กลยุทธ์ PLG และการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์

กลยุทธ์P roduct L ed Growth (PLG) เป็นมุมมองที่ทันสมัยของการออกแบบผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ช่วยดึงดูด เปิดใช้งาน และขยายฐานลูกค้า

ผู้คนจำนวนมากที่มีภูมิหลังต่างกันพยายามอธิบายว่า PLG ทำงานหรือควรทำงานอย่างไร พวกเขาหลายคนเพียงแค่แบ่งปันสิ่งที่ได้ผลกับบริษัทที่มีชื่อเสียงบางแห่ง ในขณะที่บางคนแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่หาได้ยากของพวกเขาเอง

หากคุณต้องการเรียนรู้ประวัติโดยย่อว่า PLG กลายเป็นเทรนด์ได้อย่างไร สถานที่ที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้คือการอ่านบทความโดยบริษัท OpenView Venture Capital

วันนี้ฉันจะแบ่งปันมุมมองของฉันเกี่ยวกับ PLG และความเกี่ยวข้องอย่างไรกับ Product Analytics

ฉันได้อ่านบทความจำนวนมากเกี่ยวกับ PLG และได้ข้อสรุปว่าวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพที่สุดในการอธิบายบางสิ่งคือการวาดภาพ

โชคดีที่ Amplitude ได้สร้างไดอะแกรมที่ยอดเยี่ยมซึ่งอธิบายแนวคิดของ Product Led Growth ไว้แล้ว มาดูรายละเอียดกัน

เป้าหมายแรกของผลิตภัณฑ์ PLG คือการสร้างความอยากรู้อยากเห็น

ความอยากรู้อยากเห็นในฝั่งผู้ใช้ไม่ได้เกิดขึ้นเอง เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ทีมผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องตระหนักว่า:

• ผลิตภัณฑ์ควรสร้างสิ่งประดิษฐ์บางอย่างที่ผู้ใช้ผลิตภัณฑ์สามารถแบ่งปันได้ง่ายและสังเกตเห็นโดยผู้ใช้รายอื่น
• ผลิตภัณฑ์ควรรวมเข้ากับกระแสรายวันของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์และ/หรือช่องทางอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

• ช่องทาง (คลิก->ลงชื่อสมัครใช้->ผู้ใช้-ทำ-คีย์-การกระทำ) สำหรับช่องทางการหาลูกค้าใหม่ X, Y และ Z มีลักษณะอย่างไร
• คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ใดที่ควรบรรจุลงในโฟลว์รายวันของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์อื่นๆ

Aha-momentคือการกระทำของผู้ใช้สองสามอย่างแรก (และค่าที่ได้รับจากพวกเขา) ที่สัมพันธ์กับการรักษาผู้ใช้ในระยะยาว

เพื่อให้บรรลุ เป้าหมาย Aha-momentการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ควรช่วยตอบคำถามดังกล่าว:

• การรักษาผู้ใช้ในระยะยาวมีลักษณะอย่างไร
• ช่วงเวลาการใช้ผลิตภัณฑ์ธรรมชาติคืออะไร?
• คุณลักษณะหลักของผลิตภัณฑ์ใดที่ใช้ในช่วงการใช้งานผลิตภัณฑ์แรกซึ่งส่งผลต่อการรักษาลูกค้าในระยะยาวมากที่สุด
• ผู้ใช้ควรใช้คุณลักษณะผลิตภัณฑ์หลักกี่ครั้ง

การแลกเปลี่ยนมูลค่าเป็นกระบวนการในการส่งมอบมูลค่าที่มากขึ้นให้กับผู้ใช้ผ่านการเปิดเผยคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าเพิ่มมากขึ้นและขอให้ผู้ใช้ยอมรับการใช้งานในระยะยาวโดยการใส่ข้อมูลเพิ่มเติมลงในผลิตภัณฑ์และชำระเงินสำหรับคุณสมบัติบางอย่างของผลิตภัณฑ์ตามขนาด

เพื่อให้บรรลุ เป้าหมาย การแลกเปลี่ยนมูลค่าการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ควรช่วยตอบคำถามดังกล่าว:

• คุณสมบัติเพิ่มเติมของผลิตภัณฑ์ที่ให้คุณค่าแก่ผู้ใช้คืออะไร
• ผู้ใช้ควรใช้คุณสมบัติผลิตภัณฑ์ขั้นสูงฟรีกี่ครั้งก่อนที่เพย์วอลล์จะเกิดขึ้น

ทริกเกอร์เป็นเครื่องมือสื่อสารของผลิตภัณฑ์ที่ช่วยเตือนและมอบคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์สร้างให้กับผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อให้บรรลุ เป้าหมาย ทริกเกอร์การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ควรช่วยตอบคำถามดังกล่าว:

• ต้องแจ้งใคร?
• จะแจ้งเกี่ยวกับอะไร?
• แจ้งเมื่อไหร่?

1. การแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจขึ้นอยู่กับการกระทำของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ ในขณะที่การแจ้งเตือนอื่นๆ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ใช้พลาดที่จะทำ
2. การกระทำของผู้ใช้มากขึ้นทำให้เกิดเหตุผลในการสื่อสารมากขึ้น การสื่อสารที่มากขึ้นสร้างแรงจูงใจมากขึ้นสำหรับการดำเนินการของผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์

ไวรัลลิตี้เป็นวิธีการที่ผลิตภัณฑ์จะแสดงคุณค่าต่อผู้อื่นเพื่อสร้างการรับรู้ (ขั้นต่ำ) และดึงดูดผู้ใช้รายใหม่มาที่ผลิตภัณฑ์ (สูงสุด)

เพื่อให้บรรลุ เป้าหมาย Viralityการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ควรช่วยตอบคำถามดังกล่าว:

• คุณลักษณะหลักของผลิตภัณฑ์ใดที่ทำให้ผู้ใช้ใหม่มีส่วนร่วมมากที่สุด
• เวลาใดดีที่สุดที่จะกระตุ้นผู้ใช้ให้แชร์สิ่งประดิษฐ์ของผลิตภัณฑ์

ประเด็นสุดท้ายนี้นำเราไปสู่ประเด็นสำคัญ 3 ประการของกลยุทธ์ PLG:

1. ไม่เพียงพอสำหรับการออกแบบคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่ให้คุณค่า คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ควรเผยแพร่ผ่าน API ไปยังผลิตภัณฑ์อื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย หรือมีการผสานรวมแบบเนทีฟและการปรับให้เข้ากับช่องทางการตลาดต่างๆ
2. ในการใช้กลยุทธ์ PLG ที่ประสบความสำเร็จ ควรมีทีมผลิตภัณฑ์ข้ามสายงาน ซึ่งรวมถึงนักการตลาดและนักวิเคราะห์ข้อมูลด้วย
3. กลยุทธ์ PLG อาศัยข้อมูลอย่างมากในแต่ละขั้นตอน ดังนั้นทีมของคุณจึงจำเป็นต้องลงทุนอย่างมากในการรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่องและการทดลองผลิตภัณฑ์