รู้เบื้องต้นเกี่ยวกับ Chatbots

Chatbots เป็นแอปพลิเคชันที่มนุษย์ใช้เพื่อโต้ตอบกับพวกเขาผ่านการแปลงข้อความเป็นคำพูดหรือเพียงแค่ข้อความ เทคโนโลยีนี้ใช้ NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) และ AI (ปัญญาประดิษฐ์) เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้คนและบทสนทนาพื้นฐานและเลียนแบบพวกเขา สิ่งเหล่านี้ใช้ในแอพส่งข้อความ ผู้ช่วยเสมือน เว็บไซต์ ร้านค้า หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งใน PTCL เมื่อคุณบ่นเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตของคุณ

เอลิซ่าถึงสิริ

แชทบอทตัวแรกที่เปิดตัวสู่โลกคือ ELIZA ซึ่งสร้างโดย Joseph Weizenbaum ระหว่างปี 1964 ถึง 1966 เป็นหนึ่งในโปรแกรมแรกที่ผ่านการทดสอบ Turing (การทดสอบโดย Alan Turing ในปี 1950 เพื่อดูว่าพฤติกรรมของเครื่องเทียบเท่ากับ ของมนุษย์) ELIZA เป็นโปรแกรม NLP ที่สร้างการสนทนาโดยใช้เทคนิคการจับคู่รูปแบบ

ทุกวันนี้ เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้าเนื่องจากความต้องการที่แตกต่างกัน แชทบอทจึงถูกพัฒนาเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ มากมาย องค์การอนามัยโลก (WHO)สร้างบอทบน WhatsApp สำหรับโควิด-19, Duolingoสร้างผู้ช่วยเสมือนจริงในภาษาต่างๆ เพื่อช่วยในการพัฒนาทักษะการพูดสำหรับผู้เรียนภาษาใหม่ และSiri ของ Iphoneเป็นแอปที่ใช้บ่อยที่สุดสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์

อย่างไรก็ตาม ปัจจุบัน Mitsukuเป็นแชทบอทที่ดีที่สุดเท่าที่เคยสร้างมา เนื่องจากเป็นผู้ชนะ Loebner Prize Turing Test ถึง 5 สมัย และเรียนรู้ผ่านประสบการณ์

มันทำงานอย่างไร?

เพื่อให้เข้าใจการทำงานของแชทบอท เราต้องรู้ประเภทของมัน แกนหลักคือ:

1. Chatbots ตามกฎ:

ในประเภทนี้ บอทเสนอตัวเลือกให้เราเป็นปุ่ม ซึ่งนำเราไปสู่ประโยคต่างๆ ซึ่งจะดำเนินต่อไปเป็นลูกโซ่จนกว่าผู้ใช้จะถึงสิ่งที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น เมื่อเราโทรหา PTCL บอทจะบอกว่า “กด 1 สำหรับภาษาอังกฤษ กด 2 สำหรับภาษาอูรดู…” จนกว่าเราจะส่งคำร้องเรียนหรือพูดคุยกับบุคคลจากศูนย์ นอกเหนือจาก PTCL แล้ว คุณสามารถค้นหาสิ่งนี้ได้ที่ Facebook, Mcdonalds Drive Thru, ตู้เอทีเอ็ม และสถานที่อื่น ๆ อีกมากมายที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ข้อเสียของประเภทนี้คือเราไม่สามารถเลือกนอกตัวเลือกที่กำหนดได้

2. AI แชทบอท:

ประเภทนี้จะเน้นที่ข้อมูล ซึ่งต่างจากคำถามที่ผู้ใช้มักจะถาม เนื่องจาก AI ขึ้นอยู่กับข้อมูล จึงปรับปรุงและเข้าใจผู้ใช้ได้ดีขึ้นหากมีการให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้แก่พวกเขา ดังนั้นจึงไม่มีปุ่มให้เราต้องคลิกเพื่อดำเนินการต่อ

3. แชทบอทสด:

ซึ่งแตกต่างจาก 2 แบบข้างต้น ประเภทนี้ส่วนใหญ่ดำเนินการโดยมนุษย์ และแต่ละคนได้รับมอบหมายให้ตอบคำถามเฉพาะ ซึ่งพวกเขาได้รับจากบอทที่ตรวจจับคำถามได้ อย่างไรก็ตาม Live Chatbots สามารถถามคำถามได้มากมายในช่วงเวลาหนึ่งเนื่องจากเป็นแบบเรียลไทม์

ประเภทของแชทบอท

1. บอทเสียง:

บอทนี้ใช้ AI และการเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) สำหรับการสื่อสารข้อความเป็นคำพูด ซึ่งหมายความว่ามันจะแปลงประโยคเป็นเสียง ถูกตั้งโปรแกรมให้แสดงประโยคที่สมบูรณ์ และเรียนรู้ที่จะประพฤติตนเหมือนมนุษย์

2. แชทบอทแบบไฮบริด:

เป็นการรวมกันของ AI chatbots และแชทสด ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ AI ทำงานได้ดีขึ้นเมื่อมีข้อมูลมากขึ้น แต่เมื่อมีกรณีพิเศษเข้ามา บอทจะส่งข้อความไปยังพนักงานของบริษัทที่สามารถตอบกลับได้

3. แชทบอทส่งข้อความโซเชียล:

ตอนนี้เราอยู่ในยุคของโซเชียลมีเดียที่มีผู้คนมากกว่า 4.26 พันล้านคนใช้แอพโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram และ WeChat บริษัทต่างๆ ใช้แอพเหล่านี้เพื่อช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเจริญรุ่งเรือง ดังนั้น Chatbot ประเภทนี้จึงได้รับการออกแบบให้ไม่เพียงแต่ช่วยลูกค้าเท่านั้น แต่ยังโฆษณาผลิตภัณฑ์เฉพาะที่พวกเขารู้จักด้วยการทำความเข้าใจคุกกี้อีกด้วย

4. ทักษะแชทบอท:

ประเภทนี้ไม่เหมือนใครเนื่องจากไม่เพียงแค่ส่งข้อความและเสียงเท่านั้น แต่ยังสามารถทำงานทางกายภาพได้อีกด้วย หากผู้ใช้ถามพวกเขาเกี่ยวกับสภาพอากาศ บอทจะสร้างตารางหรือหากพวกเขาถูกขอให้ปิดไฟ พวกเขาก็จะทำเช่นนั้นเช่นกัน ตัวอย่างที่ดีที่สุดสามารถนำมาจาก JARVIS ของ Tony Stark ซึ่งช่วยในการจัดการไฟล์ของเขา จัดหาตำแหน่งของศัตรูโดยใช้ดาวเทียม และสร้างชุดของ Tony

5. รองรับแชทบอท:

ซึ่งแตกต่างจาก Chatbots ของโซเชียลมีเดียตรงที่สิ่งนี้จะไม่แสดงโฆษณาต่อผู้ใช้ แต่จะใช้ได้ดีที่สุดในธุรกิจที่ผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือในการสอบถามหรือส่งเอกสาร

6. บอทธุรกรรม:

บอทเหล่านี้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดสำหรับการทำธุรกรรม เช่น การนัดหมาย หรือสร้างการชำระเงิน ใช้ดีที่สุดในตู้ ATM ที่คุณเลือกตัวเลือกเพื่อทำธุรกรรม

ความสำคัญ

คำถามที่ใหญ่ที่สุดที่เกิดขึ้นกับแชทบอทคือทำไมเราถึงต้องการมัน แม้ว่าจะมีพนักงานที่มีหน้าที่ช่วยเหลือเราก็ตาม ต่อไปนี้จะอธิบายเหตุผลสำหรับสิ่งนี้:

• Chatbots สามารถพูดคุยกับ ผู้ ใช้หลายคนในแต่ละครั้ง สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการตลาดโซเชียลมีเดียที่ผู้ใช้หลายพันคนโต้ตอบกันในแต่ละครั้ง
• เนื่องจากการสนทนาเกิดขึ้นพร้อมๆ กัน จึงช่วยประหยัดเวลาได้มากและผู้ใช้ได้รับสิ่งที่ต้องการในทันที
• การใช้แชทบอทช่วยลดจำนวนพนักงานที่ได้รับมอบหมายให้ช่วยเหลือลูกค้า จึงทำให้ประหยัดค่าใช้จ่าย
• เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าจากร้านค้าหรือนัดหมาย บอทสามารถจดจำเขา/เธอจากฐานข้อมูล ทำให้ง่ายต่อการติดต่อหรือโต้ตอบ กับพวกเขา ได้ดีขึ้น
• นอกเหนือจากการช่วยเหลือแล้ว แชทบอทยังสามารถจดจำสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการและสามารถใช้ข้อมูล ในการคาดการณ์สำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งได้
• นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าเนื่องจากผู้ใช้มักเขินอายในการโต้ตอบกับผู้ซื้อ
• เนื่องจากบอทเหล่านี้ได้รับข้อมูลหลายประเภท พวกมันจึงสามารถโต้ตอบได้หลายภาษาโดยไม่จำเป็นต้องใช้นักแปล มันสามารถแปลเป็นอักษรเบรลล์ (โดยใช้ Skills Chatbots) หรือภาษามือสำหรับคนพิเศษ

มีการใช้แชทบอทจำนวนมากเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน คนที่พบบ่อยคือ:

• สำหรับแอปโซเชียลมีเดียที่ลูกค้าหลายพันคนโต้ตอบต่อช่วงเวลา
• ในโรงพยาบาลที่บอทสามารถทำหน้าที่เป็นแพทย์ให้คำปรึกษาที่สามารถให้คำแนะนำหรือแนะนำยาได้
• สำหรับการบริการลูกค้าที่ลูกค้าต้องการทราบบางอย่างหรือลงทะเบียนการร้องเรียน เราเห็นเมื่อเราโทรหา PTCL หรือ K-Electric
• ในการเมืองที่นักการเมืองสร้างบอทที่สามารถเลียนแบบเสียงของพวกเขาให้ดูเหมือนพวกเขาได้
• ของเล่นที่เด็กสามารถโต้ตอบกับพวกเขาได้โดยการพูดคุยกับพวกเขา หรือแม้แต่ร้องเพลงกับพวกเขา
• เพื่อการศึกษา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนักเรียนส่วนใหญ่พบปัญหาในการถามครูเกี่ยวกับข้อสงสัยของพวกเขา
• ในสภาพอากาศเมื่อบอทสามารถค้นหาหรือทำนายสภาพอากาศของเมืองหรือประเทศใดเมืองหนึ่งและแนะนำให้ผู้ใช้ไปพักผ่อน
• ในธนาคารเมื่อลูกค้าต้องทำธุรกรรมหรือชำระค่าใช้จ่าย

เมื่อโลกเปลี่ยนไปเทคโนโลยีก็ต้องการการพัฒนาเช่นกัน Alan Turing สร้างเครื่องจักรที่สามารถช่วยผู้คนในการคำนวณได้มากมาย ในที่สุดงานของเขาก็เป็นแรงบันดาลใจให้คนอื่น ๆ ไม่เพียงแต่ในการวิเคราะห์สิ่งต่าง ๆ แต่ในการสร้างมนุษย์เทียมที่เลียนแบบเราและทำงานต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดายซึ่งอาจท้าทายสำหรับเรา

เขียนโดย Umair Shakeel