ช่วยผู้ประกอบการด้านความงามในท้องถิ่นในการพัฒนาการมองเห็นทางออนไลน์ของเธอ

บทนำ

สำหรับโครงการที่สองของฉันในฐานะนักเรียน Iron Hack เราถูกขอให้ตอบคำถามต่อไปนี้ :

“ช่วยร้านค้าในพื้นที่หรือมืออาชีพในการสร้างหรือปรับปรุงการแสดงตนทางออนไลน์เพื่อเพิ่มการมองเห็นทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์”

ขั้นตอนแรกสำหรับกลุ่มของฉันประกอบด้วย Aimen, Joel และตัวฉัน: ค้นหาธุรกิจที่เราจะสามารถช่วยได้

หลังจากการค้นคว้าบางอย่าง การปฏิเสธบางอย่าง และบางคนที่ไม่ต้องการความช่วยเหลือในตอนนี้ ในที่สุดเราก็พบคนที่จะช่วยเหลือ ขอบคุณ Joel เรามีความยินดีที่ได้พบกับ Imane ผู้ประกอบการรุ่นใหม่ที่ต้องการเปิดตัวธุรกิจเครื่องสำอางจากธรรมชาติและ DIY ทางออนไลน์ ตอนนี้เรามีเวลา 8 วันในการเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับ Imane ให้การผจญภัยเริ่มต้นขึ้น!

และเพื่อตอบโจทย์นี้ เราจึงใช้กระบวนการDesign Thinking Design Thinking เป็นวิธีการที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการสร้างสรรค์นวัตกรรม เป็นกระบวนการออกแบบระดับโลกเพื่อสร้างบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ระหว่าง Design Thinking เราทำตามขั้นตอน 5 ขั้นตอน ได้แก่ Empathize, Define, Ideate, Prototype และสุดท้าย Test

ขั้นตอนแรก: เอาใจใส่

เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ของเราให้ดียิ่งขึ้น เราจึงเริ่มโครงการนี้โดยทำการวิจัยผู้ใช้ผ่านการสัมภาษณ์ผู้ใช้และการวิจัยตลาดรอง

ข้อมูลเชิงลึกหลายอย่างเกิดขึ้น

• ประการแรก ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการพัฒนาที่แข็งแกร่งมากของแบรนด์ที่เรียกว่า V-Commerce ซึ่งเป็นแบรนด์ที่เปิดตัวทางออนไลน์เท่านั้น โดยไม่มีจุดขายจริง
• นอกจากนี้ ตามเทรนด์ Do It Yourself ผู้หญิงฝรั่งเศส 1 ใน 3 ได้ทำเครื่องสำอางใช้เองแล้ว (1 ใน 2 ของคนรุ่นใหม่)
• เพื่อดำเนินการต่อตัวเลข 64% ของผู้หญิงฝรั่งเศสได้ซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางจากธรรมชาติหรือออร์แกนิกแล้ว ซึ่งเป็นตัวเลขที่เพิ่มขึ้นตั้งแต่ปี 2559
• สุดท้ายนี้ ข้อดีของ DIY มีหลายประการด้วยกัน แนวโน้มนี้ทำให้สามารถทราบองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ได้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นอกจากนี้ยังตอบสนองต่อความเชื่อมั่นทางนิเวศวิทยาบางประการ และยังมีความหมายเหมือนกันกับการทำมือซึ่งเป็นความรู้สึกที่น่าพึงพอใจและในที่สุดก็สามารถประหยัดได้มากขึ้น

ในแง่ของการสัมภาษณ์ผู้ใช้ จากคำตอบของผู้ใช้ 6 คนที่มีอายุระหว่าง 27 ถึง 35 ปี เรามีความคิดเห็นที่เหมือนกัน: มีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมากและบางครั้งก็ยากที่จะสำรวจ นอกจากนี้ พวกเขายังสนใจในผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกจากธรรมชาติและเทรนด์ DIY แต่จำเป็นต้องทำควบคู่ไปด้วย

ในทางกลับกัน เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของผู้ประกอบการของเราให้ดียิ่งขึ้น เราจึงสานต่อโครงการนี้ด้วยการพบปะกับเธอเพื่อทำความเข้าใจปัญหาและความปรารถนาของเธอ

เราสามารถถามคำถามหลายข้อกับเธอเพื่อให้เข้าใจความต้องการของเธอได้ดีขึ้น และสิ่งนี้ได้นำมาซึ่งประเด็นหลักดังต่อไปนี้: Imane มีความคิดที่จะทำผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางของเธอเอง เนื่องจากผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคมักจะไม่ตรงกับความต้องการของเธอ เธอต้องการที่จะสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับผลิตภัณฑ์จาก FMCG ให้กับลูกค้าของเธอ และต้องการอาศัยข้อโต้แย้งที่แตกต่างซึ่งเป็นที่ มา ของส่วนผสมที่เธอใช้ ใน โมร็อกโก

เมื่อรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้แล้ว เราก็ทำงานในแผนภาพความสัมพันธ์ แผนภาพความสัมพันธ์เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ใช้ในการจัดระเบียบความคิดและข้อมูลเป็นหมวดหมู่กว้างๆ เมื่อสร้างหมวดหมู่เหล่านี้แล้ว เราก็เลือกหัวข้อหลักที่เราต้องการเน้นผ่านเซสชันการลงคะแนนแบบจุด

ขั้นตอนที่สอง: กำหนด

สำหรับส่วนถัดไป เราได้กำหนดบุคลิกลักษณะที่สอดคล้องกับลูกค้าเป้าหมายและเชื่อมโยงกับแผนที่การเดินทางของผู้ใช้
บุคคลคือตัวละครที่สร้างขึ้นจากข้อมูลจริงเพื่อจำลองผู้ใช้เป้าหมาย แผนที่การเดินทางของผู้ใช้ช่วยให้คุณเห็นภาพประสบการณ์ที่เขามีเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ประเด็นปัญหาหลักที่ระบุในแผนที่การเดินทางของผู้ใช้มีดังนี้:
- ผลิตภัณฑ์ FMCG ไม่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์นี้อีกต่อไป
- เธอต้องการลองกิจวัตร DIY ใหม่ แต่ขาดข้อมูล
- ผลิตภัณฑ์ไม่มีลักษณะเฉพาะเหมือนกับ FMCG

ข้อมูลที่รวบรวมทั้งหมดนี้ เราสามารถระบุปัญหาของผู้ใช้รวมถึงปัญหาของลูกค้าที่ต้องการตอบได้

ผู้ใช้ข้อความระบุปัญหา: “หญิงสาวที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตต้องการคำแนะนำออนไลน์เกี่ยวกับเทรนด์ DIY ใหม่ เพราะเธอต้องการลองเทรนด์นี้และสร้างผลิตภัณฑ์ของตัวเอง แต่เธอยังใหม่ต่อภาคสนามและจำเป็นต้องติดตาม”

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในแถลงการณ์ปัญหา: “ลูกค้าของเราที่นำเสนอเครื่องสำอาง DIY แบบออร์แกนิก/ธรรมชาติไม่มีช่องทางในการขายผลิตภัณฑ์ของเธอ เธอรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของเธอทดสอบในตัวเธอและคนรอบข้าง และเธอต้องการได้ลูกค้าที่มีความต้องการเช่นเดียวกับเธอผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายดิจิทัล”

ขั้นตอนที่สาม: ไอเดีย

จึงเริ่มระยะต่อไปซึ่งเป็นระยะความคิด ความคิดมากมายเกิดขึ้นจากช่วงเวลานี้ผ่านขั้นตอนการระดมความคิดที่แตกต่างกัน ในทางกลับกัน เราเริ่มต้นด้วยแนวคิดในการสร้างเว็บไซต์สำหรับ Imane ซึ่งเธอจะสามารถแบ่งปันสูตรอาหารของเธอและขายชุดอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องได้

ดังนั้นเราจึงสร้างโฟลว์ผู้ใช้และแผนผังไซต์เพื่อให้เห็นด้วยกับสถาปัตยกรรมของไซต์ของเรา

ขั้นตอนที่สี่: ต้นแบบ

เมื่อขั้นตอนนี้เสร็จสิ้น เราก็เริ่มด้วยการสร้าง Lo-Fi Prototype ซึ่งมีราคาถูกลงในด้านเวลาและด้วยเงิน เพื่อดำเนินการทดสอบครั้งแรกโดยผู้ใช้

หลังจากการทดสอบครั้งแรกเหล่านี้ ผลตอบรับโดยทั่วไปเป็นไปในเชิงบวก แต่ปัญหาการออกแบบบางประเด็นได้รับการเน้นย้ำ ตัวอย่างเช่น ค่าเริ่มต้นเหล่านี้:
- ทำให้เมนูสว่างขึ้นในแง่ของข้อเสนอ เราต้องการข้อเสนอที่ง่ายกว่า
- ชี้แจงเนื้อหาของหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อเน้นประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น

ดังนั้นเราจึงนำข้อเสนอแนะทั้งหมดนี้มาพิจารณาเพื่อออกแบบต้นแบบ Mid-Fi ของผลิตภัณฑ์ของเรา นี่คือตัวอย่างของหน้าแรก Mid-Fi ของเรา

คำอธิบายโฟลว์ : คุณสามารถลองได้โดยคลิกที่ลิงค์

• ผู้ใช้วางเมาส์เหนือส่วนสูตรอาหาร DIY เพื่อเข้าถึงสูตรอาหารที่มีให้
• ผู้ใช้คลิกที่ส่วนสูตรครีมกลางวัน
• ผู้ใช้เลือกหนึ่งในสูตรครีมกลางวัน: สูตรสำหรับผิวผสม
• ผู้ใช้ตัดสินใจที่จะเพิ่มชุดสูตรอาหารลงในรถเข็น
• ผู้ใช้ปรึกษาตะกร้าของเขาและดำเนินการชำระเงิน จากนั้นจะปรากฏหน้ายืนยันการสั่งซื้อ

เมื่อต้นแบบ Mid-Fi นี้เสร็จสิ้น เราก็สามารถทดสอบการใช้งานได้ อีกครั้งที่เราพอใจมากกับข้อเสนอแนะที่ได้รับ ผลิตภัณฑ์ได้รับการยอมรับและเข้าใจเป็นอย่างดี และนี่คือคำแนะนำที่เราได้รับ:
- เพิ่มประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ในสูตรอาหาร
- ใส่ส่วนท้ายสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
- มีความเป็นไปได้ในการปรับแต่งชุดสูตรอาหารของคุณ

ขั้นตอนถัดไป

เห็นได้ชัดว่าขั้นตอนต่อไปคือการก้าวไปสู่ต้นแบบ Hi-Fi เพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองต่อมือถือ และสุดท้ายคือการพิจารณาเปิดตัวไซต์สำหรับแบรนด์ Imane

บทสรุป

เราสนุกกับการทำงานในโปรเจกต์นี้มาก และเราหวังว่าโซลูชันที่เสนอต่อ Imane จะเห็นแสงสว่างในเร็ววันนี้ ขอบคุณที่อ่านบทความนี้ ฉันหวังว่าคุณจะสนุกกับมัน