Управление коммуникациями
Введение
Часто можно встретить организации, которые подчеркивают важность хорошего управления коммуникациями. Для организации эмпирически иметь надлежащее управление коммуникациями.
Как только это будет достигнуто, организация станет на один шаг ближе к достижению своих общих бизнес-целей. Коммуникационное управление относится к систематическому плану, который реализует и контролирует каналы и содержание коммуникации.
Чтобы стать хорошим менеджером, нужно иметь под рукой подход к непредвиденным обстоятельствам, когда дело касается общения с сотрудниками.
Эффективное управление коммуникациями считается жизненно важным для многих проектов, которые берет на себя организация, а также для любого отдела организации.
Пять W управления коммуникациями
Пять W в коммуникации имеют решающее значение, и их необходимо учитывать для успеха проекта или организационной функции посредством эффективного управления коммуникациями.
Ниже приведены пять принципов управления коммуникациями:
Какая информация важна для проекта?
Кому нужна информация и какая информация нужна?
Какая продолжительность времени требуется для получения информации?
Какой тип или формат информации требуется?
Кто будет ответственным за передачу подобранной информации?
Пять W в управлении коммуникациями - это всего лишь рекомендации. Следовательно, вам необходимо принять во внимание другие соображения, такие как стоимость и доступ к информации.
Коммуникационный процесс
Основная цель управления коммуникациями - обеспечить беспрепятственный поток информации между двумя людьми или группой.
Разберем процесс общения с помощью диаграммы.
Коммуникационный процесс состоит из трех основных частей; отправитель передает сообщение по каналу получателю. Согласно приведенной выше диаграмме, отправитель сначала разрабатывает идею, которая затем может быть обработана как сообщение.
Это сообщение передается получателю. Получатель должен интерпретировать сообщение, чтобы понять его значение.
Когда дело доходит до интерпретации, для определения смысла следует использовать контекст сообщения. Кроме того, для этой модели процесса связи вы также будете использовать кодирование и декодирование.
Кодирование относится к разработке сообщения, а декодирование - к интерпретации или пониманию сообщения. Вы также заметите фактор обратной связи, который задействован как отправителем, так и получателем.
Обратная связь имеет решающее значение для успеха любого коммуникационного процесса. Обратная связь позволяет непосредственным руководителям или руководителям анализировать, насколько хорошо подчиненные понимают предоставленную информацию, и знать, как выполняются работы.
Способы общения
Само по себе понимание процесса коммуникации не гарантирует успеха ни менеджерам, ни организации. Менеджеры должны знать о методах, используемых в процессе коммуникации.
Стандартные методы коммуникации, которые широко используются менеджерами и организациями во всем мире, - это письменные или устные методы.
Помимо этих двух механизмов, невербальная коммуникация - еще один известный метод, используемый для оценки коммуникации внутри организации.
Под невербальной коммуникацией подразумевается использование языка тела как метода общения. Этот метод будет включать в себя жесты, действия, внешний вид, а также внешний вид и отношение.
Хотя большинство из этих методов все еще используются для большей части организации, использование электронной почты и других электронных средств связи в качестве метода связи уменьшило потребность в личном общении.
Иногда это приводит к ситуациям, когда обе вовлеченные стороны не доверяют друг другу или не чувствуют себя комфортно друг с другом, а также сообщения могут быть легко истолкованы.
Навыки устного общения
Большая часть устного общения напрямую связана с управлением коммуникациями. Например, если менеджер не разговаривает или не дает понять команде продаж, это может привести к различиям в целях и достижениях.
Существует два аспекта устного общения: активное слушание и конструктивная обратная связь.
Активное слушание
Здесь человек, получивший сообщение, обращает внимание на информацию, интерпретирует и запоминает.
Как вы знаете, слушание помогает вам обращать внимание, и ниже приведены некоторые моменты, иллюстрирующие активное слушание.
Зрительный контакт с соответствующей стороной
Обязательно уточняйте вопросы, если не понятно
Избегайте жестов, которые отвлекают или доставляют дискомфорт
Конструктивная реакция
Вот где менеджеры чаще всего терпят неудачу. Обратная связь должна быть конструктивной, и тогда она поможет сотрудникам улучшить свою работу, а не просто критиковать.
Заключение
Коммуникационный менеджмент жизненно важен для любой организации, независимо от ее размера. Это способствует достижению общих целей компании, а также создает позитивную и дружественную атмосферу.
Эффективный процесс коммуникации внутри организации приведет к увеличению прибыли, высокой удовлетворенности сотрудников и узнаваемости бренда.