Wie die „Gamifizierung“ von allem Sie manipuliert (und wie man sie erkennt)
„Gamification“ ist die Praxis, spielähnliche Elemente in Nicht-Spielkontexte einzufügen. Es ist nicht neu und auch nicht immer negativ , aber es richtet sich immer häufiger an Verbraucher und Mitarbeiter, sei es, um Sie süchtig nach einer App zu machen, bei der Arbeit zu motivieren oder bereit zu sein, Ihr Geld für etwas auszugeben.
Wenn Sie gezwungen sind, verschiedene Spiele zu spielen (selbst wenn sie nicht wie Spiele aussehen) – und das werden Sie im Moment –, sollten Sie zumindest erkennen, wie Sie gespielt werden, und versuchen, die Regeln zu lernen. Denn die Regeln zu kennen ist der erste Schritt, sie zu Ihrem Vorteil zu biegen.
Es ist nichts falsch daran, unser Leben zu spielen. Wir tun es die ganze Zeit, wenn wir uns zum Beispiel eine Belohnung für die Reinigung der Garage versprechen oder besonders hart trainieren, um in den Bestenlisten von Strava ein wenig höher zu kommen. Aber Vermarkter, Verkäufer und Arbeitgeber können uns in Spiele verwickeln, von denen wir nicht einmal wissen, dass wir sie spielen: Spiele, bei denen die Regeln nicht klar sind, das Spielfeld nicht gleich ist und es oft keine Möglichkeit gibt, aufzuhören.
Nir Eyal ist ein Investor und Autor, der seine Karriere in Videospielen und Werbung verbracht hat. In seinem Buch Hooked: How to Build Habit-Forming Products legt er den einfachen Grund dar, warum Unternehmen Gamification-Taktiken anwenden: Sie möchten, dass Sie von ihren Produkten abhängig werden. Es ist keine „Sucht“ im klinischen Sinne, aber es ist nah dran. Es ist eine bewusste Manipulation, die darauf abzielt, Sie dazu zu bringen, einen Endorphinschub mit der Verwendung eines Produkts in Verbindung zu bringen.
Es ist nicht unbedingt falsch, ein Produkt zu konsumieren oder eine Arbeit zum „Spaß“ zu machen, aber wenn Vermarkter und Arbeitgeber unsere Vergnügungszentren auf eine Weise hacken, die wir nicht vollständig erkennen, ist das Manipulation, und das ist nicht wirklich ein Spiel. Unten sind einige der Tricks des Gamification-Handels, damit Sie es erkennen können, bevor es Ihnen passiert.
Studien von Verhaltensforschern an Ratten und Menschen beweisen, dass beide Arten mehr durch zeitweilige, unvorhersehbare Belohnungen motiviert sind als durch erwartete. Ratten werden häufiger am Hebel ziehen, wenn sie manchmal ein Futterpellet bekommen, als wenn sie immer ein Futterpellet bekommen, und Spieler würden niemals an einem Spielautomaten spielen, der jedes Mal, wenn sie einen Dollar einwerfen, 89 Cent zurückgibt, obwohl das am Ende passieren wird Zeit.
Wir lieben Vorfreude und Spannung. Wir mögen auch eine Pause zwischen unserer Aktion und der eventuellen Belohnung oder Nicht-Belohnung. Dies ist die Grundlage für das Drehen der Räder von Spielautomaten und die Ladezeit von Twitter.
Früher dachte ich, Twitter würde nur ein bisschen langsam geladen, weil es so lange gedauert hat, aber es stellt sich heraus, dass es sich um ein Feature und nicht um einen Fehler handelt. Berichten zufolge verlängern Twitter, Instagram und andere Social-Media-Sites künstlich die Zeit zwischen dem Klicken auf die App und dem Erscheinen des Inhalts, um die Vorfreude zu steigern – und Sie immer wieder zurückkommen zu lassen.
Der Wunsch nach zeitweiligen Belohnungen ist so tief in Ihrem Eidechsengehirn verwurzelt, dass Sie Ihre Reaktion darauf nicht bekämpfen können, aber Sie können sich fragen, ob die Belohnung für Sie wirklich wichtig ist. Wenn Unternehmen Pausen in ihren Endorphin-Lieferservice einbauen, warum sollten Sie diese Zeit nicht nutzen, um sich zu fragen: „Interessiert mich das wirklich?“
Ob es aus der Natur oder der Erziehung kommt, wir wollen etwas erreichen. Wir streben gerne nach erreichbaren, verständlichen Zielen. In einem Videospiel hast du vielleicht einen Fortschrittsbalken, der dir sagt, wie viel XP du brauchst, um Level 12 zu erreichen. Ein Belohnungsprogramm für Verbraucher funktioniert auf die gleiche Weise. Wenn wir eine Karte von Starbucks bekommen, die uns einen kostenlosen Kaffee gibt, wenn wir 12 andere Getränke kaufen, kaufen wir eher dort Kaffee als auf der anderen Straßenseite. Wir fliegen auch eher mit einer Fluggesellschaft, wenn wir Vielfliegermeilen sammeln. auch wenn das Ticket teurer ist.
Arbeitgeber verwenden häufig dieselbe Taktik, um Mitarbeiter zu motivieren. Der Weg zu einer Beförderung oder Gehaltserhöhung kann in leicht verständlichen Schritten dargelegt werden, die die Mitarbeiter auf dem Laufenden halten und mehr als nur einen Gehaltsscheck anstreben. Die meisten Menschen ziehen dies einem undurchsichtigeren Beförderungssystem vor – solange die Regeln klar sind und von beiden Parteien eingehalten werden.
Wenn Sie Kartenschecks oder Vielfliegermeilen sammeln, fragen Sie sich, warum es Sie interessiert. Entscheiden Sie, ob sich der Aufwand für Ihr 12. Sandwich tatsächlich lohnt und ob Ihnen das Stempelspiel auf Ihrer Kundenkarte Spaß macht, um es weiter zu machen.
Bei der Arbeit ist es etwas kniffliger. Wenn Sie gebeten werden, bestimmte Benchmarks zu erfüllen, um in Ihrer Karriere voranzukommen, denken Sie daran, dass Ihr Arbeitgeber nicht unbedingt verpflichtet ist, seine Seite der Abmachung einzuhalten, es sei denn, Sie haben einen Vertrag. Recherchieren Sie also ein wenig über das Unternehmen. Überprüfen Sie ihren Ruf auf Glassdoor.com. Fragen Sie Kollegen, wie die Dinge für sie funktioniert haben. Wenn Ihr Unternehmen dafür berüchtigt ist, Versprechungen zu machen, die es nicht hält, machen Sie sich keine Hoffnungen auf Ihre Aufstiegschancen. Verbringen Sie Ihre Freizeit mit der Suche nach einer anderen Arbeit, anstatt sich für eine Belohnung, die Sie möglicherweise nicht erhalten, niederzuschlagen.
Eine Tasse Kaffee oder eine neue Berufsbezeichnung sind greifbare Belohnungen, aber oft werden immaterielle oder nahezu wertlose Belohnungen verwendet, um Beschäftigung oder Konsum zu gamifizieren, manchmal in Form von Streaks. Ein Streak bietet nichts über den Streak selbst hinaus. Je länger ein Streak dauert, desto motivierter werden Sie, ihn am Laufen zu halten, vor allem, weil es Sie ein wenig enttäuschen würde, wenn Sie ihn brechen würden. Es ist eine Variation des Sunk-Cost-Trugschlusses , bei dem wir immer wieder in etwas zahlen, das das Geld nicht wert ist, weil wir bereits so viel Geld hineingesteckt haben.
Snapchat ist dafür berüchtigt. Wenn Sie ständig Snapshots mit jemandem austauschen, wird in der App neben seinem Namen eine Nummer angezeigt. Jeder Tag, an dem Sie kommunizieren, fügt einen Punkt hinzu und ermutigt beide Parteien, sich mit ihrer App zu beschäftigen, bis zu dem magischen Tag, an dem ein „100-Emoji“ erscheint. Glückwunsch! Hoffe es hat sich gelohnt.
Es sei denn, Sie haben einen persönlichen Grund, einen Streak am Leben zu erhalten, wie vielleicht jeden Tag Ihre Ringe auf Ihrer Apple Watch zu füllen, weil Sie mehr Bewegung bekommen möchten, fangen Sie einfach nicht an. Fügen Sie Ihrem bereits verpflichtungslastigen Leben keine weitere Verpflichtung hinzu. Zu sagen: „Ich kümmere mich nicht um diesen manipulativen Bullshit“, während Sie eine App löschen, ist überraschend ermächtigend.
Der Wettbewerb gegen andere ist die Grundlage der meisten Spiele. Es kann gesund sein, obwohl es oft ein äußerer Antrieb ist: Wir wollen andere Menschen oder Teams schlagen, um zu gewinnen, nicht weil es uns gut tut. Viele/die meisten Arbeitsplätze sind in Bezug auf Mitarbeiter, die um Anerkennung oder Beförderung wetteifern, wettbewerbsfähig, aber Unternehmen kodifizieren den Wettbewerb oft mit Verkaufswettbewerben, Bestenlisten und mehr.
In Bezug auf Verbrauchermanipulation verwenden Unternehmen Bestenlisten und Ränge, um uns gegeneinander antreten zu lassen und das Engagement zu fördern, genau wie es Videospiele tun. Während ein gesunder Wettbewerbsgeist bei der Arbeit zu Produktivität und Innovation führen kann, kann er auch zum Ruin führen, wie beispielsweise als Mitarbeiter von Wells Fargo auf Druck des Managements Millionen von betrügerischen Bankkonten erstellten, was das Unternehmen letztendlich Milliarden kostete und seinen Ruf für immer schädigte führt die Absetzung seines CEO an.
Wie man Manipulation durch Wettbewerbsfähigkeit bekämpft
Als ich frisch vom College war, hatte ich einen Job, den ich hasste, an einem wettbewerbsorientierten Arbeitsplatz. Ich habe mich nie an einer giftigen Büropolitik beteiligt; Ich hatte kein Bedürfnis, „eine Seite zu wählen“, weil ich alle gleichermaßen verachtete. Ich hielt einfach meinen Kopf gesenkt und meine Haltung unverbindlich, während ich meine Flucht plante. Überraschenderweise brachte mir das den Ruf ein, zuverlässig und besonnen zu sein, der Typ, der mit allen auskam, und mir wurde eine Beförderung gegenüber meinen lästernden Kollegen angeboten, obwohl ich es nicht gesucht und nicht gewollt hatte. Ich habe diese Lektion nie vergessen und gebe sie an Sie weiter: Manchmal ist es die beste Strategie, nicht zu konkurrieren .
So sehr wir es mögen, mit anderen zu konkurrieren, wir sehnen uns auch nach einem Gemeinschaftsgefühl, einem Antrieb, den Unternehmen gerne ausnutzen. Wie bei den anderen Gamification-Taktiken ist es nicht so, dass Unternehmen gerade entdecken, dass sich Menschen gerne als Teil einer gleichgesinnten Gruppe fühlen, aber die Künstlichkeit der Versuche, „Gemeinschaft“ herzustellen, ist besorgniserregend.
Apps oder Dienste können Benutzern, die bestimmte Aufgaben ausführen, die Mitgliedschaft in abgestuften Gruppen anbieten. Oder manipulieren Sie die Informationen, die Sie sehen, um sich dem ideologischen „Team“, dem Sie angehören, nahe zu fühlen, und verstärken Sie die Echokammern der sozialen Medien, anstatt Überzeugungen in Frage zu stellen.
Unternehmen könnten ihre Unternehmenskultur betonen, um die Spieler – ich meine „Mitarbeiter“ – motiviert zu halten. Daher kommt der Spruch Ihres Vorgesetzten „Wir stecken alle zusammen“ und warum Sie gelegentlich an Teambuilding-Maßnahmen teilnehmen müssen.
Wie man Manipulation durch Community bekämpft
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Kollegen ein toller Haufen Leute sind und Sie alle gemeinsam auf ein lobenswertes Ziel hinarbeiten, werden Sie auf jeden Fall Teil der Gemeinschaft. Wenn Sie jedoch erkennen, wie falsch es ist, ist es normalerweise am besten, mitzuspielen. Schließlich weiß niemand, was Sie bei einer obligatorischen Teambuilding-Pizza-Party denken , und Sie brauchen den Gehaltsscheck. Außerdem bekommt man gratis Pizza.
Denken Sie jedoch daran, was die echten Teams sind. Ich bin ein überzeugter Kapitalist, aber Marxisten haben zumindest Recht mit der Trennung zwischen der Besitzklasse und der Arbeiterklasse. Sie können die Eigentümer Ihrer spezifischen Produktionsmittel mögen und respektieren , aber vergessen Sie nicht, dass Sie und Ihr Vorgesetzter völlig unterschiedliche, oft diametral entgegengesetzte Motivationen haben, und das ist wahrscheinlich der Grund, warum sie Ihnen immer wieder sagen, dass Sie zusammen dabei sind, und warum sie Gewerkschaften so sehr hassen .
Unternehmen können alle Arten von Gamification-Taktiken anwenden, um die Motivation der Mitarbeiter und die Rückkehr der Verbraucher aufrechtzuerhalten, aber sie geben sich selten, wenn überhaupt, dem wahren Punktesystem zu: Geld. Sie spielen ein Spiel, bei dem es darum geht, Ihnen so viele Geldpunkte wie möglich abzunehmen, und wenn sie durch Manipulation noch ein paar Hunderter bekommen können, werden sie es tun.
Gamification ist im Wesentlichen, dass Sie den kleinen Endorphinschub, den Sie von einem Facebook-„Gefällt mir “ erhalten, gegen Ihre Zeit eintauschen , die Sie der Werbung widmen und Ihre persönlichen Daten preisgeben. Daran ist an sich nichts auszusetzen, aber Sie sollten zumindest das Stück kennen, wenn Sie dabei sein wollen .
