¿Están cambiando las tabletas la forma en que compramos?

Si tiene una tableta, ¿se encuentra recostado en el sofá, navegando por sitios minoristas y gastando dinero con unos pocos toques en la pantalla? ¿O te paseas por una tienda consultando tu lista de la compra y comparando precios en tu smartphone? Si es así, no estás solo. Y las filas de consumidores constantemente conectados están creciendo.

Tanto la tableta como su pequeño primo, el teléfono inteligente, están cambiando nuestros hábitos de compra. Nielsen descubrió que la mayoría de los propietarios de teléfonos inteligentes y tabletas usan los dispositivos para actividades relacionadas con las compras. De los compradores móviles, un porcentaje mucho mayor de propietarios de tabletas usan los dispositivos para comprar artículos o servicios que sus compatriotas con teléfonos inteligentes, y también son un poco más propensos a usar sus tabletas para buscar posibles compras. Pero es más probable que los usuarios de teléfonos inteligentes hagan cosas como usar sus dispositivos para ubicar una tienda, verificar precios, examinar listas de compras y canjear cupones móviles, actividades que es más probable que ocurran sobre la marcha [fuente: Nielsen ].

Los teléfonos inteligentes se adoptaron primero y tuvieron una ventaja temprana en el comercio móvil , pero a pesar de que todavía hay menos tabletas que teléfonos inteligentes, las compras a través de tabletas se están acercando rápidamente (o incluso pueden haber superado) a las compras a través de teléfonos. Las cifras de la empresa de marketing web Monetate mostraron que los teléfonos todavía tenían una pequeña ventaja a finales de 2012 con un 8,37 % para tabletas frente al 10,03 % para teléfonos [fuente: Edwards ]. Pero eMarketer, una empresa que compila y analiza estadísticas de investigación, estimó que las tabletas superaron a los teléfonos en 2012 (6,2 por ciento para tabletas frente a 4,4 por ciento para teléfonos) y esperaba que las tabletas representaran el 9,4 por ciento de las ventas en línea y que los teléfonos inteligentes representaran alrededor del 5,3 por ciento. por ciento de las ventas en línea, en 2013 [fuente: eMarketer ].

Varios factores podrían estar contribuyendo al aumento más rápido de las ventas basadas en tabletas. La tasa de conversión, o la tasa a la que una visita al sitio se convierte en una compra real, es aparentemente más alta en las tabletas que en los teléfonos. Tal vez la pantalla más grande hace que la navegación web y las compras sean una experiencia más placentera, o tal vez es más probable que las personas usen tabletas cuando aprovechan su tiempo libre en casa, un momento en el que también es más probable que compren en línea. La relativa riqueza de las personas que poseen tabletas , especialmente las caras como el iPad, también puede entrar en juego. Según los informes, el monto promedio de ventas por compra es más alto en tabletas que en teléfonos o computadoras de escritorio y portátiles de la vieja escuela. Las tabletas incluso han superado a los teléfonos inteligentes en número de visitas a la Web [fuente: Lomas ].

Además, eMarketer estimó que las ventas de comercio electrónico en EE. UU. a través de dispositivos móviles aumentaron un 81 % en 2012, lo que llevó las ventas móviles totales del 7 % de todo el comercio electrónico en 2011 al 11 % en 2012. La empresa proyectó que las compras desde dispositivos móviles representarán aproximadamente el 15 por ciento del comercio electrónico en 2013 y hasta el 24 por ciento en 2016 [fuentes: eMarketer , Miller ]. Monetate afirmó que las cifras de ventas móviles de EE. UU. son aún más altas, con un 7,67 por ciento de todo el comercio en línea en el tercer trimestre de 2011 y un 18,4 por ciento en el tercer trimestre de 2012 [fuente: Edwards ].

Aunque las ventas en línea a través de computadoras tradicionales aún superan a las de los dispositivos móviles a principios de 2013, y las compras en persona superan con creces al comercio electrónico en general, las compras móviles están destinadas a crecer y crecer, especialmente a medida que más personas adoptan tabletas y teléfonos habilitados para la Web. .

1. ¿Qué tipo de actividades de compra se realizan en los dispositivos móviles?
2. ¿Cuáles son los peligros de las compras móviles?
3. ¿Las compras en línea están matando a los minoristas tradicionales?

Hay muchas maneras de comprar en tabletas y teléfonos inteligentes, incluso a través de aplicaciones o sitios web optimizados para dispositivos móviles. Para atraer a los posibles compradores, algunas empresas ofrecen aplicaciones para dispositivos móviles que se asemejan más a revistas o catálogos que a sitios web de minoristas tradicionales. Estos permiten al usuario hacer el equivalente virtual de ir de compras, así como crear listas de deseos y realizar compras, a veces incluso con más facilidad que los sitios web debido al alto nivel de interactividad que permite la pantalla táctil . No todos los minoristas tienen aplicaciones o sitios móviles, pero es probable que esto cambie a medida que más y más personas compren en sus dispositivos.

Hay otros tipos de aplicaciones que ayudan a los clientes en sus actividades de compra. Las billeteras digitales permiten a los usuarios almacenar su información financiera, incluidas las tarjetas de crédito y débito, y usar sus teléfonos para realizar compras en las tiendas en lugar de lo que normalmente estarían en sus billeteras. Estos suelen utilizar una tecnología llamada comunicaciones de campo cercano (NFC), que está integrada en algunos, pero no en todos, los teléfonos inteligentes. Le permite tocar su teléfono en otro dispositivo NFC para intercambiar información y realizar un pago. Cartera de Googlees la más conocida, pero hay ofertas de Square, Visa, MasterCard y otras. Las billeteras digitales aún no han despegado, probablemente debido a la rareza de los dispositivos NFC, el escaso conocimiento de estos servicios y los temores de seguridad, pero pueden ser la ola del futuro. A partir de 2013, los iPhones no tienen NFC, pero se informa que Apple está trabajando para incorporar NFC o una tecnología similar en los próximos modelos de iPhone.

Sin embargo, Apple tiene una aplicación Passbook que le permite almacenar y usar las tarjetas de fidelización de varios minoristas participantes. Algunos minoristas tienen sus propias aplicaciones de lealtad, y las billeteras digitales también pueden cumplir esta función. Los sitios de ofertas como Groupon también tienen aplicaciones que te permiten canjear cupones digitales.

También puede usar su dispositivo móvil durante los viajes de compras en persona de otras maneras. Las personas comúnmente usan sus teléfonos inteligentes para comparar compras mientras deambulan por las tiendas físicas. Hay, por supuesto, aplicaciones para esto. Le permiten hacer de todo, desde escanear el código de barras hasta fotografiar el artículo para hablar o escribir su nombre, y le devolverán los precios, las reseñas y la información del producto de otros minoristas. O simplemente puede navegar por Internet y encontrar precios y reseñas.

Así que hay muchas maneras de comprar en su teléfono o tableta. Pero, ¿es completamente seguro?

La seguridad siempre es un problema cuando se compra en línea, pero los dispositivos móviles exponen a los consumidores a algunas preocupaciones de seguridad adicionales, simplemente en virtud de su portabilidad.

Muchos expertos advierten que tenga cuidado con lo que escribe cuando está conectado a una red WiFi pública o desconocida. Nunca se sabe quién podría estar al acecho, listo para obtener cualquier información financiera o personal que escriba. Es más seguro realizar compras en una red privada protegida con contraseña. Los analistas de seguridad también advierten que se aseguren de que cualquier transacción se realice a través de una URL que comience con https en lugar de http. La "s" significa que es un sitio seguro y que los datos que transmite, como números de tarjetas de crédito y otra información personal, están encriptados. También asegúrese de investigar a los proveedores en línea que visite para asegurarse de que tengan buena reputación.

Otra medida de seguridad básica pero muy importante a tener en cuenta es la protección con contraseña de su dispositivo móvil. Es probable que esté caminando con un tesoro de información que alguien podría usar para robar su identidad o su dinero en caso de pérdida o robo de su teléfono o tableta. Cualquier aplicación que contenga información confidencial también debe estar protegida con contraseña, si tiene esa opción. Algunos dispositivos móviles tienen una función que le permite desbloquear su teléfono con reconocimiento facial. Y otras tecnologías de seguridad, como la lectura biométrica de huellas dactilares, están en desarrollo.

El malware sigue siendo mucho más común para las computadoras de escritorio y portátiles, pero la cantidad de aplicaciones móviles maliciosas está creciendo. Los expertos advierten que solo descargue aplicaciones de ubicaciones acreditadas como App Store de Apple, Amazon o Google Play. Incluso entonces, los compradores deben tener cuidado e investigar, lo que incluye revisar las reseñas de las aplicaciones para ver si hay alguna queja. También hay aplicaciones móviles diseñadas para proteger contra malware y virus, aunque también deben investigarse.

El uso de servicios de pago como PayPal para compras, o las billeteras digitales antes mencionadas, también puede ayudar a proteger su información financiera, siempre que esté tomando otras precauciones de seguridad. Le evitan tener que escribir directamente los números de tarjetas de crédito y débito. Y usar tarjetas de crédito es un poco más seguro que usar tarjetas de débito, ya que no son una ruta directa a su cuenta bancaria y tienden a ofrecer más protección en el caso de tarjetas o números robados.

De otra manera, las tabletas están dando forma a la experiencia de compra, las personas a menudo navegan en un dispositivo móvil pero realizan su compra final en una PC tradicional. Algunos estiman que los dispositivos móviles representan el 25 por ciento de las visitas al sitio de comercio electrónico, pero que esto se traduce en solo el 15 por ciento de las compras [fuente: Miller y Clifford ]. Sin embargo, las ventas de tabletas y teléfonos inteligentes han aumentado rápidamente, mientras que las ventas de computadoras de escritorio y portátiles más tradicionales están en constante declive. Con aumentos en la cuota de mercado de dispositivos móviles y actitudes cambiantes, el porcentaje de ventas completadas en dispositivos móviles seguramente aumentará.

Muchos sitios minoristas están instituyendo cambios que facilitan las compras desde dispositivos móviles y computadoras, como inicios de sesión que permiten que los carritos de compras y la información personal se sincronicen en múltiples dispositivos, además de áreas de pago más fáciles de usar. Las tendencias de compras navideñas como el Cyber ​​Monday (el gran espectáculo de compras en línea posterior al Black Friday) y el Día de envío gratuito también están generando aumentos en las compras en línea en general. ¿El comercio electrónico eventualmente acabará con las compras en persona?

Algunos piensan que las compras en línea están sonando la sentencia de muerte para las tiendas físicas, pero eso podría ser un poco prematuro. El comercio electrónico en tabletas y teléfonos está creciendo, pero las ventas en las tiendas físicas aún superan en número a las ventas en línea a través de cualquier dispositivo. Según un estudio realizado por la firma de investigación Forrester, aunque más de la mitad de los consumidores realizan algunas compras en línea (y estas ventas suman cientos de miles de millones de dólares al año), en 2012 el comercio electrónico representó solo el 7 por ciento de todas las ventas minoristas. Se espera que alcance solo el 9 por ciento para 2016 [fuente: Indvik ].

Algunos sitios tradicionalmente solo en línea incluso están descubriendo que los clientes quieren ver, tocar y probar artículos físicos en persona, o que quieren tener la experiencia física y social de ir de compras. Varios están abriendo tiendas físicas. Pero estos no son exactamente retrocesos a las tiendas tradicionales con cajas registradoras toscas y toneladas de mercadería en la parte de atrás. Están utilizando algunos de los paradigmas en línea para hacer que las cosas sean más eficientes, como llevar menos inventario, tener pisos más pequeños y menos personal y usar la tienda como una especie de sala de exhibición de artículos que puede obtener en una variedad más amplia en línea. Algunos también están utilizando sus métodos existentes de almacenamiento y distribución para realizar envíos a sus propias tiendas en lugar de hacerlo directamente a los clientes. Incluso el gigante en línea eBay está probando tiendas temporales,

Muchos minoristas físicos existentes también están incorporando algunas de las comodidades que hacen que las compras en línea sean posibles y agradables, como capacidades de búsqueda en la tienda a través de computadoras, pantallas táctiles o quioscos, algunas de las cuales también le permiten ordenar en línea cuando puede. No encuentres lo que buscas en la tienda. Muchos minoristas ahora también ofrecen la posibilidad de pedir productos en línea y recogerlos en una tienda local. Este servicio se puede utilizar para enviar regalos a otras personas y evitar molestias y gastos de envío.

Las tabletas, así como los dispositivos más pequeños como el iPod touch , se están convirtiendo en elementos fijos en las tiendas, lo que permite que los miembros del personal se muevan con mayor libertad mientras ayudan a los clientes a buscar información sobre la mercancía o incluso a revisarla. Se han desarrollado sistemas que permiten a los minoristas deshacerse de sus cajas registradoras y marcar las ventas en un dispositivo móvil con un lector de tarjetas. Incluso se están probando aplicaciones de minoristas que permiten que los clientes se llamen a sí mismos.

La era digital definitivamente está haciendo que el comercio minorista evolucione, y ahora podemos comprar muchas cosas desde casi cualquier lugar con el uso de nuestros dispositivos informáticos que mejoran rápidamente. Pero es poco probable que la mayoría de nosotros hagamos todas nuestras compras en pijama en el corto plazo.

Nota del autor: ¿Las tabletas están cambiando la forma en que compramos?

Comprar en medio de la noche en una tableta desde la cama es una de mis debilidades. Soy especialmente vulnerable a los sitios de ofertas diarias y camisetas en las primeras horas de la mañana cuando el insomnio me tiene, así que puedo ver cómo y por qué la gente gasta más en sus tabletas que en sus teléfonos. Es más fácil examinar tranquilamente las bonitas imágenes grandes y leer páginas de información del producto en una tableta que en un teléfono. Sin mencionar el teclado virtual más grande.

El teléfono, sin embargo, es realmente útil para leer reseñas y comparar compras mientras deambulas por una tienda. Me ha impedido hacer muchas compras impulsivas en persona y me ha ayudado a tomar decisiones más informadas sobre lo que termino comprando. Mi suscripción a Consumer Reports también ayuda, y la mayoría de las veces, inicio sesión a través de mi teléfono mientras miro productos electrónicos.

Investigar este artículo ha verificado que soy una estadística y posiblemente un adicto a las compras. Por el bien de mis finanzas, tal vez deba concentrarme en usos más productivos para mis dispositivos móviles, como administración de dinero, juegos o lectura de libros electrónicos. Aunque esos generalmente también requieren compras.

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