Göç, açık bir ekonominin ve toplumun doğal bir parçasıdır. 21. yüzyılda, Avrupa ülkelerine göç, tarihin herhangi bir noktasında olduğundan daha büyük ve daha çeşitli olmuştur. 23,7 milyon insan (AB'nin toplam nüfusunun %5,3'ü) AB vatandaşı değil. Yalnızca 2021'de AB'de 8,84 milyon AB dışı vatandaş istihdam edildi. Gelenler arttıkça, göç süreciyle ilgili sorunlar da arttı.

Özet

Göçmenlerin yeni bir şehirde yaşamlarına başlamak için doğru bilgileri bulmalarına, görevleri tamamlamalarına ve evrak işlerini tamamlamalarına nasıl yardımcı olabiliriz?

Amacımız bu sorunu çözmek için bir dijital tasarım çözümü geliştirmekti. Başlamak için, özeti analiz ettik ve Miro'yu kullanarak olası tüm yorumları paketten çıkardık. Konuşmalarımızı kısa tutmaya özen gösterdik, çözümlerde önyargılardan kaçınmak için çözüm odaklı düşünmekten bilinçli olarak kaçındık.

İkincil araştırma

Göçün bir ülke ekonomisi üzerinde büyük etkisi vardır. Son 20 yıldaki göç ölçeği, AB tarihinde emsalsizdir. Bize verilen problemle ilgili bağlamı internette aramaya başladık. İlgi çekici bulduğumuz birkaç önemli nokta:

• AB'nin toplam nüfusunun %5,3'ü AB vatandaşı olmayan kişilerdir.
• Almanya, 2020'de 1000 kişi için 8,8 göçmene ev sahipliği yaptı.
• Ukrayna, 2021'de AB'de verilen ilk oturma izinlerinin 1 numarasıdır.
• 37,5 milyon kişi AB dışında doğdu (AB'nin toplam nüfusunun %8,4'ü)
• AB Dışı Vatandaşlar: Aile ve İş, 2021'deki göçün ana nedenleridir.

Empati kur

Ben. Birincil Araştırma

Fikir üretmeden önce potansiyel kullanıcılarımızı araştırmak için görüşmelerimiz için hedefler topladık. Hedeflerimiz şunları öğrenmekti:

• Bu insanlar kim? Neden ve ne zaman göçmenlik sürecine dahil oluyorlar?
• Onları yer değiştirmeye motive eden nedir?
• Göç süreci nasıldır?
• Yeni bir şehre yerleşmenin önündeki engeller nelerdir?
• Zor zamanlarda gücü ve rehberliği nerede buluyorlar?

Sohbetlerimiz sırasında kullanıcılarımıza bilgi arama hedeflerine ulaşmamızda bize destek olacak sorular da ürettik. Varsayımları kaydederken aynı zamanda hipotezler geliştirdik. Kullanıcıların önemli bilgilerde eksiklik hissedeceklerini, yeni bir dili anlamakta zorlanacaklarını ve bürokratik görevlerini yerine getirirken sorunlarla karşılaşacaklarını varsaydık.

ii. Kullanıcı Görüşmeleri

Şimdi varsayımlarımızı test etme ve görüşülen kişilerin içgörülerini bizimle paylaşmalarına izin verme zamanı. Deneyimleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için beş genç göçmenle görüştük. Bunlardan ikisi Avrupalı ​​değildir ve görüşülen kişilerin tümü son beş yıl içinde göç etmiştir.

Bilgi hedeflerimize dayanarak aşağıdaki soruları sorduk:

Isınma Soruları

• Kaç yaşındasın?
• Hangi şehirde bulunuyorsunuz?
• Hangi uyruğa sahipsin?

• Taşınma sebebiniz neydi?
• Bu ülkeyi seçmenize ne sebep oldu?
• Hangi dilleri konuşuyorsun? Yerel dili anlıyor musunuz?
• Bize göçmenlik sürecinizi anlatır mısınız?
• Bu ülkeye vardığınızda hangi belgeleri ibraz etmeniz gerekiyordu?
• Buraya geldikten sonra hangi evrakları tamamlamanız gerekiyordu?
• Tüm süreç hakkında nasıl hissettiniz?
• Hangi zorluklarla karşılaştınız?
• Göç zor olabilir. Zor zamanlarda gücü ve rehberliği nerede buldunuz?
• Daha fazla insanın göçmenlik hakkında ne bilmesini dilersiniz?
• Sizce geliştirmek için neler yapılabilir?

iii. Mülakat Düşünceleri

2. Günde topladığımız görüşme geri bildirimlerine dayalı olarak kullanıcı kişiliğini oluşturmak için çok adımlı bir süreç dahil edildi. Görüşme notlarını bir yakınlık şemasına dönüştürdük, araştırmamızdan temalar oluşturduk ve sorunumuzun özüne yaklaştık.

Kalıpları görselleştirmek ve temalar oluşturmak için röportajlarımızdan tüm alıntıları gruplandırdık, yeniden gruplandırdık ve taşıdık. Her şeyi bağladıktan sonra, görüşmelerimizin aralarındaki doğal ilişkilere göre düzenlenmiş yapılandırılmış bir özetini elde ettik.

Bir sonraki adım için sessiz nokta oylama gerçekleştirdik. Tutkularımıza dokunarak, hangi sorunlu noktaları ele almak istediğimizi seçebildik. Hepimizin göçmenlik sürecindeki idari ve dil engellerini keşfetmekle ilgilendiğimiz açıktı.

Tanımlamak

Ben. Empati Haritası

Kullanıcılara karşı empati kurmaya ve ekibimizin odağı üründen kullanıcılara kaydırmasına yardımcı olmak için bir empati haritası tasarladık.

ii. Kullanıcı Kişisi

Empati haritası, kullanıcı kişiliğimizi tanımlamamıza yardımcı oldu. Endişeli Anna'ya Merhaba Deyin.

Ana noktalar, farklı bir ülkeye taşınmaya çalıştığı ve göçmenlik sürecinde rehberliğe ihtiyacı olduğuydu. Ardından, yeni bir şehre yerleşmek için tüm önemli bilgilere ihtiyacı var. Şu anda çevrimiçi uyumsuz talimatlardan ve dijital desteğin olmamasından bıkmış durumda.

iii. Kullanıcı Yolculuğu

Müşteri beklentilerini daha iyi anlamak ve müşteri deneyimini optimize etmek için stratejik bir yaklaşım için bir kullanıcı yolculuk haritası oluşturduk. Harita, kullanıcımız Anna'nın göçmenlik sürecinde ilerlediğini ve yeni bir ülkeye taşındığını görüyor. Temel aşamalar aşağıda özetlenmiştir:

• Göç sürecini araştırmak
• Başvuru süreci başlıyor
• vize başvurusu
• Başvuru onayının alınması
• Almanya'ya taşınmak
• Almanya'da yaşamak

Anna yeni bir ülke planlayıp oraya taşınırken kendini umutsuz hissediyor. Doğru bilgiyi bulmakta zorlanıyor ve ana dilinde olduğu için resmi belgelerin çoğunu anlayamıyor. Ayrıca, hangi kişisel belgeleri sunması gerektiği ve yeni bir ülkedeki farklı ofislerden nasıl randevu alacağı konusunda stres yaşıyor.

iv. Sorun bildirimi

Tanımlama aşamasının son kısmı , kullanıcılarımızın, amaçlarının ve bu hedeflere ulaşmak için çözmemiz gerekenlerin eyleme geçirilebilir bir özeti olan bir sorun bildirimi yazmaktı .

fikir

Brief'imizi tanımladıktan, kullanıcılarımızın hayal kırıklıklarını anladıktan ve çözmek istediğimiz sorunu özetledikten sonra fikir üretme aşamasına geçtik. Grup olarak ilk fikrimizin ötesine geçmek ve çok çeşitli çözümler üretmek için temel tasarım sprint yöntemini seçtik: Crazy 8's. Sorun bildirimimize yanıt veren eğitim ve rahatlık etrafında bazı temel temalar ortaya çıkıyor.

Prototip

Devam ederken, ilk düşük kaliteli prototipimizi geliştirmek için birlikte çalıştık. Çözüm, göçmenlerin önemli bilgilere kolayca erişmelerini ve bundan sonra ne yapacakları konusunda onlara adım adım rehberlik etmelerini sağlayan bir uygulamadır. Uygulama ayrıca başvuru formlarını çevirmelerine ve topluluktan yardım almalarına yardımcı olacaktır.

Buraya tıklayarak düşük kaliteli prototipimizi keşfedin!

Ben. Uygulamanın temel özellikleri:

• Bir ülke için yeni bir göçmenlik süreci başlatın.
• Tüm kişisel, vize ve bürokratik gereklilikleri görüntüleyin.
• Formları veya belgeleri farklı bir dile çevirmek için tarayın.
• Uzman ipuçlarıyla her süreci adım adım görüntüleyin.
• Topluluktan yardım alın.
• Devlet daireleri ve acil durum merkezleri için arama haritası.

Ayrıca bir soru ve bilgi çarkı içeren dijital olmayan bir prototip geliştirdik. Kullanıcıların seçtiği cevaplara bağlı olarak, prototip 4 haneli bir kod üretecektir. Kullanıcılar daha sonra, sayısal kodu girdikleri uygulama ekranını açan bir QR kodunu tararlar. Bu kod, bir algoritma kullanarak, kullanıcıların göçmenlik sürecini sürdürmek için bilmesi gerekenler hakkında bilgi üretecektir. Kişiselleştirilmiş sonuçlar almanın ve insanların katılmasına yardımcı olmanın eğlenceli ve erişilebilir bir yoludur.

Test yapmak

Geri bildirimler, özellikle adım adım rehberlik ve topluluktan yardım gibi farklı özellikler hakkında olumluydu. Çeviri sayfamızda iyileştirmeler tespit edildi ve kullanıcılarımıza yardımcı olmak için tarama, yükleme ve konuşma özellikleri eklendi. Genel olarak, katılımcılarımızdan hiçbiri akışta kaybolmuş hissetmedi ve prototipimiz onları hoş bir şekilde şaşırttı.

Sonraki adımlar

Bu projenin sonraki adımları, mid-fi ve hi-fi'ye geçmeden önce düşük kaliteli prototipi kullanıcı testi yoluyla iyileştirmeye devam etmek olacak.

öğrenmeler

Süreç, yeni kavramlar öğrenmemize ve farklı fikirleri keşfetmemize yardımcı oldu. Test ettiğimiz birçok fikir ve özelliğimiz vardı ve kullanıcı testi aşaması, mantıksal bir gezinme akışı oluşturmamıza yardımcı oldu. Proje boyunca, farklı tasarım araçlarını nasıl kullanacağımı ve kullanıcılarımızın sorunlu noktalarını çözen bir uygulama geliştirmeyi öğrendim. İşbirliği yapmayı ve birlikte beyin fırtınası yapmayı kolaylaştıran çalışkan ve işbirlikçi bir ekiple çalışmak bir zevkti.

Takım

Teşekkürler Eva Seck ve Sarah Diaz!

Umarım projemizi beğenirsiniz, yorumlarınızı aşağıya bırakın.