Qual é a melhor maneira de deixar alguém com raiva?
Respostas
Não há. Por que descer ao nível deles? Seja a pessoa melhor. Mate-os com bondade. Eles não vão esperar por isso e ficarão confusos.
Existe a possibilidade de a pessoa ter aprendido a se apresentar de uma forma que desencoraja a aproximação com essa pessoa. Aceite que essa pessoa tem direito aos seus próprios sentimentos e à manutenção de limites. Pergunte a si mesmo por que você acredita que é sua responsabilidade “lidar” com as pessoas? Provavelmente não é sua função alterar os sentimentos de outros adultos, independentemente de como você pensa/sente sobre eles. Mesmo quando é o seu trabalho, nem sempre é respeitoso invadir o espaço pessoal de outra pessoa ou fazer suposições sobre o que você tem o direito de fazer sem uma consideração cuidadosa.
As pessoas normalmente têm direitos na comunicação interpessoal entre adultos e pode ser útil para elas estarem conscientes das suas emoções e dos seus limites. Geralmente não precisamos cruzar fronteiras nem deveríamos. Podemos respeitar os limites que vemos e sentimos. Também podemos saber e aceitar que não se trata de nós pessoalmente.
Os humanos têm direito aos seus sentimentos e pensamentos. Isto só se torna um problema em ambientes sociais quando as emoções/pensamentos se expressam de formas que ultrapassam as fronteiras dos outros. Parecer estar com raiva pode ser bom sem as intenções invasivas de mudar as emoções de outra pessoa. Pode ser útil aceitar com calma que a carranca ou o tom de voz de outra pessoa não tem a ver com quem somos e isso é ótimo, mesmo que queiramos estar perto de pessoas que fazem outras escolhas. A outra pessoa não é responsável pelo nosso conforto, a menos que seja realmente sua função estar atenta a isso.
Claro, muitas pessoas preferem um comportamento amigável e sorridente em ambientes sociais, mas não é algo que devemos sempre tentar mudar individualmente. Num ambiente de trabalho, isso pode ser transformado em uma questão significativa pelos recursos humanos ou pela gestão, mas muitas vezes isso será abordado na integração. Nas funções de atendimento ao cliente, isso também pode ser abordado pelos recursos humanos.
Quando você aceita que seus limites incluem não invadir os limites dos outros, isso pode aumentar sua compreensão de quando, onde e por que você entra cautelosamente no espaço de outra pessoa. Também pode ajudar a lidar com o que você está dizendo sobre as expressões faciais ou o tom de voz de outra pessoa. Isso não significa que eles sejam responsáveis por suas ideias ou que suas ideias sejam precisas. Lembre-se de que muitas expressões faciais e tons são interpretados de maneira diferente em ambientes diferentes. Dependendo do relacionamento com outra pessoa, diretrizes específicas de relacionamento podem incluir graus de responsabilidade para com outra pessoa. Presumo que sua responsabilidade específica provavelmente esteja limitada à manutenção de seus limites pessoais nesta questão.
Se você trabalhou na América do Norte em Recursos Humanos e tem experiência em Atendimento ao Cliente, provavelmente teve a oportunidade de compreender o valor de ser um grande ouvinte, com preocupação genuína com as reclamações dos clientes, sem levar para o lado pessoal as carrancas e os tons angustiados. Não se trata de aceitar “comportamento abusivo”… xingamentos, contato físico, destruição ambiental, etc.
Nem todos os agentes de atendimento ao cliente têm fortes habilidades com isso e podem reagir de forma inadequada ao sofrimento do cliente, levando as coisas para o lado pessoal, em vez de conhecer e resolver o problema real. Os humanos muitas vezes funcionam melhor em situações desafiadoras usando habilidades focadas na objetividade e não na subjetividade. O foco muitas vezes precisa ser objetivo, mesmo quando inclui compaixão.
Habilidades interpessoais como essas exigem prática e, infelizmente, nem sempre recebemos treinamento e orientação com eles ao longo da vida. Existem alguns livros maravilhosos disponíveis sobre desenvolvimento e manutenção de limites. É uma ótima pergunta. Obrigado por compartilhar.