Я Тайлер. Недавно я присоединился к Blue Tiger в качестве старшего исследователя UX.

Во время адаптации в прошлом месяце я сел читать наше руководство для сотрудников. Помимо помощи в бронировании выходного дня или возмещении расходов, в нашем справочнике также содержится кодекс поведения. Это описывает тип среды, которую мы стремимся создать и поддерживать на работе.

Наш кодекс поведения поощряет определенное поведение, например, «создание границ и безопасных пространств». И обескураживает других, например, «предполагая, что наш образ мыслей или поведение является нормой, особенно если мы находимся в положении власти или привилегии».

Кодекс поведения Blue Tiger вдохновлен многими другими организациями. Это проясняет наши общие ценности и формирует то, как мы появляемся на работе каждый день.

Этот пост посвящен одному предложению из нашего кодекса поведения, вдохновленного Кодексом для Америки :

«Уделите приоритетное внимание доступу и вкладу тех, кто традиционно исключен из гражданского процесса».

В этом посте я опишу, что это значит для меня — и как я планирую это делать как исследователь и дизайнер в области гражданских технологий.

Гражданский процесс должен быть открыт для всех

Во-первых, что такое гражданский процесс? Гражданский процесс включает в себя то, что люди делают, чтобы принять участие в жизни своего местного или федерального округа.

Например, проголосуйте на выборах, задайте вопрос местному представителю или посетите собрание сообщества.

В указе от 2022 года президент Байден говорит:

«Правительство должно нести ответственность за разработку и предоставление услуг с упором на реальный опыт людей, которым оно предназначено служить».

И, как говорит Сид Харрелл, директор по цифровым службам города Сан-Франциско , в «Практическом руководстве гражданского технолога» :

«Одним из самых интересных аспектов технологии в гражданском контексте является жесткое ограничение, согласно которому продукт, который вы создаете, должен служить всем».

Но хотя наш гражданский процесс должен быть открыт для всех, открытость по закону не означает, что он инклюзивен.

Некоторые люди были исключены

К числу тех, кого традиционно исключают из гражданского общества, часто несоразмерно относятся люди из маргинализированных групп или люди, сталкивающиеся с неравенством по признаку расы, класса, пола или других факторов ( Источник ).

Люди по-разному исключаются из гражданского процесса. Например, кто-то может быть не в состоянии заполнить опрос, который не доступен на его родном языке, как пишет Лекси Перес-Грюбер .

Другая форма исключения — это когда веб-сайт не соответствует стандартам доступности. В отчете за 2021 год ITIF обнаружил, что 48% популярных федеральных веб-сайтов не соответствуют рекомендациям WCAG 2.0 уровня AA по крайней мере на 1 из 3 наиболее посещаемых страниц.

И исключение приводит к разным уровням вовлеченности. В обзоре избранных гражданских веб-сайтов, проведенном mySociety , они обнаружили, что ни на одном веб-сайте пользовательская база не имеет разбивки по этнической принадлежности, соответствующей соответствующему населению.

Преднамеренно или нет, но исключение из гражданских прав для многих стало реальностью.

Делать то, что необходимо

В «Практическом руководстве гражданского технолога» Харрелл описывает два типа гражданской работы: делать то, что необходимо, и показывать, что возможно. Я считаю, что это полезный способ подумать о следующих шагах.

Как общественный исследователь и проектировщик, делать то, что необходимо, может включать:

• набор исследовательской выборки, отражающей разнообразие населения, например, с использованием выборки максимальной вариации
• написание демографических вопросов, учитывающих перекрестную идентичность
• использование различных каналов для найма людей, с которыми я не общался в прошлом
• понимание силы дизайна, начиная с критики дизайнерского образования Джорджем Эйем
• планирование исследовательских мероприятий, которые поддерживают всех, чтобы принять участие в полной мере
• глядя на свои предубеждения и учась у тех, кто бросает вызов и расширяет мои взгляды, таких как Лея Лакшми Пьепзна-Самарасинха о справедливости по инвалидности , Сара Фатхалла о реакции на травму и Вивиан Кастильо об этике и власти .

Показывая, что возможно

И тут показывают, что возможно. «Показывая, что возможно», я думаю, Харрелл описывает способы, которыми мы продвигаем практику. Помимо того, что она делает то, что необходимо, она просит нас показать и протестировать альтернативные подходы.

Как общественный исследователь и дизайнер, демонстрация того, что возможно, может включать:

• найм коллег-исследователей или людей с жизненным опытом, как я узнал из этой исследовательской инициативы аборигенов и жителей островов Торресова пролива
• предлагать и следовать подходу совместного проектирования в рамках программы работы
• использование этики отношений для поощрения подотчетности в исследованиях, как подчеркивает Альба Вилламил в своем обзоре феминистских методологий .
• создание политики и практики для заимствования из разных программ работы
• писать об ошибках и успехах, чтобы мы учились на них.

А показывая, что возможно, и делая то, что необходимо, мы разрабатываем более справедливые гражданские услуги.

Спасибо за чтение. Я хотел бы услышать от вас: [email protected]