Como a 'gamificação' de tudo está manipulando você (e como reconhecê-la)
“Gamificação” é a prática de adicionar elementos semelhantes a jogos a contextos não relacionados a jogos. Não é novidade, nem sempre negativa , mas está sendo cada vez mais voltada para consumidores e funcionários, seja para mantê-lo viciado em um app, motivado no trabalho ou inclinado a gastar seu dinheiro em algo.
Se você vai ser forçado a jogar jogos diferentes (mesmo quando eles não parecem jogos) - e você está, agora - você deve pelo menos reconhecer como está sendo jogado e tentar aprender as regras. Porque conhecer as regras é o primeiro passo para dobrá-las a seu favor.
Não há nada de errado em gamificar nossas vidas. Fazemos isso o tempo todo, como quando prometemos a nós mesmos uma recompensa por limpar a garagem ou nos esforçamos muito para subir um pouco mais nas tabelas de classificação do Strava. Mas profissionais de marketing, vendedores e empregadores podem nos envolver em jogos que nem sabemos que estamos jogando: jogos em que as regras não são claras, o campo de jogo não é nivelado e muitas vezes não há como desistir.
Nir Eyal é um investidor e autor que passou sua carreira em videogames e publicidade. Em seu livro Hooked: How to Build Habit-Forming Products , ele expõe a razão simples pela qual as empresas usam táticas de gamificação: elas querem que você fique viciado em seus produtos. Não é “vício” no sentido clínico, mas chega perto. É uma manipulação consciente projetada para fazer você conectar uma descarga de endorfina com o uso de um produto.
Não há nada necessariamente errado em tornar o consumo de um produto ou fazer um trabalho “divertido”, mas quando os profissionais de marketing e empregadores estão invadindo nossos centros de prazer de maneiras que não reconhecemos totalmente, isso é manipulação e não é realmente um jogo. Abaixo estão alguns dos truques do comércio de gamificação, para que você possa identificá-lo antes que aconteça com você.
Estudos comportamentais de ratos e humanos provam que ambas as espécies são mais motivadas por recompensas intermitentes e imprevisíveis do que as antecipadas. Os ratos puxarão a alavanca com mais frequência se às vezes receberem uma pelota de comida do que se sempre receberem uma pelota de comida, e os jogadores nunca jogariam em uma máquina caça-níqueis que retornasse 89 centavos toda vez que colocassem um dólar, mesmo que seja isso o que acontecerá no futuro. tempo.
Nós amamos antecipação e suspense. Também gostamos de uma pausa entre nossa ação e a eventual recompensa ou não recompensa. Esta é a base por trás da rotação das rodas das máquinas caça-níqueis e do tempo de carregamento do Twitter.
Eu costumava pensar que o Twitter carregava um pouco devagar porque era o tempo que demorava, mas acontece que é um recurso, não um bug. Twitter, Instagram e outros sites de mídia social supostamente prolongam artificialmente o tempo entre o momento em que você clica no aplicativo e o momento em que o conteúdo aparece nele como uma forma de aumentar a sensação de antecipação - e fazer com que você volte sempre.
Desejar recompensas intermitentes está tão arraigado em seu cérebro de lagarto que não tenho certeza se você pode combater sua resposta a isso, mas você pode se perguntar se a recompensa realmente importa para você. Se as empresas vão fazer pausas em seu serviço de entrega de endorfina, por que não usar esse tempo para se perguntar: “Eu realmente me importo com isso?”
Quer venha da natureza ou da criação, queremos realizar algo. Gostamos de lutar por metas alcançáveis e compreensíveis. Em um videogame, você pode ter uma barra de progresso que informa quanto XP você precisa para chegar ao nível 12. Um programa de recompensa do consumidor funciona da mesma maneira. Se recebermos um cartão da Starbucks que nos dará um café grátis se comprarmos 12 outras bebidas, é mais provável que compremos café lá do que no ponto do outro lado da rua. Também é mais provável que viajemos em uma companhia aérea se estivermos acumulando milhas de passageiro frequente. mesmo que a passagem seja mais cara.
Os empregadores costumam usar essa mesma tática para motivar os funcionários. O caminho para uma promoção ou aumento pode ser definido em etapas fáceis de entender, o que mantém os funcionários focados, buscando algo mais do que um contracheque. A maioria das pessoas prefere isso a um sistema de avanço mais opaco - desde que as regras sejam claras e seguidas por ambas as partes.
Se você está coletando cheques em um cartão ou milhas de milhagem, pergunte-se por que você se importa. Decida se ganhar seu 12º sanduíche grátis realmente vale o esforço necessário e se o jogo de colecionar selos em seu cartão de fidelidade é divertido o suficiente para você continuar fazendo isso.
É um pouco mais complicado no trabalho. Se você for solicitado a cumprir parâmetros de referência específicos para progredir em sua carreira, lembre-se de que, a menos que você tenha algum tipo de contrato, seu empregador não é necessariamente obrigado a cumprir sua parte do acordo. Então faça uma pequena pesquisa sobre a empresa. Confira a reputação deles no Glassdoor.com. Pergunte aos colegas de trabalho como as coisas funcionaram para eles. Se sua empresa é conhecida por fazer promessas que não cumpre, não tenha muitas esperanças sobre suas chances de avançar na hierarquia. Gaste seu tempo livre procurando outro trabalho em vez de se esgotar por uma recompensa que talvez não receba.
Uma xícara de café ou um novo cargo são recompensas tangíveis, mas muitas vezes recompensas intangíveis ou quase inúteis são usadas para gamificar o emprego ou o consumo, às vezes na forma de sequências. Uma seqüência não oferece nada além da própria seqüência. Quanto mais longa for uma seqüência, mais você estará motivado para continuar, principalmente porque quebrá-la causaria uma pequena quantidade de decepção. É uma variação da falácia do custo irrecuperável , em que continuamos pagando algo que não vale o dinheiro porque já investimos muito dinheiro nisso.
O Snapchat é notório por isso. Se você trocar snaps com alguém continuamente, um número aparecerá ao lado do nome no aplicativo. Cada dia que você se comunica adiciona um ponto, incentivando ambas as partes a se envolverem com o aplicativo até o dia mágico em que um “100 emoji” aparece. Parabéns! Espero que tenha valido a pena.
A menos que você tenha algum motivo pessoal para manter uma sequência viva, como talvez encher seus anéis todos os dias no Apple Watch porque deseja fazer mais exercícios, simplesmente não comece. Não acrescente outra obrigação à sua vida já cheia de obrigações. Dizer: “Eu não me importo com essa besteira manipuladora” ao excluir um aplicativo é surpreendentemente empoderador.
Competir contra os outros é a base da maioria dos jogos. Pode ser saudável, embora muitas vezes seja um impulso externo: queremos vencer outras pessoas ou equipes para vencer, não porque seja benéfico para nós. Muitos/a maioria dos locais de trabalho são competitivos em termos de funcionários que buscam reconhecimento ou avanço, mas as empresas geralmente codificam a concorrência com concursos de vendas, tabelas de classificação e muito mais.
Em termos de manipulação do consumidor, as empresas usam tabelas de classificação e classificações para nos colocar uns contra os outros e gerar engajamento, assim como os videogames fazem. Embora um espírito competitivo saudável no trabalho possa levar à produtividade e à inovação, também pode levar à ruína, como quando os funcionários da Wells Fargo criaram milhões de contas bancárias fraudulentas devido à pressão da administração, custando bilhões à empresa, manchando para sempre sua reputação e liderando a saída de seu CEO.
Como combater a manipulação através da competitividade
Quando eu tinha acabado de sair da faculdade, tinha um emprego que odiava, em um local de trabalho competitivo. Nunca me envolvi em nenhuma política tóxica de escritório; Não senti necessidade de “escolher um lado” porque tinha a todos o mesmo desdém. Eu apenas mantive minha cabeça baixa e minha atitude evasiva enquanto planejava minha fuga. Surpreendentemente, isso me deu uma reputação de confiável e sensato, o cara que se dava bem com todo mundo, e me ofereceram uma promoção em vez de meus colegas caluniadores, embora eu não a procurasse e não a desejasse. Nunca esqueci essa lição e passo para você: Às vezes, não competir é a melhor estratégia .
Por mais que gostemos de competir com os outros, também ansiamos por um senso de comunidade, um impulso que as corporações estão ansiosas para explorar. Como o restante dessas táticas de gamificação, não é que as empresas estejam apenas descobrindo que as pessoas gostam de se sentir parte de um grupo com ideias semelhantes, mas a artificialidade das tentativas de fabricar “comunidade” é preocupante.
Aplicativos ou serviços podem oferecer associação em grupos hierárquicos para usuários que concluem tarefas específicas. Ou manipule as informações que você vê para mantê-lo próximo ao “time” ideológico ao qual você pertence, reforçando as câmaras de eco da mídia social em vez de desafiar crenças.
As empresas podem enfatizar sua cultura corporativa para manter os jogadores - quero dizer "funcionários" - motivados. É daí que vem seu gerente dizendo “estamos todos juntos nisso” e por que você ocasionalmente precisa participar de exercícios de formação de equipe.
Como combater a manipulação através da comunidade
Se você acha que seus colegas de trabalho são um bando de pessoas legais e estão todos trabalhando juntos para um objetivo louvável, faça parte da comunidade. Se você reconhece o quão falso é, sua melhor aposta geralmente é jogar junto. Afinal, ninguém sabe o que você está pensando em uma festa de pizza obrigatória para formação de equipe, e você precisa do contracheque. Além disso, você ganha pizza grátis.
Tenha em mente quais são as equipes reais . Sou um capitalista devoto, mas os marxistas pelo menos estão certos sobre a separação entre a classe proprietária e a classe trabalhadora. Você pode gostar e respeitar as pessoas que possuem seus meios de produção específicos, mas não se esqueça de que você e seu gerente têm motivações totalmente diferentes, muitas vezes diametralmente opostas, e provavelmente é por isso que eles continuam dizendo que vocês estão nisso juntos. e por que eles odeiam tanto os sindicatos .
As empresas podem empregar todos os tipos de táticas de gamificação para manter os funcionários motivados e os consumidores voltando, mas raramente, ou nunca, assumem o verdadeiro sistema de ponto: dinheiro. Eles estão jogando um jogo em que a ideia é tirar o máximo possível de pontos de dinheiro de você e, se conseguirem mais algumas centenas por meio da manipulação, eles o farão.
A gamificação é essencialmente você trocando a pequena descarga de endorfina que você recebe de um “curtir” no Facebook pelo seu tempo prestando atenção à publicidade e por desistir de suas informações pessoais. Não há nada de errado com isso em si, mas você deve pelo menos conhecer o jogo se estiver no jogo .
