Диаграмма причин и следствий
Введение
В бизнес-организациях используется ряд инструментов для повышения производительности и управления. Диаграмма причинно-следственных связей, другими словами, диаграмма Исикавы или Фишбона, является одним из таких инструментов управления. Из-за популярности этого инструмента большинство менеджеров используют его независимо от масштаба организации.
Проблемы должны существовать в организациях. Вот почему должен быть надежный процесс и вспомогательные инструменты для выявления причин проблем до того, как проблемы нанесут ущерб организации.
Шаги по использованию инструмента
Ниже приведены шаги, которые можно выполнить, чтобы успешно нарисовать диаграмму причин и следствий:
Шаг 1. Правильно определите проблему.
Начните четко формулировать проблему, с которой вы столкнулись. Иногда выявить проблему бывает непросто. В таких случаях подробно запишите все эффекты и наблюдения. Короткий сеанс мозгового штурма может указать на настоящую проблему.
Когда дело доходит до правильного определения проблемы, необходимо учитывать четыре свойства; кто вовлечен, в чем проблема, когда и где она возникает. Запишите проблему в поле, которое находится в левом углу (см. Пример причинно-следственной диаграммы). Из коробки проведите горизонтальную линию с правой стороны. Теперь композиция будет похожа на голову и позвоночник рыбы.
Шаг 2 - Добавьте основные факторы, способствующие возникновению проблемы
На этом этапе определяются основные факторы проблемы. Для каждого фактора проведите линию от позвоночника рыбы и должным образом обозначьте ее. Этими факторами могут быть разные вещи, такие как люди, материалы, машины или внешние воздействия.
Подумайте больше и добавьте столько же факторов в причинно-следственную диаграмму.
Мозговой штурм становится весьма полезным на этом этапе, поскольку люди могут взглянуть на проблему под разными углами и выявить различные факторы, способствующие ее возникновению.
Добавленные вами факторы теперь стали костями рыбы.
Шаг 3 - Определите причины
Выбирая возможные причины, учитывайте по одному фактору. Проведите мозговой штурм и попытайтесь определить все причины, относящиеся к каждому фактору. Добавьте эти причины по горизонтали от рыбьих костей и пометьте их.
Если причина большого размера или сложна по своему характеру, вы можете выполнить дальнейшую разбивку и добавить их в качестве дополнительных причин к основной причине. Эти вспомогательные причины должны происходить из строк соответствующих причин.
Уделите этому шагу больше времени; сборник причин должен быть всеобъемлющим.
Шаг 4 - Анализ диаграммы
Когда начинается этот шаг, у вас есть диаграмма, которая указывает на проблему, способствующие факторы и все возможные причины проблемы.
В зависимости от идей мозгового штурма и характера проблемы, теперь вы можете определить приоритеты причин и найти наиболее вероятную причину.
Этот анализ может привести к дальнейшим действиям, таким как расследования, интервью и опросы. См. Следующий образец причинно-следственной диаграммы:
Использование причинно-следственных диаграмм
Когда дело доходит до использования причинно-следственных диаграмм, решающим шагом является мозговой штурм. Без надлежащего мозгового штурма невозможно составить плодотворную причинно-следственную диаграмму.
Таким образом, при построении причинно-следственной диаграммы необходимо учитывать следующие факторы:
Должна быть формулировка проблемы, которая точно описывает проблему. Все участники мозгового штурма должны согласиться с постановкой задачи.
В процессе нужно быть лаконичным.
Для каждого узла продумайте все возможные причины и добавьте их в дерево.
Подключите каждую линию несчастных случаев к ее первопричине.
Подключите относительно пустые ветки к другим.
Если ветка слишком громоздкая, рассмотрите возможность разделения ее на две части.
Заключение
Диаграммы причинно-следственных связей могут использоваться для эффективного решения организационных проблем.
Нет никаких ограничений или ограничений на применение диаграмм к разным задачам или областям. Уровень и интенсивность мозгового штурма определяет вероятность успеха причинно-следственных диаграмм.
Следовательно, все соответствующие стороны должны присутствовать в сеансе мозгового штурма, чтобы определить все возможные причины.
После определения наиболее вероятных причин требуется дальнейшее расследование для выяснения дополнительных деталей.