Процессно-ориентированное управление

Введение

Процессно-ориентированное управление - это метод управления, который согласовывает видение, миссию и системы основных ценностей бизнеса при формулировании корпоративной стратегии.

Он помогает определить политику, которая регулирует деятельность рассматриваемой компании; при этом гарантируя, что компания работает не только на платформе эффективности, но и на платформе эффективности.

Поскольку процессное управление начинается со стратегической сферы, направление предпринимаемых проектов остается неизменным, в отличие от целей, сформулированных на тактическом уровне, когда некоторые проекты имеют тенденцию отклоняться от курса. Работа над общей целью помогает достичь гармонии между разными рабочими группами и отделами.

Однако необходимо повторить, что одной только стратегической поддержки недостаточно, чтобы сделать философию процессно-ориентированного управления успешной; и что менеджмент среднего звена и сотрудники тоже должны осознавать свою роль в процессе и брать на себя ответственность для достижения оптимальных результатов.

Шесть этапов процессно-ориентированного управления

(1) Определение процесса

Процесс должен быть четко идентифицирован и задокументирован, чтобы обеспечить какую-либо ясность.

Документация отдела, клиентские соглашения, руководства по закупкам и технологические схемы - все это поможет в документировании вышеупомянутого процесса.

Входные данные, необходимые для того, чтобы процесс стал операционным, ожидаемый результат процесса, а также люди или отделы, ответственные за каждую составляющую часть процесса, должны быть определены таким образом, чтобы не подвергать риску владение и подотчетность.

(2) Установление мер для оценки процесса

Чтобы отслеживать и улучшать эффективность, качество и сроки, необходимо измерить производительность процесса.

В идеале выбранные показатели должны поддаваться количественной оценке, чтобы во всем сохранялась ясность. Однако это не всегда возможно, но всегда можно получить сравнительные данные и соответствующие контрольные показатели для соответствующего анализа.

(3) Анализ производительности процесса

Доступны различные инструменты для легкого анализа производительности процесса.

Графические представления, гистограммы, круговые диаграммы, дисперсионный анализ, анализ пробелов и причинно-следственный анализ являются одними из самых популярных.

(4) Анализ стабильности процесса и постановка новых задач при необходимости

На этом этапе процессно-ориентированного управления аудит соответствия поможет проанализировать стабильность процесса.

Если окажется, что этого не хватает, необходимо поставить новые цели, которые должны быть согласованы со стратегическим направлением компании.

(5) Планирование улучшений

Улучшения процессов следует планировать в соответствии с видением организации, ее миссией и культурой.

Для успеха предлагаемых изменений необходимо выделить достаточные ресурсы и создать эффективную команду.

(6) Внедрение улучшений

Именно здесь каждое из запланированных улучшений воплощается в жизнь из своего прежнего бумажного проекта. Обучение можно проводить, если и когда это необходимо, и по возможности следует заручиться поддержкой персонала.

После этого необходимо способствовать регулярному мониторингу и постоянным улучшениям, чтобы организация была одной из ведущих на мировом уровне.

Определение организации, основанной на процессах

Организация, основанная на процессах, будет иметь несколько неотъемлемых характеристик, которые сделают ее мгновенно узнаваемой.

Например, такая компания будет рассматривать бизнес как совокупность процессов, иметь стратегические планы, управляющие процессами с участием высшего руководства и ниже, и такие процессы будут согласованы с целями и ключевыми бизнес-результатами организации.

Стандартизация процессов, высокая степень зависимости от точности данных и постоянное стремление к устойчивым улучшениям являются дополнительными отличительными чертами организации, основанной на процессах.

Преимущества процессного управления

У внедрения процессно-ориентированного управления много преимуществ.

Улучшения в существующих процессах, увеличение деятельности по добавлению стоимости, сокращение затрат и соответствие стратегическому видению организации - это ее наиболее востребованные преимущества.

Это также облегчает использование современных методов распределения затрат, таких как калькуляция затрат по видам деятельности. Управление на основе процессов помогает системе соответствовать определенным национальным и международным стандартам и требованиям известных регулирующих органов.

Заключение

Управление на основе процессов - бесценный инструмент для обеспечения удовлетворенности и удержания клиентов, поскольку он определяет ключевые процессы, в основе которых лежат интересы и удовлетворение заинтересованных сторон.

Как и многие, опытные менеджеры в высших эшелонах осознали, что видение компании с меньшей вероятностью изменится со временем, в отличие от целей и процедур, используемых для достижения этого видения.

Следовательно, процессно-ориентированное управление требует от менеджеров оценки существующих процессов и принятия мер по корректировке структуры и функций рассматриваемой организации, чтобы таким образом добиться максимальной эффективности.

Переменные факторы, такие как изменения в ожиданиях клиентов, колебания в экономике в целом и необходимость разработки более совершенных продуктовых линеек, приведут к появлению более инновационных сотрудников, которые берут на себя ответственность за выполнение задач и инициируют более высокую производительность в соответствующей области знаний.