Die Fluggastrechte, die jeder kennen sollte
Während Flugreisen oft frustrierend sind, müssen Sie sich nicht mit einer völlig miserablen Erfahrung abfinden. Als Passagier haben Sie im Falle von Verspätungen, Annullierungen und anderen unerwarteten Situationen bestimmte vom US-Verkehrsministerium festgelegte Rechte. Darauf haben Sie Anspruch, wenn Sie fliegen.
Fluggesellschaften verkaufen ihre Flüge normalerweise zu viel, damit sie bei Nichterscheinen kein Geld verlieren, aber das bedeutet, dass es nicht wirklich genug Plätze gibt, wenn sich alle, die ein Ticket buchen und einen bestätigten Sitzplatz erhalten, für eine Reise entscheiden.
Die Fluggesellschaften müssen Freiwillige bitten, ihre Sitze aufzugeben, bevor sie anfangen, Leute rauszuschmeißen. Sie sind nicht verpflichtet, Freiwillige zu entschädigen, obwohl Sie eine gewisse Verhandlungsmacht haben – Fluggesellschaften wollen die Leute nicht verärgern, indem sie sie unfreiwillig anrempeln. Möglicherweise können Sie ein kostenloses Ticket oder andere Reisegutscheine aushandeln, aber stellen Sie sicher, dass Sie sich nach Einschränkungen wie Sperr- und Ablaufdaten erkundigen, bevor Sie den Bedingungen zustimmen.
Wenn Sie unfreiwillig angestoßen werden, haben Sie Anspruch auf Entschädigung. Rechtsanwältin Erika Kullberg hat eine Handvoll Videos , die diesen Prozess und andere Erstattungstricks von Fluggesellschaften skizzieren. Der Betrag hängt davon ab, wie verspätet Ihre Ankunft an Ihrem Zielort (im Vergleich zu Ihrer ursprünglichen Reiseroute) sein wird:
Wenn Sie mit Vielfliegermeilen bezahlt haben, basiert die Entschädigung auf dem niedrigsten Betrag, der für ein ähnliches Ticket auf Ihrem Flug bezahlt wurde. Die Fluggesellschaft muss außerdem Gebühren für Sitzplatzauswahl, aufgegebenes Gepäck und andere Zusatzleistungen erstatten, wenn Sie diese Dienstleistungen auf Ihrer Reise nicht in Anspruch nehmen. Während einige Fluggesellschaften möglicherweise Tickets oder Gutscheine für diejenigen anbieten, die unfreiwillig angestoßen wurden, haben Sie das Recht, stattdessen einen Scheck gegen Bargeld zu verlangen.
Natürlich gibt es Kleingedrucktes: Wenn Sie spät einchecken oder keine bestätigte Reservierung haben, verlieren Sie wahrscheinlich Ihren Anspruch auf Entschädigung. Fluggesellschaften müssen Sie auch nicht entschädigen, wenn sie auf ein kleineres Flugzeug umsteigen müssen. Schließlich haben Sie die Möglichkeit, für mehr zu verhandeln, als Ihnen am Flughafen angeboten wird, aber nur innerhalb von 30 Tagen und wenn Sie den Entschädigungsscheck nicht einlösen.
Die Regeln rund ums Gepäck sind etwas nebulöser als die für unfreiwilliges Anstoßen. Die meisten Fluggesellschaften werden jedoch einen Vergleich für äußere Schäden an Ihrem Gepäck oder Ihren Sachen aushandeln – obwohl sie immer behaupten können, dass Ihre Verpackungsarbeit nicht ausreichte, um Ihre Sachen zu schützen. Sie können Ihnen auch „angemessene“ Ausgaben oder Notkäufe erstatten, während Ihr Gepäck verspätet ist.
Wenn die Fluggesellschaft Ihr Gepäck vollständig verliert, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung aller Gebühren und können einen Anspruch geltend machen. Sie benötigen Unterlagen, die den Wert Ihres Eigentums bestätigen, und Sie müssen wahrscheinlich verhandeln. Dieser Prozess kann ein bis drei Monate dauern und kann unbefriedigend enden, da Fluggesellschaften manchmal stattdessen Freitickets anbieten oder Ansprüche vollständig ablehnen. Sie zahlen auch nicht mehr als die aktuelle Haftungsgrenze von 3.800 $.
Wenn Ihr Flugzeug zwei Stunden oder länger auf dem Rollfeld steht und auf den Start oder eine Gate-Zuweisung wartet, muss die Fluggesellschaft den Passagieren Nahrung und Wasser sowie Zugang zu Toiletten und medizinischer Versorgung zur Verfügung stellen. Flugzeuge dürfen im Allgemeinen nicht länger als drei Stunden auf dem Rollfeld bleiben, es sei denn, es gibt Probleme im Zusammenhang mit Sicherheit, Sicherheit oder Flughafenstörungen.
Wie die meisten von uns wahrscheinlich schon erlebt haben, sind Flugverspätungen ein unvermeidlicher Teil des Reisens, und wir können wenig bis gar nichts tun, außer abzuwarten. Fluggesellschaften bieten keine Planungsgarantien und sind durch keine Bundesverordnung verpflichtet, etwas für Sie zu tun, wenn Ihr Flugzeug auf einer Inlandsreise Verspätung hat. Möglicherweise können Sie einen Essensgutschein erhalten, was kein großer Trost für die zusätzliche Zeit ist, die Sie an einem geschäftigen Flughafen verbringen. Überprüfen Sie die spezifischen Richtlinien Ihrer Fluggesellschaft, um zu erfahren, wie hoch Ihre Hebelwirkung ist.
Auf internationalen Reiserouten können Sie bei der Fluggesellschaft einen Anspruch auf Spesen geltend machen, eine Erstattung ist jedoch nicht garantiert.
Die DOT-Bestimmungen verlangen von Fluggesellschaften, Ihnen im Falle von „erheblichen Flugplanänderungen“ oder „erheblichen Verspätungen“ eine Rückerstattung zu leisten, wenn Sie sich infolgedessen entscheiden, nicht zu reisen, aber diese Situationen sind nicht speziell definiert. Fluggesellschaften sind verpflichtet, Ihnen eine Rückerstattung zu leisten , wenn sie Ihren Flug stornieren und Sie sich entscheiden, nicht zu reisen.
Wenn Sie Ihren Flug mindestens sieben Tage im Voraus direkt bei einer Fluggesellschaft buchen, können Sie 24 Stunden lang ohne Strafen oder Gebühren stornieren und eine Rückerstattung erhalten (oder ein Ticket zum angegebenen Preis für denselben Zeitraum „behalten“). Dies gilt nicht unbedingt für Buchungen bei einer Drittanbieter-Website oder einem Reisebüro, also lesen Sie zuerst das Kleingedruckte.
Fluggesellschaften sind verpflichtet, alle Tarife, Steuern und Gebühren gemäß der „Vollpreis“-Regel des DOT deutlich auszuhängen, um Verwirrung und Überraschungen zu minimieren, obwohl dieser Schutz möglicherweise nicht ewig anhält.
Fluggesellschaften und Flughäfen müssen bestimmte Regeln des Americans with Disabilities Act (ADA) und des Air Carrier Access Act (ACAA) einhalten. Es gibt bestimmte Unterkünfte, die eine Voranmeldung erfordern (24–48 Stunden vor Reiseantritt). Das DOT hat einen vollständigen Verbraucherleitfaden zu diesen Rechten .
Sich zu beschweren bringt vielleicht nicht immer das, was Sie wollen, aber es ist auf jeden Fall kathartisch. Fluggesellschaften sind verpflichtet, auf ihrer Website, zusammen mit Ihrem Ticket und auf Nachfrage am Flughafen Informationen zum Einreichen von Beschwerden bereitzustellen. Sie müssen Ihre schriftliche Beschwerde innerhalb von 30 Tagen bestätigen und innerhalb von 60 Tagen antworten.
Sie können sich auch online oder telefonisch unter 202-366-2220 beim DOT über den Flugdienst beschweren .
