Контроль качества и гарантия качества

Введение

Качество - важный фактор, когда речь идет о любом продукте или услуге. В условиях высокой рыночной конкуренции качество стало отличительным признаком рынка почти для всех продуктов и услуг.

Поэтому все производители и поставщики услуг постоянно стремятся улучшить свой продукт или качество обслуживания.

Чтобы поддерживать или повышать качество предложений, производители используют два метода: контроль качества и обеспечение качества. Эти две практики обеспечивают соответствие конечного продукта или услуги требованиям и стандартам качества, определенным для продукта или услуги.

Организации используют множество методов для достижения и поддержания необходимого уровня качества. Некоторые организации верят в концепции всеобщего управления качеством (TQM), а некоторые другие верят во внутренние и внешние стандарты.

Стандарты обычно определяют процессы и процедуры для деятельности организации и помогают поддерживать качество во всех аспектах функционирования организации.

Что касается стандартов качества, их много. ISO (Международная организация по стандартизации) является одним из ведущих органов по определению стандартов качества для различных отраслей.

Поэтому многие организации стараются придерживаться требований качества ISO. В дополнение к этому существует множество других стандартов, специфичных для различных отраслей.

Например, SEI-CMMi является одним из таких стандартов, применяемых в области разработки программного обеспечения.

Поскольку стандарты стали символом качества продуктов и услуг, клиенты теперь стремятся покупать свой продукт или услугу у сертифицированного производителя или поставщика услуг.

Поэтому соблюдение таких стандартов, как ISO, стало необходимостью, когда дело доходит до привлечения клиентов.

Контроль качества

Многие люди путаются между контролем качества (QC) и обеспечением качества (QA). Давайте посмотрим на функцию контроля качества на высоком уровне.

Как мы уже говорили, организации могут определять свои собственные внутренние стандарты качества, процессы и процедуры; организация будет развивать их с течением времени, а затем соответствующие заинтересованные стороны должны будут их соблюдать.

Процесс проверки того, что заинтересованные стороны соблюдают определенные стандарты и процедуры, называется контролем качества. При контроле качества имеет место процесс проверки.

Определенные виды деятельности и продукты проверяются на соответствие определенному набору правил или стандартов.

Каждая организация, которая практикует QC, должна иметь Руководство по качеству. В руководстве по качеству излагаются акцент на качество и цели организации.

Руководство по качеству дает рекомендации по качеству для различных отделов и функций. Следовательно, каждый в организации должен осознавать свои обязанности, упомянутые в руководстве по качеству.

Гарантия качества

Обеспечение качества - это широкая практика, используемая для обеспечения качества продуктов или услуг. Есть много различий между контролем качества и обеспечением качества.

В области обеспечения качества прилагаются постоянные усилия для улучшения практики качества в организации.

Таким образом, ожидается постоянное улучшение функций качества в компании. Для этого есть специальная группа по обеспечению качества.

Иногда в более крупных организациях в дополнение к группе обеспечения качества для улучшения процессов и процедур выделяется группа «Процесс».

У группы обеспечения качества организации много обязанностей. В первую очередь ответственность заключается в определении процесса достижения и улучшения качества.

Некоторые организации предлагают свои собственные процессы, а другие применяют стандартные процессы, такие как ISO или CMMi. Такие процессы, как CMMi, позволяют организациям определять свои собственные внутренние процессы и придерживаться их.

Функция обеспечения качества в организации использует ряд инструментов для улучшения практики качества. Эти инструменты варьируются от простых методов до сложных программных систем.

Специалисты по обеспечению качества также должны пройти формальное производственное обучение и получить сертификат. Это особенно применимо для функций обеспечения качества в компаниях, занимающихся разработкой программного обеспечения.

Поскольку качество - понятие относительное, существует множество возможностей для повышения качества продуктов и услуг.

Группы обеспечения качества организаций постоянно работают над улучшением существующего качества продуктов и услуг путем оптимизации существующих производственных процессов и внедрения новых процессов.

Заключение

Когда дело доходит до нашего внимания, мы понимаем, что контроль качества - это процесс, ориентированный на продукт. Что касается обеспечения качества, это практика, ориентированная на процесс.

Когда контроль качества обеспечивает соответствие конечного продукта требованиям к качеству, контроль качества гарантирует, что процесс производства продукта соответствует стандартам.

Следовательно, обеспечение качества можно определить как проактивный процесс, а контроль качества - как реактивный процесс.