state with whom you will be sharing it. Remember to include a statement about how you use cookies . Many people are still not clear about how cookies work, and are not comfortable with the idea. You may also want to set up your system so that it doesn't rely on cookies, since many people have them disabled in their browser.

Once you've written your policies, place links to them in conspicuous spots on your home page and ordering pages. Finally, keep in mind there's no messing around here. You have to follow your own policies to the letter or you may be in violation of the FTC Act, which bans unfair or deceptive business practices [source: Federal Trade Commission].

OK, so we've talked about how to make your customers feel more secure, but what about you? What about your liability? What about your losses? Merchants and financial institutions are the ones who pay when credit/debit card fraud occurs. According to the August 2013 Nilson Report, this fraud amounted to a staggering $11.3 billion in 2012; card issuers had to cover 63 percent of those losses, while merchants ate the other 37 percent [sources: Kiernan, The Nilson Report]. There are some ways you can keep such fraud to minimum. Here are a few of the best ones [source: Campbell]:

Building and designing your website can be simple or very complicated. It all depends on the tools you use, the functions you need on your site and your skill level. If your site doesn't require a lot of interactive features or complicated graphics, you might wish to use one of the template- or wizard-based design tools available for sale, or offered free by many Web hosts. If you go this route, make sure you get software specifically for designing a storefront so you'll have shopping cart and commerce tools available. It may also make sense for you to initially set up your site using this type of software. Then, if your business grows, redesign the site with a program that has more features and gives you more flexibility. Or have your site redesigned professionally. This way you're taking less of a gamble with your time and money.

If you're up to the challenge, designing your site using a traditional Web-authoring software program can give you a lot more control over its look and feel, and even its functionality. You can add a lot of things like rollovers and simple animations using these programs. But -- and this is a pretty big but -- it takes time, skill and a little creative talent. If you've never worked with HTML or Web pages and don't really understand how they work, then it's going to take you quite a bit of time to get a good site up and running. If time isn't an issue, then you may be fine. But it will definitely be worth the effort to get some training in a specific WYSIWYG Web editor program or in HTML (HyperText Markup Language), the code behind most Web pages and the Web's most common language. You can get free HTML training at W3Schools.com.

Whether your build your own site or have someone do it for you, you'll want to learn how to optimize it. That means adding certain words or codes that will enable your website to be found by search engines, like Google. All your Web pages should have meta tags, which are hidden from the viewer but give the title of the page and a brief description about it. You can also put similar tags on your page images. The text on your Web pages is also part of search engine optimization [source: SmallBusinessWebsites].

Оптимизация вашего веб-сайта может быть сложной задачей, поэтому для получения дополнительной информации прочитайте нашу статью «Как работает продвижение онлайн-бизнеса » .

Хорошие визуальные эффекты имеют решающее значение для создания привлекательного веб-сайта, который побудит покупателей остановиться и взглянуть на него. Существует множество бесплатных клип-артов, но во многих случаях они выглядят, ну, в общем, дешево. И если посетители увидят одно и то же изображение на вашем сайте и на нескольких других, это не создаст у них наилучшего впечатления ни об одном из сайтов. Если возможно, создайте несколько собственных графических значков и изображений с помощью хорошей программы для иллюстраций, такой как Adobe Illustrator или Corel Paint Shop Pro.

С помощью программы для иллюстраций вы можете создавать векторные изображения. Они, в отличие от растровых изображений, являются редактируемыми, масштабируемыми и обычно имеют небольшой размер файла. Хотя растровые изображения можно редактировать, вам понадобится программа для редактирования изображений, такая как Adobe Photoshop, чтобы изменить отдельные пиксели или добавить фильтры или специальные эффекты. Но размер изображения нельзя сильно увеличить без потери качества изображения и большого увеличения размера файла.

Другой вариант — купить клип-арт более высокого качества. PhotoDisc Getty Images предлагает высококачественные фотоизображения и изображения, которые не всегда так дороги, особенно для изображений с более низким разрешением, которые вам понадобятся для вашего веб-сайта.

Если вы продаете товары на своем веб-сайте, вам понадобятся их фотографии. Вы можете снимать их на цифровую камеру или смартфон . Если вы используете камеру, установите низкое разрешение (вероятно, 1280 x 960 пикселей), потому что разрешение веб-сайтов ограничено 72 dpi (точек на дюйм). Изображение большего размера или с более высоким разрешением только заставит ваши веб-страницы отображаться дольше. Отредактируйте фотографии, чтобы они были нужного размера, а затем загрузите их на свой сайт [источник: Small Business Websites ].

Несколько быстрых советов по фото: используйте два источника света, чтобы избежать теней, и штатив, чтобы получать четкие снимки. Купите в любом магазине канцелярских товаров две пенопластовые доски среднего серого цвета: одну, чтобы установить на нее изделие, и другую, чтобы положить за него. Серый — приятный, не слишком яркий, нейтральный цвет, который лучше всего продемонстрирует вашу продукцию [источник: Small Business Websites ].

Большинство компаний, занимающихся созданием веб-сайтов, предлагают шаблоны, которые вы можете редактировать в соответствии со своими потребностями. Найдите базовый вид, который вам нравится, а затем настройте его в соответствии со своим стилем, изменив цвет, шрифт и т. д. Или начните с отраслевого шаблона и заполните отраслевыми изображениями, которые также часто предлагаются. Помните, однако, что внешний вид, который вы создаете, должен соответствовать имиджу вашего бизнеса. Вам могут нравиться радуга, яркие цвета и большие зацикленные шрифты, но это, вероятно, не подходит, если ваш бизнес продает, скажем, шкатулки.

Независимо от того, создаете ли вы свой сайт с нуля или изменяете шаблон, помните о следующих моментах.

Отчет за 2013 год показал, что 40 % времени, проведенного в Интернете, приходится на мобильные устройства [источник: Sterling] . И с тех пор это число только росло. Таким образом, ваш сайт должен хорошо выглядеть как на планшетах и ​​смартфонах, так и на компьютерах. Это может быть проблемой, особенно с портативными устройствами. Иногда дизайн, который отлично смотрится на большом экране, оказывается слишком загроможденным на маленьком. Итак, вашим первым шагом должно быть изучение вашего макета на смартфоне или использование ссылки в Google mobile-friendly test . Если вам не нравится то, что вы видите, вот несколько советов, как улучшить его внешний вид [источник: Schenck ].

Вы можете создать мобильную версию своего существующего веб-сайта, которая будет ссылаться на ваш основной сайт бесплатно или по низкой цене, используя такой сервис, как Mofuse . Но еще лучшая стратегия — перестроить свой веб-сайт, чтобы он автоматически подстраивался под размер мобильного устройства. Это называется адаптивным дизайном . Если вы нанимаете дизайнерскую компанию (и это может показаться предпочтительным вариантом со всеми дополнительными шагами, которые вы должны выполнить), обязательно сообщите им, что вам нужен сайт, который будет хорошо выглядеть на ПК, планшете и смартфоне. Google также предлагает руководство о том, как сделать так, чтобы ваш сайт хорошо выглядел на мобильных устройствах, а также чтобы его можно было найти по поисковому индексу.

Так что, возможно, прочитав все это, вы решили, что лучше всего нанять профессионала. Цены варьируются и будут увеличиваться, если ваш сайт сложный. Помните, что хотя вы сэкономите много времени, наняв кого-то, кто сделает это за вас, у вас все равно будет много работы. Вам нужно будет предоставить человеку или компании текст, изображения ваших продуктов и дизайнерские идеи. И вам придется вычитывать и тестировать сайт. Тем не менее, это намного меньше работы, чем делать все самому.

Ваши отношения с хостом вашего веб-сайта очень важны. Вы зависите от них, и они зависят от вас — и это может быть хорошо или плохо. Плохое обслуживание клиентов и поддержка при возникновении проблем (которые, вероятно, в какой-то момент возникнут) могут стоить вам больших денег в виде упущенных продаж и плохого первого впечатления у посетителей, прибывающих на ваш сайт, пока проблема не устранена. Поэтому убедитесь, что вы получили все факты о хосте, прежде чем двигаться дальше.

Фирма, предоставляющая веб-хостинг, арендует место для ваших веб-файлов на своем сервере, который имеет прямое подключение к Интернету . Вы можете выбрать виртуальный веб-хост, который позволяет вам использовать собственное доменное имя, или невиртуальный веб-хост, который предоставит вам имя субдомена, использующее его основное доменное имя. Например, при использовании виртуального веб-узла ваш адрес может быть www.MyGreatBiz.com, а при использовании невиртуального веб-узла — www.earthlink.com/MyGreatBiz. Однако есть некоторые невиртуальные веб-хосты, которые позволят вам использовать ваше собственное основное доменное имя, поэтому обязательно спросите.

Преимущество невиртуального веб-хостинга в том, что он обычно бесплатный. Но его инструменты и возможности обычно ограничены, поэтому большинство предприятий ищут виртуальный веб-хост. Самый доступный виртуальный веб-хостинг — это общий пакет, что означает, что ваш хост имеет один сервер, обслуживающий несколько веб-сайтов, а не только ваш. Ищите веб-хостинги, предлагающие круглосуточную поддержку клиентов и простые варианты расширения вашего сайта по мере роста [источник: Рашид и Уилсон ].

Прежде чем вы сможете искать хост для веб-сайта, вам сначала нужно выяснить, что вы хотите, чтобы ваш сайт делал — сейчас и через несколько лет в будущем, по мере роста вашего бизнеса. Как только вы определили это, начните сравнивать пакеты хостов. Большинство должно предоставить вам следующее [источник: Секрет веб-хостинга раскрыт ]:

Есть и другие функции, предлагаемые хостами, поэтому важно изучить ваши варианты. Также полезно поговорить с другими владельцами онлайн-бизнеса, чтобы узнать, каков был их опыт работы с хостами. Посмотрите, какие инструменты они используют и какие инструменты предоставляют их хосты. Спросите, сколько проблем у них было с принимающей стороной и что-нибудь еще, что вы можете придумать, чтобы помочь вам составить список потенциальных кандидатов на принимающую сторону. Получите как можно больше рекомендаций.

Получив список потенциальных хостов, задайте следующие вопросы об их услугах [источник: Фарин ]:

Обязательно свяжитесь со всеми рекомендателями и спросите о любых простоях, с которыми они столкнулись, и о том, насколько они соответствуют тому, что им сказали, что это норма; как им возместили это время простоя; и о качестве поддержки клиентов и обслуживания. Затем проверьте поддержку клиентов потенциального хоста, отправив им электронное письмо и увидев, сколько времени им потребуется, чтобы ответить. Или позвоните им в случайное время и посмотрите, насколько они полезны и доступны. Главное здесь – сделать домашнее задание.

Статьи по Теме

Больше отличных ссылок