Вежливость никогда не выходит из моды. Вот почему исследователи из Университета Карнеги-Меллона разработали автоматизированный метод повышения коэффициента вежливости для различных коммуникаций. Этот метод, нацеленный на такие приложения, как чат-боты , электронные письма и блоги, включает так называемую передачу вежливости. Вот как это можно использовать.
Компания, работающая над созданием чат-бота - компьютерной программы, имитирующей человеческий разговор и взаимодействие с клиентами, - может использовать этот подход, чтобы научить своего чат-бота реагировать более вежливо. Таким образом, если чат-бот делает запросы или дает невежливые инструкции или передает нейтральный тон, этот новый метод изменит порядок и / или добавит слова в ответы чат-бота, чтобы улучшить тон.
Например, если чат-бот дает ответ: «Мне нужна дополнительная информация», программа может научить его вместо этого сказать: «Не могли бы вы дать мне больше информации?».
Когда дело доходит до электронной почты и блогов, бизнесмен или блоггер могут использовать эту автоматизированную программу, чтобы проверить тон сообщения электронной почты или записи в блоге перед отправкой или публикацией.
Языковые технологи годами обучают искусственный интеллект, чтобы изменить негативное общение на позитивное. Но тренировка вежливости была далекой целью, отчасти потому, что это не так просто, как может показаться.
«Речь идет не только об использовании таких слов, как« пожалуйста »и« спасибо », - говорится в заявлении Шримаи Прабхумойе, одного из создателей программы . «Иногда это означает, что язык становится немного менее прямым, так что вместо того, чтобы сказать« вам следует сделать X », предложение становится чем-то вроде« давайте сделаем X »».
Также существовала проблема определения вежливости, которая различается в разных культурах. В этой первой версии программы исследователи использовали североамериканские стандарты вежливости.
По иронии судьбы, чтобы создать базу данных вежливости для своего метода, исследователи отобрали 1,4 миллиона вежливых предложений из электронных писем, которыми обменивались сотрудники Enron - техасской энергетической компании, которая обанкротилась из-за мошенничества и коррупции. Благодаря судебным искам, возникшим в результате скандала с Enron, около полумиллиона корпоративных электронных писем стали общедоступными, и теперь они используются для различных исследовательских проектов, таких как этот.
ЭТО ИНТЕРЕСНО
Согласно недавнему исследованию, тридцать восемь процентов американцев считают, что чат-боты вежливее людей . Интересно, что этого мнения придерживаются самые молодые и самые старые респонденты опроса: 43 процента тех, кто в возрасте от 18 до 24 лет, и 45 процентов тех, кто старше 65 лет, придерживаются этого мнения.
