Samsung'un Telefon Onarım Programının Arkasındaki Acı Gerçek

Samsung'un onarım programının başlangıçta düşündüğümüz kadar havadar olmadığı ortaya çıktı. Geçtiğimiz birkaç gün içinde Android'in en çok satan akıllı telefon üreticisi hakkında bazı acı gerçekleri keşfettik. Şirket, telefon tamir takımları konusunda iFixit ile sessizce yollarını ayırdı. Ayrıca bağımsız tamir atölyelerinin, cihaz onarımı için gelen müşteriler hakkındaki tanımlayıcı bilgileri açıklamasını da zorunlu kıldı.

Bu hafta The Verge'ın iFixit ve Samsung'un ayrıldığını bildirmesiyle başladı . iFixit'in CEO'su ve kurucu ortağı Kyle Wiens, The Verge'den Sean Hollister'a şunları söyledi: "Samsung, geniş ölçekte onarımı mümkün kılmakla ilgilenmiyor gibi görünüyor." Wiens, Samsung'un onarımlar için bileşenlerini parça parça satmak yerine paket halinde sunarak müşterilerinden defalarca fazla ücret aldığını söyledi.

Örneğin, parça üreticisinden bir telefon ekranına yapıştırılmış pil paketleri geliyor ve tüm modülün güncellenmesi gerekiyor. Bu uygulama, bir cihazın genel onarım maliyetini artırdı. İnsanlar talep bile etmedikleri birinci taraf bileşenler için para dağıtıyorlardı.

iFixit , Samsung ile olan ilişkisinin ayrıntılarını içeren bir rapor yayınladı . Güney Koreli akıllı telefon devi, satın alınabilecek birinci taraf parçaların sayısını sınırladı ve bu durum, iFixit'in daha hızlı onarımlar için parçaları desteklemeye çalışması nedeniyle bir tedarik sorunu haline geldi.

Sonra daha da kötüleşiyor. The Verge'deki raporun ve iFixit'in açıklamasının ardından 404 Media , şu anda bir Samsung cihazı kullanıyorsanız kendinizi kötü hissetmenize neden olacak lanet olası bir rapor yayınladı.

Üçüncü taraf bir tamir atölyesi ile Samsung arasındaki sözleşmenin sızdırılmış bir kopyası, şirketin birinci taraf parçalara erişim karşılığında mağazaların müşterilerini ispiyonlamalarını gerektirdiğini ortaya koyuyor. Anlaşma ayrıca, onarım için getirilen cihazın, kaputunun altında herhangi bir üçüncü taraf bileşenin bulunması durumunda derhal sökülmesini de şart koşuyor.

Şirket, Samsung'dan satın alınmamış herhangi bir Servis Parçasını içeren, bunlardan oluşan veya içeren tüm ürünleri derhal parçalarına ayıracaktır." “Ve herhangi bir Hizmet Parçasının bu Anlaşmaya uygun olmayan herhangi bir amaç için izinsiz kullanılması veya suiistimal edilmesinin ayrıntılarını ve koşullarını derhal yazılı olarak Samsung'a bildirecektir. Bu şartların ihlal edilmesi durumunda Samsung bu Sözleşmeyi feshedebilir.

Aynı mağazalar aynı zamanda her müşterinin adını, iletişim bilgilerini, IMEI'sini ve şikayet bilgilerini toplayıp merkeze göndermekle yükümlüydü.

Samsung'a Kötü Bakış

Samsung'un müşterilerinin güvenini ve iyi niyetini sabote etmesi sürpriz olmamalı. Samsung , tüketicilerin kendi cihazlarının daha yetenekli olduğunu düşünmesini sağlamak ve satış rakamlarının Apple'ın sıralamasını gölgede bırakmak için geçmiş telefon ve TV sürümlerinde referans rakamlarını defalarca aldatan şirketle aynı . Geçen yıl Galaxy S23 Ultra'nın Space Zoom yeteneklerinin abartıldığı fiyaskoyu da hatırlayın .

Bu haftaki haberlerin bu kadar etkili olmasının nedeni tam da bu önceki suçlar. Samsung'u güvenebileceğiniz bir şirket olarak önermeyi zorlaştırıyor. Samsung , sahip olduğunuz bir cihazda tamir yapma hakkınızı koruduğuna dair bir söylemi öne sürerken   , mağazaların tamir için gelen habersiz müşterileri bildirmelerini şart koşuyor . Ayrıca bağımsız olarak sahip olunan küçük işletmelerin, orijinal Samsung parçalarına erişim sağlama karşılığında gözetleme kapitalizminin kirli işlerini yapmakla görevlendirilmeleri de kabalıktır.

Halen Samsung'dan resmi bir açıklama bekliyoruz. Yorum yapmak için iletişime geçtik.

Geçtiğimiz 48 saat, benim gibi deneyimli bir telefon incelemecisinin, bu tür tüketici karşıtı uygulamalara sahip bir cihaz satın almanızı önermesini zorlaştırıyor. Satın alma döngüsünün bu noktasında, iFixit'e göre tamir parçaları daha ucuz olduğundan bir Google Pixel cihazı satın almanız daha iyi olur.

Bu arada, bir Samsung akıllı telefonunu tamir ettirmeniz gerekiyorsa, evde tamir etmek istiyorsanız iFixit yine de yardımcı olacaktır. Ancak, üçüncü taraf tamir kitlerini kendilerinden veya başka bir perakendeciden satın alırsanız bir yedekleme planı düşünün. Bu sözleşme muhtemelen diğer kişisel tamir atölyeleri için hala bağlayıcıdır.