Penumpang Amtrak Terjebak Di Kereta Selama Lebih Dari 30 Jam Oleh Badai Salju

Badai salju yang sama yang menghentikan lalu lintas jalan raya melintasi Virginia awal pekan ini juga menyebabkan penundaan yang lama di Amtrak. Beberapakereta Amtrak dihentikan di Virginia karenakondisi lintasan. Masalah operasional diperparah oleh layanan pelanggan yang buruk dan komunikasi di atas kereta api dan dengan call center. Situasinya cukup mengerikan untuk menuai kritik dari delegasi Virginia ke Senat AS.

Dari layanan regional hingga kereta api jarak jauh tujuan New York yang bepergian dari sejauh New Orleans atau Miami macet di rel di Virginia. Pohon tumbang adalah alasan yang paling sering dikutip Amtrak untuk penundaan tersebut. Penumpang melaporkan bahwa kereta kehabisan makanan dan toilet di dalam kereta mulai meluap. Seorang pelanggan meninggalkan kereta dan menumpang ke hotel terdekat. Traincrew meneriaki penumpang melalui sistem PA untuk berhenti mengeluh kepada mereka dan langsung menelepon Amtrak . Penumpang lain menelepon layanan pelanggan lebih dari 50 kali tanpa bisa tersambung.

Insiden tersebut memprovokasi kedua Senator AS dari Virginia untuk mengirim surat terbuka ke Amtrak. Mark Warner dan Tim Kaine tak segan mengkritik layanan milik pemerintah tersebut. Berikut kutipannya:

Amtrak menanggapi dan menyetujui kritik para senator bahwa perkeretaapian gagal berkomunikasi dengan pelanggannya dengan baik. Berkomunikasi dengan penumpang adalah permulaan, tapi mungkin Amtrak harus bercita-cita untukterus memberi makan dan menghidrasi pelanggannya selama keadaan darurat. Sementara badai musim dingin berada di luar kendali siapa pun, Amtrak dapat menghindari kekacauan di atas kereta.