Правило «просто сделай еще кое-что» для повышения вовлеченности

Dec 01 2022

Есть небольшие вещи, которые вы можете сделать, чтобы помочь вашим пользователям помочь вашему бизнесу (на примере Post.news).

Каждый раз, когда ваши пользователи приходят на ваш сайт или продукт, будь то совершенно новые посетители или многократные владельцы учетных записей, поощряете ли вы (и позволяете!) им сделать еще одну вещь… и поможет ли эта вещь вам? Возьмем для примера Post.News.

Скажите своим пользователям, что вы от них хотите. Они могут просто захотеть это сделать!

Возьмем для примера Post.News. Я полностью согласен с концепцией ( послушайте основателя Ноама Бардина в подкасте Pivot ). Моя интерпретация? Это нетоксичная замена Twitter с упором на обмен отличными новостями и информационными статьями, даже если они находятся за платным доступом. Вся модель классная, и она построена на возможности пользователей давать чаевые другим пользователям и платить за доступ к статье прямо на платформе. Это также может революционизировать способ оплаты издателям за отличную работу.

Post получает огромное количество новых пользователей, которые регистрируются в списке ожидания, а затем попадают на сайт. И… они получают много вопросов «эта штука включена?» сообщения. Почему? Потому что люди настроены быть там, хотят показать свою поддержку… и не совсем уверены, что делать. Конечно, они могут читать ленту (пока не очень интересно, так как команда все еще работает над кодом), копаться в поисках справочных статей, копаться в своих профилях, комментировать и, возможно, публиковать что-то.

Но что команда Post хочет , чтобы пользователи делали и почему? Как пользователи могут превратить энтузиазм, который привел их в список ожидания, в несколько действий, которые помогут команде Post сделать Post удивительным? В сообщениях и статьях есть некоторый контент, но его трудно найти в пользовательском интерфейсе и ленте. И это имеет смысл. У них явно есть (и они продолжают создавать) потрясающую, опытную команду разработчиков и команду инженеров — и эти удивительные люди имеют дело с пожарным шлангом, представляющим интерес, используя ресурсы, равные соломинке для питья.

Я полагаю, что команда Post абсолютно точно знает, что она хотела бы делать новым (и вернувшимся) пользователям. Я предполагаю, что список включает в себя основы (создайте свой профиль, читайте материалы, находите людей, на которых можно подписаться, комментируйте), а также некоторые неосновные вещи, такие как:

размещение статей, которые вам понравились (даже если они старые)
размещение статей, которые в настоящее время защищены платным доступом
опробовать модель опрокидывания

Шаг 1. Выясните, что вы от них хотите

Мое предложение для Post: небольшой, необязательный, расширяющийся виджет в верхней части ленты, который отражает их волнение по поводу Post и их желание помочь. Здесь это текстовый баннер с надписью «Помогите нам сделать публикацию потрясающей» и предлагает «больше» одним щелчком мыши.

Шаг 2. Скажите им, что именно вы хотите, чтобы они сделали (с доступом к более подробной информации, если это необходимо)

Нажатие «больше» открывает область текста и ссылок, которая передает основную идею и дает конкретные призывы к действию (со ссылками на дополнительные инструкции).

Шаг 3: Держите его свежим

Со временем, когда вы создадите код для распознавания частоты посещений пользователей, вы можете настроить эту область, чтобы выделить новые функции и связанные с ними новые призывы к действию.

Да, это пластырь. Какая разница.

Если вам повезло, и у вас есть такая же хорошая идея, как у Post.news, и к вам приходит множество людей, чтобы посмотреть, что вы предлагаете, говорите об этом. Расскажите им, чем вы занимаетесь, почему их это должно волновать и что они могут и должны делать.

Как добиться «просто сделай еще кое-что»

На самом деле это довольно легко. Просто перестаньте верить, что «создать простой пользовательский интерфейс» означает «убрать из пользовательского интерфейса все, что вы можете». Выясните, какая информация поможет пользователям делать то, что вы от них хотите, и разместите эту информацию в центре внимания.

Помните, что сокрытие деталей или сложности не делает пользовательский интерфейс проще. Он просто скрывает детали и сложность. Полезные детали не помогут. И сложность никуда не делась.

«Что мы хотим, чтобы пользователи делали после того, как они закончат делать то, что они делают сейчас / хотят сделать?» — это отличный вопрос, который следует задать себе, а затем «помогаем ли мы пользователям и даем им возможность сделать еще одну вещь». Используйте эти вопросы, чтобы убедиться, что вы продумали сквозной путь пользователя и оценили свои собственные пользовательские интерфейсы — даже спустя долгое время после того, как вы станете самым популярным стартапом в этом районе.

Тамара Адлин работает в сфере UX уже 25 лет и является соавтором книг Persona Lifecycle . Она работала в Amazon с 2002 по 2005 год и с тех пор занимается консалтингом. Она отточила тонкое искусство объединения заинтересованных сторон без кровопролития. Свяжитесь с ней для проведения семинаров по выравниванию персоны и стратегии, диагностики и исправления UX, любых вопросов о проектах персоны, а также лидерства и командного коучинга.