McDonald's, IBM ile Yapay Zeka Arabaya Servis Ortaklığından Çekiliyor

Restaurant Business'a göre McDonald's, yapay zekanın 100'den fazla restorandaki arabaya servis çalışanlarının yerini alma yeteneğini test etmek için IBM ile olan iki yıllık ortaklığını sona erdiriyor . Dünyanın en büyük fast-food şirketinin Temmuz ayı sonlarında teknolojiyi geri çekeceği bildiriliyor. Ancak McDonald's, Gizmodo'ya IBM ile yaptığı bu deneyin "arabaya servis için sesli sipariş çözümünün restoranlarımızın geleceğinin bir parçası olacağına dair bize güven verdiğini" söylüyor.

McDonald's'ın IBM ile olan anlaşmasını neden sonlandırdığı belli olmasa da, McDonald's'ın yapay zeka arabaya servisinde yaşanan aksilikler geçmişte viral hale gelmişti . Bir müşteri, AI sisteminin arızalanmasını şaşkınlıkla izledi ve toplamda 264,75 dolar tutarında 2.510 McNuggets Yemeği sipariş etti . Başka bir müşteri, bir insan işleri hızlandırmak için devralmadan önce Big Mac ve içecek sipariş etmek için yaklaşık bir dakika boyunca yapay zeka sistemiyle uğraştı . Başka biri büyük bir su ve dondurma sipariş etmeye çalıştı ve yapay zeka onlara üç tereyağı kabı, dört ketçap paketi ve bir karamelli dondurma sipariş etti.

Bir McDonald's sözcüsü, Gizmodo'ya e-postayla gönderdiği açıklamada, "IBM ile olan ortaklığımız sayesinde birçok bilgi edindik ve sesli sipariş çözümlerini daha geniş bir şekilde keşfetme fırsatının bulunduğunu düşünüyoruz" dedi. "Dikkatli bir incelemenin ardından McDonald's, IBM ile AOT (otomatik sipariş alma) konusunda mevcut küresel ortaklığımızı bu yılın ötesinde sonlandırmaya karar verdi."

McDonald's ayrıca bu yılın sonuna kadar AOT'nin geleceğine ilişkin bir karar vereceğini açıkladı. Yorum, McDonald's'ın arabaya servis teknolojisi konusunda başka bir yapay zeka sağlayıcısıyla, potansiyel olarak Google ile ortaklık kuracağını öne sürüyor. Aralık 2023'te Google ve McDonald's, "ekip ve müşteriler için heyecan verici yeni deneyimlere güç sağlama" sözü veren bir yapay zeka ortaklığını duyurdu. Bloomberg'e göre anlaşmanın bir kısmı, mürettebat üyelerine işlerini nasıl yapacaklarını söyleyen "Ask Pickles" adlı çalışanlar için McDonald's'a özel bir yapay zeka sohbet robotunu içeriyor.

McDonald's, çalışanların işlerini otomatikleştirmeye çalışan birçok fast food liderinden biri. Chipotle'ın yeni restoranı Kernel'in kurucusu, tamamen fast food çalışanlarının işlerini otomatikleştirmeye dayanıyor . Wendy's ayrıca FreshAI aracılığıyla yapay zeka destekli ses düzenlemeyi de deniyor . Checkers, Carl's Jr. ve Del Taco geçen yıl yapay zeka destekli arabaya servis denemeleri yapıyordu, ancak birlikte çalıştıkları şirketin çoğunlukla Filipinler'deki insanlar tarafından çalıştırıldığı ortaya çıktı .