Openn — первая компания инклюзивного дизайна в Мексике, специализирующаяся на проектировании пространств, продуктов и услуг, ориентированных на доступность и инклюзивность для всех.

Регина и Алехандра из Мехико — сестры, лучшие друзья и партнеры в первой фирме инклюзивного дизайна в Мексике. Обе их предыстории сошлись в том, что движет их сегодняшней работой в Openn.

Openn — это консультационная компания по инклюзивному дизайну, которая использует ориентированные на людей методологии проектирования с инклюзивной перспективой и создает дизайнерские продукты, услуги, взаимодействия и стратегии для всех (без исключений).

Регина — педагог, специализирующийся на педагогическом дизайне, на протяжении многих лет одержимая созданием увлекательного учебного опыта. Она постоянно сталкивалась с тем, насколько по-разному мы все учимся и как дети по-разному взаимодействуют с информацией, даже если они происходят из одинакового происхождения, одного возраста и имеют одни и те же интересы.

Алехандра — ориентированный на людей и стратегический дизайнер, целью которого является создание взаимодействий, которые делают жизнь людей проще и приятнее. Когда дело доходит до UX-дизайна, ей любопытно исследовать различные возможности и сценарии. Таким образом, она обнаружила, что чем больше она продвигается в процессе проектирования, тем больше сценариев она не обдумывала до появления. На протяжении всей своей карьеры она действительно обнаружила, что все люди разные и используют продукты в разных обстоятельствах.

Взгляд Регины и Алехандры на дизайн в связи с обучением

Р : существующие образовательные системы негибкие; у них есть правила, методы оценивания, уровни и высокие требования, основанные на средней успеваемости учащегося. Студенты оцениваются на основе этих жестких критериев, что заставляет многих из них изо всех сил пытаться вписаться в то, что от них требует система. Я считаю, что у дизайнеров в сфере образования есть огромные возможности для разработки новых способов обучения, которые адаптируются ко всем и помогают каждому человеку распознать свои таланты, стили обучения и навыки, чтобы приобрести важные и полезные знания. Различия могут на самом деле принести пользу учащимся. По сути, благодаря инклюзивному дизайну у дизайнеров есть возможность создавать обучающие материалы, которыми может наслаждаться каждый.

О: Я заметил, что общие барьеры в дизайне UX заключаются в том, что многие продукты «жесткие»; пользователи постоянно вынуждены адаптироваться к продукту, а не продукт подстраивается под пользователя. Инклюзивный дизайн помог мне осознать, что лучшие дизайны гибки, поскольку они адаптируются к потребностям и способностям каждого человека, позволяя человеку использовать его так, как он хочет, и принимая во внимание особенности каждого человека. Это огромный вызов, но он обязательно приводит к действительно инновационным, удивительным и прорывным результатам!

Экстремальный дизайн

R&A : В Openn мы фокусируемся на том, что мы называем «экстремальными случаями». Вам может быть интересно, что это значит; Думайте об этом как о наихудшем сценарии всякий раз, когда вы работаете над проектом и заранее планируете, как ваш дизайн будет работать в конкретном контексте. Всегда разумно думать о наихудшем сценарии и спрашивать себя: «Что может быть самым худшим из того, что может произойти?». Если ваш проект готов к худшему сценарию, вы будете готовы ко всему, что может пойти не так, и, следовательно, добьетесь успеха.

Инклюзивный дизайн работает аналогичным образом, но он не просто выживает в худшем случае, он становится еще лучше, используя преимущества экстремальных обстоятельств, с которыми может столкнуться пользователь.

И как мы это делаем? Мы думаем обо всех разных людях, которые хотели бы или могли бы использовать наш дизайн, и из этой разнообразной группы людей мы выявляем тех людей, у которых есть более конкретные и сложные потребности.

Как дизайнеры, мы часто (но также ошибочно) думаем, что должны разрабатывать дизайн для большинства пользователей или среднего пользователя. Однако такой образ мышления обычно оставляет определенных людей за рамками и сверхурочно, они не только исключаются, но и маргинализируются в нашем дизайне.

Ключ в том, чтобы выбрать дизайн для крайних случаев, для тех людей, которые представляют больше различий, для тех, кто выбивается из общего ряда, и для тех, кого почти никто не принимает во внимание. Если мы создадим и решим для них, более широкий круг пользователей сможет стать частью нашего дизайна и получит лучший опыт. Мы называем это «эффектом бордюрного выреза»: криволинейный вырез, возможно, изначально был установлен для инвалидов-колясочников, но в конечном итоге от него выиграли многие другие люди: коляски, скейтеры, пожилые люди, маленькие дети, багаж и так далее.

Применение инклюзивного дизайна на практике

Р&А : Одним из наших любимых проектов было создание более инклюзивной музейной выставки в Мехико. Обычный подход — проверка на соответствие требованиям доступности: пандусы, лифты, широкие коридоры, высота, шрифт Брайля и язык жестов… Но как бы ни было важно для архитекторов и инженеров учитывать эти рекомендации, мы считаем, что этого недостаточно. Впечатление от выставки определяется тем, как отображается контент, и взаимодействием, которое люди используют для навигации по комнате и получения удовольствия от выставки. За эти аспекты отвечают сценографы, интерактивные дизайнеры, кураторы и т. д. Мы считаем, что музеи должны думать об этом типе инклюзивности, а не только об архитектурных требованиях.

Наш подход заключался в том, чтобы подумать обо всех разных людях, которые хотели бы получить удовольствие от посещения музея. И ответ был: всем! Затем мы определили случаи, которые в настоящее время имеют больше барьеров для получения удовольствия от выставки, наблюдая за разнообразной группой, взаимодействующей с музеем. Затем мы поняли, что многие группы столкнулись с некоторыми барьерами, но все же могли стать частью этого опыта: пользователи инвалидных колясок, пользователи трости, пользователи слуховых аппаратов, люди с ограниченными интеллектуальными возможностями, люди с ограниченными двигательными возможностями, пожилые люди, неграмотные люди, люди, которые не умеют говорить по-испански и т. д. Но группой с самыми большими и значительными барьерами были люди с нарушениями зрения, потому что все на выставке было спроектировано так, чтобы наслаждаться только зрением, что делало для них бессмысленным посещение музея.

Поэтому мы решили работать с людьми, у которых разные нарушения зрения (крайние случаи). Мы применили методологию инклюзивного дизайна и совместно разработали экспозицию, которая перевела текущие выставки в другие смыслы. Другими словами, мы перепроектировали экспозицию, включив новые взаимодействия, которые были удобны для людей с нарушениями зрения, а также для всех типов посетителей. Когда мы тестировали новый экспонат, мы поняли, что все посетители предпочитают взаимодействовать с нашим прототипом, потому что они больше вовлечены, когда касаются, слышат, обоняют, а не просто видят экспонат. Наш дизайн был лучше для всех посетителей, а не только для слабовидящих. Таким образом, проектирование с учетом крайних случаев привело нас к лучшему дизайну выставки: мультисенсорной диораме, которую может испытать каждый.

Бесконечные крайние случаи

Р&А : На самом деле существует не только один крайний случай. Их много, и на самом деле в процессе проектирования будут возникать новые крайние случаи. Это бесконечная история, потому что дизайн и инклюзия — это бесконечные вызовы! Продукты и услуги должны постоянно улучшаться и развиваться. Инклюзия не идеальна, и для этого потребуется не одна единственная попытка. Включение экстремального случая имеет огромный эффект, и мы должны по крайней мере попытаться включить в опыт новых людей, чтобы наш дизайн становился все лучше и лучше.

Когда мы протестировали наш прототип, мы поняли, что есть элементы, которые необходимо изменить: высота экспоната должна регулироваться. Высота, которая подходила для детей и инвалидов-колясочников, не подходила для высоких людей, которым приходилось слишком наклоняться, чтобы дотянуться до кнопок. Мы также обнаружили, что посетителям было легче прикасаться к одному элементу за раз, имея достаточно места для взаимодействия с каждым сегментом, потому что, когда музей был переполнен, люди натыкались друг на друга при осмотре экспоната.

Мы смогли исправить большинство этих проблем в окончательном дизайне, однако мы знали, что возникнут другие проблемы и что дизайн не идеален. Со временем появятся новые варианты использования, которые нам нужно будет определить, и новых людей, которых нужно включить, но это нормально, поскольку ключ в том, чтобы знать, быть в курсе. Дизайн бесполезен, если он не может развиваться и улучшаться.

Устойчивый дизайн означает адаптируемые решения

R&A : Мы сталкиваемся с проблемами устойчивого развития. Это правда, нам нужно проектировать устойчивое будущее, но это относится не только к окружающей среде. Устойчивый дизайн также означает проектирование для решения новых задач, с которыми мы, люди, сталкиваемся; мы развиваемся, живем дольше, стареем и постоянно меняемся. Дизайн должен обеспечивать адаптируемость как основную функцию; он должен быть гибким, настраиваемым и иметь возможность меняться и развиваться вместе с нами. Если нам это удастся, дизайн будет учитывать разнообразие людей и, следовательно, будет постоянно более инклюзивным.

Проектирование для экстремальных ситуаций не требует дополнительных шагов, дополнительных инвестиций или большего количества времени. Это требует только сознания и приверженности дизайну для нашего реального и разнообразного общества. Это также очень интересный вызов и очень весело! Мы твердо верим, что любой дизайн должен быть инклюзивным, поскольку он является истинным источником инноваций. С вашей помощью мы сможем найти новые способы сделать дизайн более гибким, мультисенсорным, приятным и инклюзивным для всех нас. Поэтому, пожалуйста, следуйте за нами и помогите нам попробовать!

Вы можете следить за работой Регины и Алехандры в Instagram и LinkedIn .