ชีวิต UXverse และทุกสิ่ง

“เฮ้ เราต้องไปหยิบของบางอย่างจากรถ มาร่วมกับเรา”

ฉันค่อนข้างรู้สึกดีกับตัวเองเมื่อประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบริษัทและรองประธานฝ่ายออกแบบขอให้ฉันเดินไปที่รถเช่าพร้อมกับพวกเขา เราเพิ่งเรียกพักครึ่งชั่วโมงในเซสชันผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตลอดวันของเรา ซึ่งจากสิ่งที่ฉันสามารถบอกได้แม้จะส่งฉันไปเป็นผู้อำนวยความสะดวกในนาทีสุดท้าย แต่ก็ดำเนินไปได้ด้วยดีพอสมควร พวกเราหลายคนจากหน่วยงานของเราได้ลงพื้นที่ที่สำนักงานใหญ่ของลูกค้าเพื่อสัมภาษณ์ผู้บริหารระดับสูงหลายคนติดต่อกันตลอดสองวันที่ยาวนาน

ในฐานะประธานเจ้าหน้าที่บริหาร รองประธาน และฉันเดินไปตามทางเดินและออกไปที่รถ ฉันรู้สึกตื่นเต้นที่ได้รับข้อเสนอแนะจากพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการจัดการประชุมจนถึงตอนนี้ ฉันมั่นใจมากว่านี่คือบทสนทนาที่เรากำลังจะมี โดยฉันไม่ได้จดบันทึกคำพูดที่ CEO พูดในขณะนั้นเป็นเวลาห้าวินาทีที่ดี รู้สึกเหมือนตลอดไป

“เราต้องการให้คุณเลิกจ้างดีแลน” เขากล่าว

“ฉันไม่ทำตาม เลิกจ้างเขาได้อย่างไร” ฉันพูดด้วยความงุนงงตอนนี้

CEO อธิบายเพิ่มเติมว่า “คุณกำลังให้ความตายของ Dylan จ้องมองไปที่นั่น และเราคิดว่าลูกค้าสังเกตเห็น ดังนั้นเราจึงต้องการให้คุณถอยห่างจากเขา”

ฉันเล่นซ้ำอย่างรวดเร็วเมื่อสองสามชั่วโมงที่แล้ว พยายามคิดว่าเขาหมายถึงอะไร เมื่อนึกขึ้นได้ "โอ้! คุณหมายถึงตอนที่เขาคอยกระซิบกับฉันระหว่างการสัมภาษณ์และโชว์ดูเดิลให้ฉันดูใช่ไหม เขาทำลายสมาธิของฉันในขณะที่ฉันพยายามจดจ่อ ดังนั้น ใช่ ฉันอาจมองเขาด้วยความโกรธ แต่ก็ไม่มีอะไรมากไปกว่านั้น”

คุณอาจคิดว่าฉันกำลังพูดถึงเด็กวัยหัดเดินแทนที่จะเป็นผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ที่เป็นผู้ใหญ่ ซึ่งเมื่อสองวันก่อน มีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการดำเนินการสัมภาษณ์เหล่านี้ นั่นคือตอนที่รองประธานตัดสินใจว่าเขาทำไม่ได้และมอบความรับผิดชอบให้ฉันซึ่งเป็นนักวิจัยที่มีประสบการณ์เพียงคนเดียวในทีม ดีแลนแม้จะเป็นนักออกแบบที่มีพรสวรรค์เป็นพิเศษและเป็นมนุษย์ผู้ยิ่งใหญ่รอบด้าน แต่ก็มีประสบการณ์ด้านการวิจัยเพียงเล็กน้อยและในเวลานั้นก็มีอำนาจเหนือศีรษะของเขาในสถานการณ์ระดับมืออาชีพ รองประธานของเรารู้เรื่องนี้ตั้งแต่เริ่มต้น แต่เขาก็ยังต้องการให้ Dylan เป็นผู้นำในการสัมภาษณ์ลูกค้า… จนกว่าเขาจะไม่ทำ ดังนั้น แทนที่จะมีเวลาหลายสัปดาห์ในการเตรียมตัวสำหรับการประชุมเหล่านี้ ฉันมีเวลาหนึ่งวันในการแก้ไขคำถามของคนอื่นและสร้างแนวทางของตัวเอง

หากไม่มีเวลาเตรียมตัวที่เหมาะสม ความสำเร็จจะขึ้นอยู่กับความสามารถของฉันในการอยู่ต่อและตอบสนองในการสนทนา ดังนั้นฉันจึงสามารถชี้นำพวกเขาว่าต้องไปที่ไหน ดีแลนอยู่ทางขวาของฉัน แกล้งทำเป็นตลก ถามการติดตามที่ไม่เหมาะสม และดึงความสนใจของฉันไปดูที่สมุดสเก็ตช์โน้ตของเขา และถึงกระนั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับ CEO และ VP ของฉันคือ "รูปลักษณ์" ที่เกิดขึ้นชั่วขณะ ซึ่งฉันให้ Dylan เป็นคำตอบ ซึ่งแม้จะถูกปลดงานนี้ด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง แต่เห็นได้ชัดว่าต้องการการปกป้องจากฉันและ "แสงแห่งความตาย" ที่ชั่วร้ายของฉัน

ฉันรอให้พวกเขาเข้าใจว่าการสัมภาษณ์เป็นอย่างไร แต่ส่วนหนึ่งของการสนทนาไม่เคยมา ไม่มีขนมปังในแซนวิชความคิดเห็นนี้ ไม่มีอะไรจากพวกเขาเกี่ยวกับความพยายามของฉัน - ไม่ใช่ตอนนั้นหรือหลังจากที่เราจบกัน ฉันประมวลผลความรู้สึกของฉันเกี่ยวกับการถูกดุมากพอที่จะกลับเข้าร่วมการประชุมแม้ว่าจะรู้สึกตกรางก็ตาม

สิ่งที่ฉันแน่ใจว่าฉันไม่สามารถทำได้ในขณะนั้นคือปฏิกิริยา อย่างที่ผู้หญิงผิวสีทุกคนในแวดวงอาชีพสามารถบอกคุณได้ เป็นที่เข้าใจกันว่าขีดจำกัดของอารมณ์ที่เราสามารถแสดงได้ก่อนที่จะถูกตัดสินนั้นต่ำมากจนอาจอยู่บนพื้นเช่นกัน เรามักถูกบอกว่าน้ำเสียงหรือท่าทางของเราเป็นปฏิปักษ์อย่างใดอย่างหนึ่ง หรือว่าเราตอบสนองต่อสถานการณ์หนึ่งๆ ได้ยากอย่างที่ใครๆ ก็ทำ

ในที่สุดทุกอย่างก็เรียบร้อย — สำหรับลูกค้าและโครงการของเรา แต่สำหรับฉัน ความรู้สึกโดดเดี่ยวที่คุ้นเคยเข้ามาครอบงำ คงไม่มีอะไรชัดเจนไปกว่านี้แล้วว่า “การปรากฏตัว” ต่อหน้าลูกค้าและความรู้สึกที่ไม่ได้รับการยืนยันของ Dylan มีความสำคัญสูงกว่าการสนับสนุนฉัน ผู้มีความสามารถซึ่งทำงานหลักในวันนั้น คนที่ควรจะได้รับมอบหมายตั้งแต่เริ่มต้น

เหตุใดจึงแบ่งปันเรื่องราวนี้ ฉันหมายความว่านี่จะไม่ติดอันดับหนึ่งในสิบของรายการที่เกี่ยวข้องกับงานที่ทำให้ขวัญเสียซึ่งเกิดขึ้นกับฉันด้วยซ้ำ แต่นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการโต้ตอบประเภทต่างๆ ที่นำไปสู่อาชีพ "การถูกกรีดเป็นพันครั้ง" ที่พวกเราหลายคนต้องทน เหตุการณ์ไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่ในบริบท - ความเครียดจากการรับงานในนาทีสุดท้าย การวางแผนการเดินทาง การจัดการดูแลสุนัขชราที่ป่วย ทั้งหมดนี้เพื่อให้ฉันสามารถแสดงตัวเพื่อพยายามอย่างเต็มที่ แต่สุดท้ายกลับรู้สึกเหมือนอึ — มันทำให้ขวัญเสีย . และนี่เป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ การเผชิญหน้ากับผู้นำที่ส่งผลให้มีบันทึกเกี่ยวกับการประเมินผลการปฏิบัติงานของฉันเกี่ยวกับวิธีที่ฉันจำเป็นต้องปรับปรุงวิธีที่ฉัน "มีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น"

ความจริงก็คือ ไม่ว่างานของเราจะออกมาดีเพียงใด การรับรู้เกี่ยวกับงานนั้นจะถูกกรองผ่านอคติใดๆ ก็ตามที่ผู้บริหารบริษัทหรือผู้บริหารคนใดคนหนึ่งมีอคติ สิ่งที่ทำให้การแลกเปลี่ยนนี้โดดเด่นที่สุดสำหรับฉันคือความไม่จำเป็นเลย ไม่มีใครในห้องนั้นสนใจการมองหน้าฉันชั่วครู่ และจนถึงทุกวันนี้ ฉันไม่เชื่อว่า CEO จะทำแบบนั้นจริงๆ นี่คือการเล่นไฟ วิธีที่ทำให้ฉันหลุดโลกและทำให้ฉันอยู่ในการควบคุม การบอกให้ฉันรู้ว่าฉันยืนอยู่ตรงไหนสำคัญกว่าคุณภาพของงาน

มันไม่เหมือนกับว่าฉันกำลังทำงานให้กับองค์กรขนาดใหญ่ที่ไร้วิญญาณ เป็นหน่วยงานพัฒนาผลิตภัณฑ์ขนาดเล็กที่ระบุอย่างชัดเจนว่าหนึ่งในค่านิยมของบริษัทคือการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน เป็นบริษัทประเภท “คิดว่าเราเป็นครอบครัว” แม้ว่าฉันรู้ว่าฉันไม่ควรถูกมันครอบงำ แต่ภาพลวงตาในตอนแรกก็รู้สึกสบายใจกับคนอย่างฉัน คนที่ไม่ค่อยมีครอบครัวเป็นของตัวเอง

อาชีพการงานที่ยาวนานกว่าสองทศวรรษของฉันเต็มไปด้วยเรื่องราวทำนองนี้

และฉันแค่… เบื่อกับมันจริงๆ

“ความเจ็บปวดจากบ้านอยู่ในตัวเราทุกคน สถานที่ปลอดภัยที่เราไปได้อย่างที่เป็นอยู่และไม่ถูกสอบสวน”

― มายา แองเจโล

ตลอดเวลาที่ฉันออกแบบงานด้านเทคโนโลยี ฉันคิดว่าความไม่พอใจของฉันเกิดจากความต้องการมากเกินไปจากงาน เพราะบางทีชีวิตของฉันก็ไม่สมดุล แต่เมื่อมองย้อนกลับไปยังความคาดหวังเหล่านั้น — ต้องการสภาพแวดล้อมที่ให้ความเคารพซึ่งกันและกัน, ต้องการความร่วมมือ, ต้องการสร้างกระบวนการที่ดี, ส่งเสริมการมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์, คาดหวังว่างานจะเกี่ยวกับการดำเนินการมากกว่าการวางแผน — ฉันเห็นแล้วว่าตอนนี้มันไม่ใช่ “ตัวฉัน” ปัญหา แต่เป็นเพียงการจุดไฟตามปกติขององค์กร และเมื่อใดก็ตามที่ฉันเริ่มต้นการอภิปรายในที่สาธารณะเกี่ยวกับความพึงพอใจในงานออกแบบ ฉันพบว่าความรู้สึกเหล่านี้ค่อนข้างเป็นสากล — ยิ่งคุณสนใจมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งผิดหวังมากเท่านั้น ไม่ผิดหวังกับหน้าที่ตามจริงของงาน แต่ด้วยความไม่ประนีประนอมและเคารพในคำสั่งของบทบาท

ฉันไม่มั่นใจเสียทีเดียวว่าปัญหาดังกล่าวลุกลามอย่างรวดเร็วจนดูเหมือนเมื่อสองสามเดือนก่อนเมื่อฉันถามคำถามนี้บน Twitter:

เมื่อฉันถามคำถาม ฉันไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับคำตอบที่จะเกิดขึ้นอย่างแน่นอน เรื่องราวแล้วเรื่องเล่าในการตอบกลับและข้อความโดยตรงของฉันซึ่งเต็มไปด้วยประเด็นความเจ็บปวดและความผิดหวังที่เกิดขึ้นซ้ำๆ จากผู้คนที่อุทิศตนที่ต้องการทำงาน

เมื่อเราพูดถึงความท้าทายของอุตสาหกรรมนี้ สิ่งที่มักจะหายไปจากเสียงวิจารณ์ก็คือพวกเราส่วนใหญ่เข้ามาเพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวก แต่เมื่อเราเห็นครั้งแล้วครั้งเล่าว่าอุปสรรคเพียงอย่างเดียวในการบรรลุผลนั้นเป็นเพียงสิ่งงี่เง่าและแก้ไขไม่ได้เหล่านี้ซึ่งผู้นำปฏิเสธที่จะจัดลำดับความสำคัญ มันมีผลกัดกร่อนต่อความรู้สึกของเราเกี่ยวกับอาชีพของเรา

การตอบกลับกระทู้นั้นจาก Karen VanHoutenสรุปได้อย่างดี:

“ฉันมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการอธิบายเรื่องนี้ แต่สำหรับฉัน สิ่งที่สม่ำเสมอและยากที่สุดคือสิ่งนี้ รู้สึกเหมือนมีความขัดแย้งอย่างมากระหว่างผลลัพธ์ที่เราได้รับแจ้งว่าเราได้รับการว่าจ้างให้ส่งมอบกับผลลัพธ์ที่เราคาดหวัง ส่งมอบงาน”

แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะสำหรับฟิลด์ UX แต่ก็รู้สึกเสแสร้งมากกว่าที่เรายังคงเต็มไปด้วยปัญหาเหล่านี้ต่อไป เนื่องจากหน้าที่ของเราคือ "มนุษย์เป็นศูนย์กลาง" ฉันเฝ้าดูบล็อก การปราศรัย และพอดแคสต์ทั้งหมดเกี่ยวกับการออกแบบที่มีส่วนร่วมและความยุติธรรม เพียงเพื่อจะเห็นในภายหลังว่าคนกลุ่มเดียวกันประกาศ “ข่าวส่วนตัวเล็กน้อย” บน LinkedIn ว่าพวกเขากำลังเข้าร่วมกับองค์กรที่ก่อให้เกิดอันตรายมากที่สุดเพราะพวกเขา เชื่อมั่นในตนเองว่าพวกเขากำลังจะช่วย “เปลี่ยนพวกเขาจากภายใน” ทั้งที่ความจริงแล้วเป็นเพราะเวลายากลำบากและงานเหล่านั้นมีเกียรติมากที่สุดและให้ค่าตอบแทนสูงสุด

แต่คุณรู้ไหมว่า ณ จุดหนึ่ง เราทุกคนต้องเป็นเจ้าของตัวเลือกของเรา และซื่อสัตย์ต่อผลกระทบของตัวเลือกนั้นๆ ด้วยการปลดพนักงานที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุดในตอนสาย นี่เป็นเวลาที่ดีพอๆ กับการสนทนาที่ยากๆ ที่เราหลีกเลี่ยงมาตลอดว่าการที่เราได้ทำอะไรเพียงเล็กน้อยนั้นให้คุณค่าแก่ใครก็ตาม

ลองนึกถึงความถี่ที่คุณเห็นภาพ “นี่คือฉันกำลังพูดในที่ประชุม” บนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของนักออกแบบ เทียบกับ “นี่คือฉันกำลังทำงานของฉันร่วมกับ/เพื่อคนอื่นๆ” ก่อนที่คุณจะโกรธ ฉันไม่ได้บอกว่ามีอะไรผิดปกติกับเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม เหตุผลที่ภาพแรกถือเป็นภาพที่ต้องการมากกว่าในการฉายภาพความสัมพันธ์โดยตรงกับมูลค่าที่สูงขึ้นที่เรามอบให้กับความสำเร็จแบบปัจเจกบุคคลในอุตสาหกรรมนี้

ในความเห็นที่ไม่ถ่อมตัวทั้งหมดของฉัน การออกแบบเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกและสำคัญที่สุดในการทำให้ความคิดเป็นจริง ทั้งขนาดใหญ่และเล็ก — การพยายาม ความล้มเหลว การพยายามอีกครั้ง และการวางแนวคิดผ่านขั้นตอนของพวกเขา ในขณะที่พิจารณาถึงวิธีการต่างๆ ที่พวกเขาจะไม่ตอบสนองความต้องการ จำนวนมากที่จะมาพึ่งพาพวกเขา - จากนั้นทำในสิ่งที่เราทำได้เพื่อแก้ไขช่องว่างเหล่านั้น เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่เต็มไปด้วยรายละเอียดยุ่งเหยิงที่สำคัญ รายละเอียดที่ทำให้เรามีเหตุผลที่จะตื่นขึ้นพร้อมที่จะพับแขนเสื้อและเจาะลึก ทุกครั้งที่เราถูกดึงความสนใจจากสิ่งนี้ด้วยชุดสไลด์ที่สวยงามหรือยกระดับบุคคลให้อยู่ในสถานะที่รู้จักกันดีสำหรับการพูดคุย เกี่ยวกับการออกแบบแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ส่วนสำคัญของวิธีการและเหตุผลที่เราสร้างโซลูชัน เราได้ย้ายอุตสาหกรรมให้ห่างไกลจากวัตถุประสงค์ของมัน

มันฆ่าฉันว่าเราติดอยู่ในลูปคงที่ของการบรรจุใหม่และการปรับรูปแบบและวิธีการใหม่ที่มีรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งตลอดเวลาโดยไม่สนใจวิธีมากมายที่พวกเขาไม่ได้ผล แต่ไม่เคยพูดถึงเหตุผลพื้นฐานอย่างเต็มที่ในการทำงานนี้ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ดังที่คุณเห็นจากหัวข้อที่เชื่อมโยงด้านบน นักออกแบบไม่ได้พยายามที่จะออกจากอาชีพนี้ พวกเขาต้องการทิ้งเรื่องไร้สาระอื่น ๆ ทั้งหมด ความเป็นผู้นำที่แย่ องค์กรที่ไม่สมบูรณ์ ทำงานโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือ และถูกขัดขวางอย่างต่อเนื่องจากการพยายามบรรลุผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ฉันอยู่ที่นี่ ด้วยงานออกแบบกว่าสองทศวรรษ ครึ่งหนึ่งของงานนั้นอยู่ในบทบาทประเภท UX-y โดยเฉพาะ โดย หันมาใช้ Post-it ของฉัน ฉันไม่สามารถอยู่ในโหมดตอบสนองต่อความไม่เท่าเทียม ความลำเอียง และความผิดปกติทั้งหมดได้ ผู้หญิงของคุณถูกทาบทาม ฉันต้องทำงานที่การคิดเชิงวิพากษ์และดึงแรงบันดาลใจจากโลกรอบตัวฉันเป็นเรื่องปกติและเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างสรรค์ ไม่ใช่การกระทำที่เป็นการกบฏต่อกรอบการทำงานที่มีประสิทธิภาพเพียงเล็กน้อยที่บางคนสร้างขึ้นเพื่อให้ดูฉลาด

ฉันกำลังกลับไปสู่รากฐานการผลิตสื่อในอาชีพแรกเริ่มของฉัน ครั้งหนึ่งฉันสร้างสิ่งที่ฉันภูมิใจ แต่คราวนี้มีบทเรียนชีวิตมากมายและอิสรภาพในการบรรลุวิสัยทัศน์ของตัวเอง ฉันตื่นเต้นที่จะสร้างบริษัทที่มีพันธกิจโดยส่วนใหญ่จะอุทิศตนให้กับการสนับสนุนทรัพยากรเพื่อช่วยให้นักออกแบบได้เรียนรู้และมองโลกที่พวกเขาออกแบบเพื่อ (และต่อต้าน) อย่างมีวิจารณญาณและกว้างขวางยิ่งขึ้น

“ด้วยการมองอย่างกล้าหาญ เราประกาศอย่างท้าทาย: 'ไม่เพียงแต่ฉันจะจ้องมองเท่านั้น ฉันต้องการให้รูปลักษณ์ของฉันเปลี่ยนความเป็นจริง '”

- ตะขอกระดิ่ง

หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ฉันขอเชิญคุณติดตามการเดินทางโดยสมัครรับข้อมูลจากบล็อกนี้ซึ่งฉันจะประกาศโครงการที่กำลังจะมีขึ้นและส่งคำเชิญไปยังชุมชนออนไลน์ใหม่

โอ้ เกี่ยวกับชื่อเรื่องนั้น… ฉันไม่สามารถละโอกาสที่จะพยักหน้าให้กับดักลาส อดัมส์ผู้ล่วงลับ ผู้ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้คนอื่นเป็นผู้นำด้วยอารมณ์ขันและความอ่อนน้อมถ่อมตน หนังสือที่น่าทึ่งของเขาพาฉันผ่านช่วงเวลาที่ท้าทายที่สุดในชีวิต เขายังสอนวิธีบินที่ถูกต้องให้ฉันด้วย:

“ไกด์บอกว่ามีศิลปะในการบิน” ฟอร์ดกล่าว “หรือค่อนข้างเป็นความสามารถพิเศษ ความสามารถพิเศษอยู่ที่การเรียนรู้วิธีทิ้งตัวลงพื้นแล้วพลาด”

― ดักลาสอดัมส์ชีวิต จักรวาล และทุกสิ่ง

นี่คือการหายไปจากพื้นดินให้นานที่สุดเท่าที่จะทำได้ บินต่อไป