Ben bir "Karen" miyim?

Hayatta yön bulmanın, nasıl düşüneceğimi, davranacağımı ve insanlarla nasıl etkileşim kuracağımı sürekli bir öğrenme, öğrenmeyi unutma ve yeniden öğrenme süreci olduğunu buldum. Çoğu zaman ilerlememi zorlayıcı buluyorum.

Geçen hafta oğlumu ziyaret etmek için Scottsdale, AZ'ye gittim.

Kız arkadaşı, iki kedisi ve 35 kiloluk border-collie Granddog'umla kalabalık bir evde yaşıyor, bu yüzden başından beri biriktirdiğim seyahat noktalarını kullanarak yakındaki bir resort otelde kalmaya karar verdim. salgın.

Dünyanın en büyük otel grubuna ait 5 yıldızlı bir tesis, şehre bakan bir dağın zirvesine kurulmuş, şaşırtıcı derecede güzel bir tesistir. Uçağıma bindiğimde, orada kalacağım için o kadar heyecanlıydım ki, oğlumu görmenin ek avantajıyla birlikte tüm geziyi Arizona'da bir tatil köyü olarak yeniden tasarlamıştım.

Akşam geç saatlerde geldim ve resepsiyonda çok genç bir adamla tanıştım. Tatil yeri hakkında bir 'eğitim kılavuzu konuşması' okudu. Kahvaltı seçenekleri ve otopark gibi olanaklar hakkında konuşmasında yer almayan birkaç sorum vardı. Bu onu sarsmış ve ritmini bozmuş gibiydi. Belki de memnun etmeye aşırı hevesli, soruları tam olarak duymadan veya anlamadan önce bana cevap vermeye çalıştı. Açıklığa kavuşturmak için birkaç başarısız girişimden sonra pes ettim ve cevap alamadan oradan ayrıldım. Devam etmek beyhude görünüyordu ve itiraf etmeliyim ki uzun bir seyahat gününden sonra yorulmuştum.

Yorgunluğumdan, aklıma birkaç sabırsız 'Karen' sesi geldi, ama onu susturdum, odama devam ettim ve cevapları başka yerde bulmaya çalışmak için kendimi teslim ettim.

Çantamı açtım, yatmak için hazırlandım ve internete girmeye çalıştım.

Bu mülkte internet erişiminin nasıl çalıştığına dair talimatlar için etrafa baktım ve herhangi bir şey bulamadım, telefonumda bir 'Otel Adı-Misafir' ağı belirledim. Onu seçtim ve ardından tarayıcımı açtım. Ekranımda bir giriş sayfası yüklendi. GOL!

Sayfaya göre, otel zincirindeki durumum aracılığıyla yüksek hızlı kablosuz bağlantı bana ücretsiz olarak sunuldu. Oda numaram ve soyadımla ilgili alanları girdim ve 'Bağlan'a tıkladım . Sayfada görüntülenen bir hata mesajı. Tekrar denedim. Nafile. Önce IPAD'ımı sonra da dizüstü bilgisayarımı kullanmayı denedim. Puro yok. Saat 1:30'du, bu yüzden pes ettim ve uyumaya gittim.

Ertesi sabah, boşuna tekrar denedim. Ön büroya otel zinciri uygulamamdan mesaj attım. Birkaç dakika sonra, giriş sayfasının en altındaki bir bağlantı aracılığıyla girmem için bana bir erişim kodu sağlayarak yanıt verdiler - bu kod check-in sırasında sağlanmadı. Check-in sırasında internet erişimi ile ilgili hiçbir şey sağlanmamıştır. Bingo. İşe yaradı.

Teşekkürler - bu sadece bir saatlik teknik hayal kırıklığıydı. (Alaycı Karen düşündü)

Önceki akşam çocuk kapıcısına kahvaltı ile ilgili sorularıma cevap gelmeyince aşağı indim ve bir restoran bulana kadar dolaştım. Hostes standında genç bir hostes ve arkasında bir grup halinde duran sunucu gibi giyinmiş dört beyefendi vardı. Restoranda oturan başka misafir yoktu. Boş görünüyordu.

"Kahvaltıyı burada alabilir miyim?" Hostese sordum.

"Evet," dedi. "Sadece bir tane için mi?" "Evet, bir," diye yanıtladım. Beni restoranın arka tarafına, kanyonun güzel manzarasına bakan pencerelerin yanından geçirdi. MÜKEMMEL _

"Bu tamam mı?" diye sordu biraz endişeyle, odanın o mini, yarım kabinlerden birinin olduğu köşesini işaret ederken - tezgahlı bir tabureye eşdeğer, doğrudan sabah güneşine bakıyor.

Şey… hayır. Karen ruh hali ya da değil, sanmıyorum.

"Bu manzara gerçekten çok güzel," dedim tatlı bir sesle, "ama güneş o kadar parlak ki ona doğrudan bakabileceğimi sanmıyorum. Ya burada oturursam?” pencerenin yanındaki normal (üstte 4) tabloyu işaret ederek. "O zaman güzel manzarayı görebilirim ama doğrudan güneşe bakmayacağım."

"Elbette," dedi.

Masama bir garson geldi, belki üniversite çağındaydı ama kesinlikle bir yetişkindi.

"Merhaba" dedi bana bakarak. "Merhaba" dedim .

Bir şey söylememi bekliyormuş gibi garip bir şekilde orada dikildi. Orada beceriksizce oturdum çünkü bu durumda oldukça emindim, "Nasılsın?" Ya da daha doğrusu, "Sana içecek bir şey getirebilir miyim?

Ama o sadece gülümseyerek bana baktı. Tatlı, alçakgönüllü bir gülümseme. Hiçbir şey varsaymamak. Orada yemek yemek için bulunduğumdan bile değil. Bu yüzden önce ben kırdım ve "Kıta kahvaltısı olabilir mi?" diye sordum. Böyle hafif bir şey mi?”

"Evet" dedi ve gülümsemeye devam etti.

"Tamam," dedim, "bu nasıl iş?" belki bir büfe için etrafa bakarken.

"Ben menüyü alacağım" dedi ve dönüp bara doğru yürüdü.

Smiley daha sonra bana bir kahvaltı menüsü getirdi ve sağ üst köşeye 'KINTINLIK KAHVALTI' kutusu yerleştirildi. 'KINTINLIK KAHVALTI'nın ardından, "seçtiğiniz kahve veya çay, portakal veya greyfurt suyu, hamur işleri, meyve ve ekmek içerir" gibi belirsiz bir açıklama vardı.

"Tamam, ben hemen bunu alayım," dedim kontinental kahvaltı kutusunu işaret ederek, "kahve ve portakal suyuyla birlikte." Menüye baktı ve sanki benim yaptığım gibi yepyeni bir bilgiymiş gibi kontinental kahvaltı kutusundaki lafları okumaya başladı.

Üzgünüm, bu benim ilk günüm, dedi rahatsız bir şekilde.

(Ah-ha)

"Bu iyi. Benim de buradaki ilk günüm, ” dedim ve Smiley'e gülümsedim.

Menüdeki diğer kahvaltı seçenekleri için listelenen fiyatlardan farklı olarak 'KINTINENTAL KAHVALTI' kutusunun altında “Voucher” yazıyordu. Bunun ne anlama geldiğini anlamadım ama içimden bir ses sorunun genç Smiley için zor olacağını söylüyordu ve benim onu ​​takip edecek zihinsel çevikliğim olmadığından sormadım. Belki de otel durumumun tamamlayıcısıydı.

Daha sonra, seçimlerimle ilgili birden fazla soruyla masaya gidip gelen çok sayıda yolculuk oldu.

"Kruvasan mı yoksa simit mi istersin?" diye sordu Smiley.

Kruvasan lütfen, diye cevap verdim.

2 dakika sonra. "Kruvasanımız olmadığı için üzgünüm."

"Tamam simit. Bu iyi. Bu arada, ne tür hamur işleri var?

Smiley , "Çörekler, sanırım," diye tahminde bulundu .

"TAMAM".

2 dakika sonra. "Nasıl bir çörek istersin?"

"Bilmiyorum. Sende ne tür var?”

"Böğürtlenimiz var sanırım. Ve sanırım bir çeşit elma var," diye tekrar tahmin etti Smiley.

"Neyin varsa bana getirmeye ne dersin? Bu iyi."

SONRA… yemek yedikten ve kahvemi içtikten sonra 26 dolarlık bir fatura aldım.

Tamam bu iyi. Sadece oda sekmeme koydum ve deneyimi deneyime tebeşirle yazdım .

Odama dönerken resepsiyona gittim. Telefonumdaki otel uygulamasının oda kapımın kilidini açma işlevi var ama kurmaya çalıştığımda güvenliğim için resepsiyona gidip kimliğimi tekrar göstermem gerektiğini söyledi. Kulağa makul geliyor.

Daha sonra resepsiyonda çalışan başka bir genç kadınla tanıştım. Cüzdanımdan telefonumu ve kimliğimi çıkarırken, telefon uygulamamda kapı kilidi açma işlevini ayarlamak istediğimi ve kimliğimi resepsiyonda göstermemi istediğini söyledim. İkisine de baktı ve ardından bilgisayarına dokunmaya başladı, yüzünde şaşkın bir ifade belirdi.

Çocuk kapıcı II, "Zaten kurulmuş olduğunu gösteriyor," dedi.

Ona uygulamadaki kırmızı harfli mesajı gösterirken hiçbir şey söylemedim.

Ona baktı, tekrar bilgisayarına baktı, tekrar telefonuma baktı ve sonra bana baktı.

"Kurulduğunu gösteriyor," dedi tekrar bana, sonra duraksadı... sanki konuşma sırası bendeymiş gibi. Konuşma sırasının bende olmadığından çok emindim ve içimden bir şeyler bu sefer kırılmayı reddediyordu. Durumu düzeltmek için ne gücüm ne de imkanım vardı, bu yüzden rahatsız edici sessizliğin birkaç dakika sürmesine izin verdim.

Smiley gibi, sadece bekledim.

Gariplik onu tekrar harekete geçirdi, bilgisayarına birkaç kez daha vurdu ve uygulamam çaldı. Aktif.

"Anladım" dedim gülümseyerek. "Teşekkür ederim."

Çocuk kapıcı II rahatlayarak gülümsedi. "Rica ederim."

Odama geri dönerken, otelle ilgili çok büyük bir hayal kırıklığı hissettim ve bir an içimden geçenleri kontrol ettim.

Sadece huysuz muydum? Otelin çalışkan çalışanlarını eleştiren zengin (seyahat puanı olan), haklı insanlardan biri mi olmuştum?

Ben Karen mıyım?!?!

İlk günümde bu oteldeki deneyimimden neden bu kadar çok hayal kırıklığına uğradığımı düşündüm.

Zarar mı gördüm? Hayır ben değildim.

Bu bir değer sorunu muydu? Gerçekten değil .

Hizmetteki bu eksiklikler, bahsedilecek bir şey miydi (hakkında 1800 kelimelik bir makale yazmak şöyle dursun)? belki .

Kapıcılar, hostes, garson veya uygulama sistemi ile değil, sinirlendim. Her biri, tam olarak eğitildikleri veya gerçekleştirmek üzere programlandıkları sınırlara göre performans gösteriyordu. Otel yönetiminin eylemi veya eylemsizliğinden kaynaklanan kaçırılan fırsattan rahatsız oldum ve hayal kırıklığına uğradım. O kadar inanılmaz bir mülktü ki, bir ortam ve olabilecek bir şeye kendini ödünç veren fiziksel bir yapı…. büyülü. Sihir fırsatları çarçur edilmemeliydi ve hizmetlerin potansiyellerinin bir dokunuş altında olması tam bir hayal kırıklığıydı, bir veya iki kez değil, tekrar tekrar. Otelin hiçbir eksiği geziyi mahvetmeye yetmedi. Onlar önemsizdi. Otel sadece küçük şeyleri kaçırdı. Ama memnuniyetle buluyorum; küçük şeyler her şeydir.

Bir hafta sonra çıkış yaptığımda otelin müdürü tarafından karşılandım. Kaldığımın nasıl olduğunu sordu, bana kartvizitini verdi ve geri dönmem durumunda gelecekteki olası yükseltmeleri görebilmesi için doğrudan ona e-posta göndermemi istedi. Ayrıca otelinde geçirdiğim zamanın bir anketini doldurmamı istedi.

Biraz son dakika, birinci sınıf müşteri hizmetleri.

Yani şimdi şaşırdım.

Yöneticiye hizmetteki gecikmelerden bahsetmeli miydim? Ankette bunlardan bahsetmeli miyim? Yapıcı eleştirilerimi duymak isteyen var mı? Şikayetler artık hoş karşılanıyor mu?

Yaşımın (ortadayım, ben ortadayım!) ve cinsiyetimin akla getirdiği haklı, duyarsız, dokunulmaz klişelere katkıda bulunmamaya ve bu korkunç 'Karen' terminolojisini yok etmeye kararlıyım.

Ama Tanrım, gerçekten yararlı geri bildirimler verebilirim. Veya….

Granddog'la aynı yatağı paylaşmak zorunda olmadığım için şükredebilirdim. Bundan şikayet edeceğimden değil.

The AwayCPA® olan Kerri Kelly, serbest çalışan bir muhasebe uzmanıdır ve TheAwayCPA.com web sitesinde muhasebe sektörü, uzaktan çalışma ve kariyer tasarımı hakkında yazılar yazmaktadır .