Мы в восторге. То, что мы наблюдаем и что она нам говорит, является более ценной обратной связью, чем что-либо вообразимое. Это бесплатно. И она могла бы купить одну из наших книг.

UX Bookmobile и книги на нем помогают нам так много узнать о людях, которым мы служим - не только об их нынешних и будущих интересах чтения, но и о том, кто они, где работают, чем занимаются, где были и куда они идут. И мы всегда уходим удивленными.

Мы много лет продвигали UX Bookmobile вверх и вниз по конференц-залам. Короче говоря, это дешевая тележка для библиотеки, которую мы храним вместе с нашими книгами. (Это настолько дешево, что мы часто оставляем его, вместо того, чтобы платить за доставку домой.) Мы загружаем его товаром, держим iPad с Square под рукой для продажи и пишем в Твиттере, что на книги очень скидки (доставка, конечно же, не предусмотрена). !). Стоя с нашими книгами, мы видим на конференции - у нас есть колеса, и мы можем опробовать разные места. И, если нам повезет, мы продадимся и заработаем немного денег.

А приносить книги людям - это лучше, чем быть привязанным к выставочному стенду. (Вы когда-нибудь работали в будке? Тогда вы точно понимаете, о чем я.)

Да это тупица. Это тоже дешево, это другое и работает.

UX Bookmobile - это гораздо больше, чем просто способ продавать книги: это платформа взаимодействия. Это, пожалуй, наш самый важный способ начать разговор с людьми, о которых мы больше всего заботимся, и направить эти разговоры в неожиданном направлении, которое ведут нас наши клиенты.

Какая у вас платформа для взаимодействия?

Вы делаете что-то подобное? Если нет, вот несколько вопросов, которые помогут вам провести мозговой штурм:

• Что для вас начало разговора ? Это может быть ваш продукт во всей красе. Это могут быть ваши люди. Это также может быть ваша новая концепция. Просто это должно быть интересно. (Ваш материал является интересным - не так ли?)
• Есть ли у вас платформа, которая помогает активизировать взаимодействие, но не мешает? Быстрый? Книгомобиль достаточно уникален, чтобы привлекать внимание, но новинка быстро стирается, и это прекрасно. Что вы могли бы использовать для подобного эффекта? Будьте изобретательны. Может быть, перетащить портативную доску в пространство для мероприятий? Это почти не имеет значения, если это не будка. Потому что нет ничего хуже будки.
• Готовы ли вы присоединиться к разговору? Ищите подсказки в языке тела и сделайте себя доступным. Иногда мы надеваем корпоративные шляпы, чтобы дать понять, что мы люди, которые могут помочь, или тихо упомянули, что мы рады ответить на вопросы. Затем мы отступаем и держимся в стороне. Но мы никогда не прекращаем искать тот момент, когда человек дает нам сигнал о разрешении на участие.
• Вы готовы блуждать? Разговоры часто заканчиваются совсем не там, где они начались. Пусть это произойдет. Уезжайте от отправной точки, которой может быть ваш продукт, в другое место, которое в конечном итоге может стать вашим следующим продуктом.
• Могут ли ключевые люди участвовать в разговоре? Например: ваш генеральный директор присутствует на мероприятии? Можете ли вы уговорить его на десять минут понаблюдать и, боже мой, напрямую взаимодействовать с клиентами? Это редкая возможность, поэтому, если можете, воплотите ее в жизнь.

Фех. Попробуйте что-нибудь другое. Двигайся. Наблюдайте. Вовлекайтесь.

Найдите свою тележку и прокатитесь на ней.

(Изначально эта статья публиковалась в Rosenfeld Review; подпишитесь здесь для получения новых.)