Нет такого понятия, как «нормальный»

Дизайн под руководством человека для всех

Бруно Перес, руководитель отдела дизайна группы разработки продуктов, Cognizant Softvision London

Большинство из нас считают, что имеют общее представление о том, что значит иметь инвалидность. А для тех из нас, кто занимается технологиями, мы признаем важность понимания различных типов инвалидности, чтобы в ответ мы могли создавать более инклюзивные продукты.

Без сомнения, технологии играют большую роль в расширении возможностей людей с ограниченными возможностями, а в некоторых случаях они могут почти полностью устранить последствия инвалидности.

Это случай с моим сыном, Жоао. За день до его второго дня рождения мы поставили ему диагноз двусторонней глубокой нейросенсорной тугоухости, также известной как глухота.

В этот момент наша семья прыгнула в путешествие на американских горках, полное неизвестности и беспокойства. Год спустя он получил пару кохлеарных имплантов, удивительную технологию, которая превратила его инвалидность в сверхспособность. Благодаря этой технологии он не только может слышать и воспринимать мир так же, как и мы, но и Жоао теперь слышит лучше, чем я, и ему нравится транслировать свою любимую музыку и телефонные звонки прямо в уши.

Моему сыну требуется инклюзивная среда, чтобы участвовать в жизни окружающего мира, что делает его меньшинством, частью которого я, как его отец, также являюсь. Но отрезвляющая реальность такова, что многие из нас не ценят и не понимают всей полноты того, что значит иметь инвалидность или иметь любимого человека с инвалидностью.

Крайне важно понимать инвалидность не просто как состояние здоровья, а как несоответствие между человеческими взаимодействиями в обществе. Также важно понимать, что инвалидность зависит от контекста:

1- Постоянное: когда вы рождаетесь или приобретаете постоянное состояние здоровья, которое требует адаптации, чтобы вы могли воспринимать мир таким, какой он есть. (например, потеря слуха)

2- Временное: временное состояние, которое требует адаптации, чтобы вы могли воспринимать мир таким, какой он есть. (например, ушная инфекция)

3- Ситуационный: требуется некоторая адаптация из-за вашего окружения или ситуации, чтобы вы могли воспринимать мир таким, какой он есть. (например, разговор в шумном баре)

Мы все столкнемся с инвалидностью на том или ином уровне в какой-то момент нашей жизни. Если вы когда-либо страдали от перелома руки, тяжелой болезни, серьезной операции и т. д., вы столкнулись с инвалидностью. Не только моему сыну нужны технологии, чтобы он мог в полной мере ощутить жизнь. Нам всем нужна инклюзивная среда, чтобы иметь возможность участвовать, особенно если учесть, что «инвалидность» может проявляться по-разному.

Я считаю, что когда вы добираетесь до сути вопроса, на самом деле не существует такого понятия, как «нормальный». На самом деле первоначальное значение слова «нормальный» означало не просто «обычный» или «обычный»; впервые он был использован для описания математических элементов кривой, перпендикулярных друг другу1.

Поэтому, будучи частью сообщества, которое создает технологии, которые мы используем, чтобы помочь нам познавать мир вокруг нас, важно понимать размер ответственности, которую мы несем в своих руках. Мы несем ответственность за создание продуктов и услуг будущего, которыми люди будут пользоваться и от которых будут зависеть. Поэтому именно мы будем определять, кто получит пользу от технологий и будет наслаждаться жизнью в полной мере.

Конечно, это не маленькое предприятие. Как мы можем убедиться, что применяем технологии и разработку продуктов правильным образом для создания значимого опыта?

Решающим фактором является применение инклюзивного мышления с самого начала, а это означает, что нам нужно смотреть на разные контексты, итерируя или создавая новые способы, позволяющие людям с разными способностями или несоответствиями взаимодействовать. Таким образом, мы становимся более чувствительными и понимаем различные потребности, мотивы и ограничения, которые могут иметь наши пользователи. Мы задумываемся о более инклюзивном продукте или услуге.

Одна из моих задач как руководителя отдела дизайна лондонской группы разработки продуктов Cognizant Softvision — убедиться, что мы следуем принципам инклюзивного дизайна в любом разрабатываемом нами продукте ( подробнее читайте здесь ).

Такое инклюзивное мышление помогает расширить влияние продуктов и услуг, которые мы создаем, на наших клиентов, расширяя границы стандартного решения, чтобы повысить эффективность бизнеса. Когда вы применяете этот подход с самого начала разработки продукта, вы создаете более содержательный опыт и распространяете его на большее количество клиентов с более разнообразными потребностями, создавая дифференциацию и, в конечном итоге, стимулируя инновации.

Мы должны реализовать дизайн, ориентированный на человека, а не просто дизайн, ориентированный на человека. Другими словами, мы должны разрабатывать наши технологические решения, ориентируясь на людей, помня об их уникальных потребностях, чтобы предоставить что-то, что отличало бы наш продукт от других на рынке. Все дело в том, чтобы общаться с людьми, которые полностью отличаются от вас, и расширять свое воображение о том, что возможно.

Как родитель, когда у вашего ребенка диагностируют инвалидность, вы думаете, что это конец пути. Но на самом деле это только начало совершенно нового пути. Жоао сейчас семь лет, и он познает мир так же, как и другие дети его возраста, во многом благодаря технологиям.

использованная литература

1. Э. Т. Джейнс, Теория вероятностей: логика науки.