McDonald's Mengakhiri Eksperimen Dengan AI Drive-Thrus yang Sangat Buruk
McDonald's akan sepenuhnya menghentikan AI drive thru pada bulan depan setelah pengalaman kecerdasan buatan tidak lagi memberikan harapan bagi pelanggan dan perusahaan.
Bacaan yang Disarankan
Bacaan yang Disarankan
- Mati
- Bahasa inggris
Raksasa burger ini akan menghentikan program yang dikenal sebagai Pengambil Pesanan Otomatis di 100 lokasi pengujian pada tanggal 27 Juli, menurut memo yang diperoleh CNBC :
Kemitraan AI global dimulai pada tahun 2021. Kombinasi teknologi dari kedua perusahaan bertujuan untuk menyederhanakan dan mempercepat operasi dengan pemesanan yang diaktifkan melalui suara.
“Meskipun ada keberhasilan hingga saat ini, kami merasa ada peluang untuk mengeksplorasi solusi pemesanan suara secara lebih luas,” kata memo pewaralaba dari Mason Smoot, wakil presiden senior dan kepala restoran McDonald's AS. “Setelah peninjauan yang cermat, McDonald's telah memutuskan untuk mengakhiri kemitraan kami saat ini dengan IBM di AOT. … IBM tetap menjadi mitra tepercaya dan kami akan terus memanfaatkan banyak produk mereka yang lain di seluruh sistem kami.”
Dua sumber yang mengetahui teknologi tersebut mengatakan kepada CNBC bahwa salah satu tantangannya adalah adanya masalah dalam menafsirkan aksen dan dialek yang berbeda, sehingga memengaruhi keakuratan pesanan. McDonald's menolak berkomentar mengenai keakuratan atau tantangan teknologi, sementara IBM tidak segera menanggapi permintaan untuk mengomentari keakuratan alat tersebut.
Konten Terkait
Konten Terkait
McDonald's dan IBM bermitra pada tahun 2021 menciptakan teknologi AI drive-thru dalam pemesanan drive-thru. Awalnya dipuji sebagai keberhasilan oleh perusahaan dengan akurasi pesanan 85 persen. Tapi 15 persen lainnya, astaga. Ada banyak sekali video online yang menunjukkan bot AI kesulitan dengan permintaan pesanan sederhana atau melakukan kesalahan. Seperti mencampurkan “tanpa karamel” pada sundae dengan berpikir orang tersebut mengatakan bahwa mereka menginginkan paket krim.
Atau video bot AI Wendy yang tidak memahami orang ini menginginkan tambahan keju dan acar pada burgernya.
